Această companie își trimite toți angajații în VACANȚE DE LUX

Jen Atkinson conduce una dintre cele mai de succes agenții de turism din Marea Britanie, dar a înfruntat multe provocări și a luat decizii care i-au surprins, de multe ori, pe cei din jur.

ITC, o agenție de turism fondată în 1974, s-a confruntat cu reale dificultăți în 2009, atunci când oamenii au început să reducă în mod considerabil cheltuielile cu excursii ca urmare a crizei financiare.

Lucrurile erau și mai complicate, pentru că ITC era o agenție de modă veche, fără prezență online și cu pachete destinate în general celor cu venituri superioare.

Atkinson era la acea vreme director de marketing, dar a avut un plan de salvare a companiei pe care l-a prezentat fondatorului, Drew Foster. “Am notat totul pe doi coli A4 și am mers la Drew. El a fost de acord și așa am ajuns să conduc ITC”, povestește Atkinson, ajunsă astăzi la 43 de ani, celor de la Daily Mail.

Planul său era simplu: în loc să schimbe întreaga strategie și să intre pe zona vânzărilor online, ea a decis să investească tot bugetul de promovare în căutarea unor clienți de lux. Călătoriile nu aveau să fie neapărat unele extrem de scumpe, ci mai curând orientate perfect pe cerințele clienților.

“M-am gândit că dacă putem oferi ceva ce oamenii nu pot cumpăra online, afacerea noastră are o șansă de supraviețuire”, își amintește Atkinson.

Strategia sa s-a dovedit a fi corectă, iar astăzi ITC generează venituri de peste 95 de milioane de lire sterline anual. Numărul angajaților a ajuns la peste 200, în condițiile în care în 2009 acesta era de 80.

Pentru a se asigura că angajații știu cât mai multe despre destinații și pachetele oferite de companie, aceștia pleacă anual în două sau trei vacanțe de lux, experimentând astfel ceea ce trebuie să vândă apoi clienților.

“Ideea e să le poți oferi clienților exact ceea ce își doresc. Prin urmare, atunci când vorbești de o anume destinație, angajații pot sugera anumite camere sau activități”, completează Jen Atkinson.