20 de ani de inovații în retail banking. Ce urmează?

În ultimii 20 de ani, sectorul bancar de retail a trecut printr-o transformare profundă, influențată de digitalizare, schimbări demografice și reglementări stricte. Eleni Skoura, Director General Adjunct și Head of Retail Banking la ING Bank România, explică modul în care banca a navigat prin aceste schimbări și a răspuns noilor așteptări ale clienților. De la adoptarea tehnologiilor mobile și a plăților contactless, la personalizarea serviciilor prin utilizarea AI și analiza datelor, ING Bank România s-a poziționat în fruntea inovației.

Ascensiunea fintech-urilor și a neobăncilor a redefinit peisajul concurențial, iar accentul pe sustenabilitate și securitate a devenit o prioritate pentru clienții moderni. În acest context, Eleni Skoura detaliază într-o discuție cu BUSINESS Magazin lecțiile învățate și strategiile viitoare ale ING Bank România pentru a rămâne relevantă și competitivă într-un sector în continuă evoluție.

Care au fost principalele tendințe și schimbări demografice observate în segmentul de clienți de retail în ultimii 20 de ani?

Retail bankingul a suferit transformări semnificative, conduse de digitalizare și de adoptarea bankingului mobil, de schimbările demografice și de așteptările în continuă evoluție ale clienților, pentru a numi doar câteva. Este evident că digitalizarea și adoptarea bankingului mobil sunt unele dintre principalele tendințe. Adoptarea pe scară largă a tehnologiilor internet și mobile a revoluționat modul în care oamenii interacționează cu băncile lor. Utilizarea tot mai frecventă a smartphone-urilor a dus la apariția aplicațiilor de banking mobil, permițând clienților să efectueze o gamă largă de activități bancare care erau tradițional efectuate în sucursale. Utilizarea cardurilor de debit și credit, precum și a tranzacțiilor contactless a crescut semnificativ, iar portofelele digitale și soluțiile de plată mobilă au câștigat teren datorită confortului pe care îl aduc.

Această ușurintă de a accesa servicii și produse bancare a schimbat substanțial comportamentul și așteptările clienților, ceea ce a dus la o altă tendință principală: personalizarea și adaptarea. Băncile folosesc din ce în ce mai mult analiza datelor și AI pentru a adapta serviciile și ofertele în funcție de preferințele, comportamentele și etapele de viață individuale ale clienților. De asemenea, am asistat la extinderea creditării de consum – împrumuturi de nevoi personale, ipoteci, carduri de credit. Cererea a crescut, iar băncile au răspuns cu produse adecvate și procese foarte competitive. În plus, a existat o orientare către produse ce ajută indivizii să facă alegeri mai sustenabile, aliniată cu interesul în creștere al consumatorilor pentru decizii mai responsabile față de mediu.

Ascensiunea companiilor Fintech și a neobăncilor este un alt factor care a remodelat modul în care băncile operează și interacționează cu clienții lor. Neobăncile au câștigat popularitate, în special printre segmentele demografice mai tinere și mai avansate din punct de vedere tehnologic. Și creșterea Fintech-urilor merge mână în mână cu schimbările demografice: generațiile mai tinere, cum ar fi Millennials și Gen Z, tind să prioritizeze experiențele digitale, să valorizeze transparența și să ceară soluții bancare mai flexibile și personalizate. În cele din urmă, schimbările de reglementare au jucat un rol crucial în modelarea industriei. Conformitatea cu reglementările precum KYC (Know Your Customer), GDPR (General Data Protection Regulation) și PSD2 (Payment Services Directive 2) au schimbat regulile jocului și rolul sistemului bancar. Dar un lucru a rămas constant indiferent de când ne raportăm la ultimii douăzeci de ani sau de demografic – pentru momentele importante din viața lor financiară, pentru deciziile importante, clienții mereu merg într-un office să se sfătuiască cu un consultant. Iar această valoare adăugată a consultantului cred că va dăinui.

Cum s-au schimbat preferințele și nevoile clienților de retail în ultimii 20 de ani și cum a răspuns banca la aceste schimbări?

Există o relație interdependentă  între cum se schimbă preferințele clienților și ofertele băncii. Clienții se așteaptă acum la o experiență de utilizator fără cusur și intuitivă pentru toate aplicațiile, indiferent că sunt bancare sau nu. Și de la banca lor, se așteaptă la aceeași experiență de înaltă calitate pe toate canalele, inclusiv online, mobil și interacțiuni în persoană. De la o soluție unică pentru toți, ne îndreptăm către soluții financiare personalizate adaptate nevoilor, obiectivelor și preferințelor individuale. Opțiunea pentru comoditate și flexibilitate în relațiile bancare devine evidentă, iar ING Bank România a dat curs acestor preferințe. Inovația face parte din ADN-ul nostru, cu obiectivul de a rezolva situații din viața reală a clienților noștri, pentru a aduce valoare adăugată. Toate noile funcționalități introduse de bancă în ultimii 20 de ani, cum ar fi plățile instant sau pre-aprobarea complet digitală pentru un împrumut ipotecar, împrumutul 100% online pentru afaceri, au fost un răspuns la nevoile reale ale clienților noștri. Ne place să numim acest concept real-life banking: clientul își trăiește propria viață, iar noi suntem alături de el la fiecare pas. Și de-a lungul acestor 20 de ani de retail, clienții ne-au provocat constant să fim mai buni și au rămas cei mai activi utilizatori de servicii digitale și mobile din țară. Din perspectiva produselor, cererea a crescut pentru portofolii diverse, în concordanță și cu nivelul crescut de intermediere financiară și educație financiară (care este pe un trend pozitiv, deși nu la nivelul la care ar putea fi). Opțiunile de investiții (inclusiv fonduri mutuale, obligațiuni și produse de economisire cu dobânzi competitive), produsele de consum și ipotecare (inclusiv finanțarea verde) și serviciile suplimentare din aplicație, toate contribuie la o viață financiară mai independentă și sănătoasă. Nu trebuie să uităm atenția sporită acordată riscurilor de securitate și breșelor de confidențialitate a datelor. Iar pentru ING Bank România, securitatea este unul dintre principalele domenii de interes. În acest sens, eforturile noastre de comunicare depășesc granițele portofoliului nostru propriu de clienți și suntem unul dintre cei mai activi jucători ai spațiului public, cu eforturi educaționale vizibile despre siguranța contului, banilor și a datelor.

Cum s-a schimbat comportamentul de economisire și investiție al clienților de retail în ultimii 20 de ani și cum v-ați adaptat oferta pentru a răspunde acestor schimbări?

Unele dintre cele mai frecvente schimbări legate de economisire și investiții sunt legate de creșterea educației financiare, care a permis oamenilor să înțeleagă beneficiile economisirii și riscurile financiare. Acum, clienții de retail banking apreciază din ce în ce mai mult consultanța oferită de experți pentru a-i ajuta să ia decizii informate de economisire și investiție. Există un interes pentru pensiile private, încurajat și de participarea la Pilonul II și III, pentru asigurările de viață și sănătate care combină protecția cu beneficiile investiției, dar și o orientare către investițiile imobiliare (este cunoscut faptul că România are cel mai mare număr de proprietari la nivel european). De-a lungul timpului, ING Bank România a introdus numeroase facilități pentru a încuraja economisirea, gestionarea banilor și opțiunile de investiții. Anul acesta am lansat un nou instrument de sănătate financiară. ING Together marchează o schimbare de la bankingul individual la o abordare colaborativă, permițând unui număr de până la patru utilizatori să folosescă în mod colaborativ un singur cont bancar. Cu ING Together, utilizatorii pot gestiona bugete comune și efectua o gamă largă de operațiuni, cum ar fi transferuri, cheltuieli online sau cu cardul și de economisire.

Clienții știu din ce în ce mai mult despre diversele opțiuni de investiții, cum ar fi fondurile mutuale, obligațiunile și, chiar dacă produsele tradiționale de economisire rămân populare, ei caută să-și diversifice opțiunile de investiții pentru randamente mai mari.

Care sunt principalele lecții învățate din evoluția sectorului de retail al băncii în ultimii 20 de ani și cum influențează acestea strategia viitoare?

Principala lecție învățată este că inovația și transformarea digitală sunt procese continue, la care trebuie să ne adaptăm atât economic și social, cât și individual. Această concentrare permanentă pe excelența digitală este evidentă în evoluția continuă a experienței digitale pe care o oferim clienților noștri. Accentul pus de ING Bank România pe digitalizare și pe noile soluții bancare se reflectă direct în gradul de adopție digital în rândul clieților. În primele trei luni ale anului, am înregistrat 83,7% de utilizatori activi pe mobil, ceea ce, conform standardelor globale, reprezintă un grad de digitalizare semnificativ, având practic un client care se conectează zilnic în aplicația mobilă. O altă lecție importantă este atenția acordată experienței clientului. Experiența bancară axată pe individualitatea fiecărui client a devenit piatră de temelie a strategiei noastre. Unul dintre exemple este conceptul Acasa@ING, o decizie simplă de a reamenaja birourile noastre pentru a arăta și a oferi sentimental că te afli în livingul unui prieten. Interacțiunea cu banca devine mai relaxată, dar și mai ușoară pentru că am adăugat o zonă digitală unde ai aproape toate dispozitivele posibile pe care înveți să folosești aplicația noastră, asistat de unul dintre colegii noștri. Și voi adăuga și al treilea punct: reziliența în perioadele de declin economic este o parte importantă a succesului. Datorită politicilor noastre prudente de creditare și evaluării solide a garanțiilor, rata creditelor neperformante este la cel mai scăzut nivel din istoria băncii, ceea ce contribuie la o creștere sustenabilă.

Cum a evoluat concurența în acest sector în ultimii 20 de ani și cum v-ați menținut relevanța și avantajele competitive?

Cred că băncile au urcat împreună în aceeași barcă forțate de cererea pieței și de concurența acerbă. Este adevărat că toate băncile au urmat aceleași tendințe, dar unele dintre domeniile unde s-au făcut schimbări uriașe și unde ING este deosebit de puternică sunt individualizarea nevoilor clientului și a experienței bancare (fie că vorbim de cea digitală sau din office-uri), analiza datelor, Inteligența Artificială și sustenabilitatea. 

25 de povești despre primii 20 de ani de retail ai ING Bank România

În 1994 se deschidea în România prima bancă privată, ING Bank, iar după 10 ani banca ce era cunoscută pentru segmentul corporate deschidea ușa primilor clienți persoane fizice, pășind în primele Office-uri ING. 21 de oameni dintre cei care au deschis un Office acum 20 de ani sunt în continuare managerii și proprietarii acelor Office-uri. Ce i-a motivat să rămână atâtA timp pe poziții? Sau, dimpotrivă, ce ar fi vrut să schimbe? Care sunt cele mai frumoase momente trăite? Ne-am dus către cei 21 de office manageri, dar și către colegii lor din sediul central care au tot atâția ani de retail banking, și le-am adresat câteva dintre aceste întrebări.

În 2004, când am decis să iau franciza ING, veneam din domeniul asigurărilor de viață (NN Asigurări de Viață) și aveam deja cultura grupului, așa că mi-a fost foarte ușor să fac acest pas. Nu știam în ce mă bag, nu aveam experiență bancară, dar în acel moment ING Bank căuta oameni cu experiență în vânzări, căuta antreprenori. Am pornit cu un singur angajat, cu un singur ATM și  un Multimat, aveam un singur cont Cont’ROL și un singur produs de creditare Extra’ROL. Astăzi am două ING Office-uri cu câte 10 angajați în fiecare office. Este foarte frumos să investești în oameni, să-i iei de pe băncile facultății, apoi să-i vezi cum cresc și la rândul lor au copii. Noi suntem ca o familie, nu ca o corporație! Sunt mândru de asta și de aceea eu spun tot timpul că «am sânge portocaliu»!

Ion-Iulian Puiu, ING Office Manager – Office Militari și Sebastian

O carieră în ING înseamnă implicare, devotament, corectitudine, seriozitate, respect, bun simț și responsabilitate. Să înveți tot timpul, să ții pasul cu schimbările, să accepți provocările și să lupți să le depășești cu brio. Iar la toate acestea se adaugă munca într-o echipă performantă care pune pe primul loc satisfacția clientului. Cheia succesului este mulțumirea clientului.

Luminița Petre Oprea, ING Office Manager – Office Unirii

Experiența din anii petrecuți în ING este o sumă de momente memorabile. Momentele demne de reținut sunt cele în care mulți tineri au început cariera, au construit-o alături de mine, cele în care suntem alături de clienții care își cumpără locuințe, cele în care am văzut businessuri crescând de la start-up la companii cu zeci de angajați, dar și cele în care clienții ne mulțumesc pentru orice mic ajutor acordat în viața lor financiară. Sunt memorabile toate aceste momente pentru că mi-au oferit emoție, bucurie, pasiune, realizări, dar și provocări care fac toată experiența interesantă și captivantă.

Daniela-Nicoleta Tomescu, ING Office Manager – Office  Mihalache

Dacă ar fi să dau timpul înapoi, nu cred că aș schimba ceva în carieră. Sunt mulțumit de parcursul meu profesional alături de colegii din ING.

Alexandru-Dorin Gongearuc, ING Office Manager – Office Dorobanți

Am început activitatea cu 3 angajați și în scurt timp am crescut la 5. Cumva am reușit să coordonez una dintre cele mai motivate, creative și muncitoare echipe. La început, am construit portofoliul de clienți al ING Office-ului Gheorghe Lazăr Timișoara, client cu client. După aproximativ un an, ne-am dat seama că există locuri de muncă cu aglomerări mari de angajați și așa am ajuns să targetăm instituțiile bugetare și multinaționalele. În cei  20 de ani petrecuți alături de colegii din ING Bank, am învățat să trec peste eșecuri și să sărbătoresc succesul. Am învățat că oamenii te ajută atunci când le ceri ajutorul, că răbdarea și perseverența contribuie la succes, iar încurajările, aprecierea și înțelegerea trebuie să fie norma, nu excepția.

Simona Gabriela Nica, ING Office Manager – Office Timișoara Gheorghe Lazăr

„Am așteptat acest business mai bine de doi ani, de la momentul primei idei, până la ultimul interviu de acceptare. A meritat fiecare minut! Cariera mea în ING Bank mi-a permis să îmbin libertatea unui om de afaceri cu experiența, know-how-ul și puterea unei bănci de renume internațional.”

Alexandru-Stelian Oprescu, ING Office Manager – Office Timișoara Simion Bărnuțiu

„Sfatul meu pentru tinerii interesați de o carieră în banking este să-și construiască relații puternice cu colegii și cu clienții. Aceste conexiuni au puterea de a deschide uși, de a crea perspective noi, de a contribui la creșterea în carieră.”

Carmen-Aurica Bratean, ING Office Manager – Office Cluj Mărăști

Uitându-mă în urmă, de la momentul când m-am alăturat echipei ING Bank România, pe 4 august 2004, fiecare zi a fost unică și memorabilă! Sunt 20 de ani de trăiri intense, cu experiențe frumoase care m-au format ca om, iar simplitatea și transparența lucrurilor, susținerea și deschiderea oamenilor care te fac să te simți ca acasă.

Florina Cristina Seclaman, ING Office Manager – Office Obregia și Bălcescu

Am intrat în echipa ING Bank în urmă cu 20 de ani, după 5 ani petrecuți în ING Asigurări de Viață. Știam deja care sunt valorile companiei, însă conceptul de banking a fost o mare provocare pentru mine. Am colegi cu care sunt împreună din prima zi în ING Bank. Pot spune că, în afară de cei doi copii ai mei, mai am încă cel puțin 30 pe care îi iubesc, îi respect pentru tot ceea ce am trăit împreună și pentru amprenta pe care ei au lăsat-o în sufletul meu.

Mariana Diana Mihalache, ING Office Manager – Office Craiova Mihai Viteazu și Slatina Primăverii

În 2004, ING era deja una dintre cele mai mari bănci din Europa, cu o prezență importantă pe piața financiară internațională. În cei 20 de ani, ING a avut o evoluție semnificativă. Cred că viitorul ING Bank va fi puternic influențat de digitalizare și inovație, pe fondul unei evoluții continue a tehnologiei și a schimbărilor din comportamentul clienților. Datorită capacității noastre de a ne adapta permanent la aceste tendințe și abordării proactive și inovatoare, ING va ramane unul dintre lideri în domeniul bancar și își va întări poziția pe piața europeană și internațională.

Cristina- Simona Condrea, ING Office Manager – Office Bacău Nicolae Bălcescu

„Deși sunt în ING Bank de 25 de ani, pot spune că vin cu aceeași plăcere la serviciu. Cel mai frumos lucru este că în fiecare zi poți învăța ceva nou, poți să crești, să te dezvolți.”

Radu Râmniceanu, ING Office Manager – Office Buzești

„În cei 20 ani petrecuți alături de ING Bank, am experimentat toate etapele progresului tehnologic și transformării digitale. De la Multimat, unde clienții puteau face plăți și primeau o foaie A4 drept chitanță, la introducerea aplicației HomeBank, cu acces mai întâi prin digipass, apoi cu parola, iar acum la deschiderea 100% digitală a unui cont și a altor produse din portofoliul băncii. Cu alte cuvinte… de la complicat, la simplu și rapid.”

Dalia-Mariana Hent, ING Office Manager – Office Timișoara Iuliu Maniu și Revoluției

Cele mai frumoase momente din carieră sunt acelea în care realizezi impactul pe care-l ai în viața oamenilor cu care lucrezi, când vezi că oamenii pe care i-ai luat de pe băncile facultății se împlinesc profesional, cresc cu ajutorul tău și au cariere de succes în ING sau în altă companie.

Daniela Acmola, ING Office Manager –  Office Mangalia Ștefan cel Mare

Povestea mea la ING este aceea a unei relații de succes între doi parteneri, eu și ING, care împărtășesc aceleași valori, aceeași pasiune pentru muncă și respect pentru clienți. Un parteneriat în care provocările, inerente începutului, au fost transformate în rezultate excepționale. Am evoluat împreună și am fost tot mai buni pentru clienții noștri și pentru noi. Am construit împreună brandul ING si sunt mândru să fac parte din această poveste despre o bancă ce a știut să revoluționeze sistemul bancar românesc, surprinzând piața cu produse inovatoare. Pentru mine este o mare onoare să promovez aceste produse, oferind servicii de o calitate excepțională!

Cristian-Giamin Hardalău, ING Office Manager – Office Alba Iulia

„Au fost multe momente frumoase în cei 20 de ani petrecuți la ING.  Haideți să ne gândim la un copil: după ce se naște, dobândește abilități primare, acumulează informații, se dezvoltă și crește mare și frumos dacă a avut îndrumători buni. Așa au trecut 20 de ani în ING: cu îndrumători buni care au direcționat cu abiltate dezvoltarea mea profesională spre succes. Venim „acasă” cu drag, ne dezvoltăm permanent pe plan profesional și personal și reușim să găsim un echilibru între cele două.”

Ana-Maria Verginia Nica, ING Office Manager – Office Pitești Exercițiu

„La ING, am învățat să cer ajutor, ceea m-a ajutat și în viața personală. Până să ajung la ING, când mă simțeam copleșită de multe sarcini în viața personală de mamă, sau profesională ca antreprenor și manager, să cer ajutor era ultimul lucru pe care l-aș fi făcut. Acum am învățat ce înseamnă să lucrezi în echipă, să găsești sprijin când ai nevoie. S-au adunat multe bune în 20 de ani, dar cel mai bun lucru este că am rămas uniți și dedicați clienților noștri.”

Ungureanu Evelina Mirela, ING Office Manager – Office Aviației

„20 de ani înseamnă un drum lung, însă am reușit să-l parcurg pentru că nu am fost singură. Mi-au fost alături și m-au susținut permanent familia, echipa mea, colegii din bancă. A fost o adevărată provocare să găsesc echilibrul perfect între carieră și viață personală, însă nu am renunțat. Cariera mea este un efort colectiv și sunt mândră de noi!”

Maria-Cristina Ani, ING Office Manager – Office Brașov Eroilor

Îmi amintesc întotdeauna cu multă emoție pozitivă momentul în care ING a deschis primele ING Offices: o echipă foarte mică care, într-un timp foarte scurt, a desenat oferta pentru clienți (faimoasele Cont’Rol – contul curent cu dobândă și Extra’Rol – overdraftul), a desenat și implementat ING Offices – agențiile bancare fără casierie, dar cu SelfBank, a creat un model de business în care antreprenori români porneau la drum alături de ING Bank în calitate de office manageri care își construiau propriile echipe și multe alte asemenea. Momentul acesta este relevant pentru că emoția începutului, creativitatea cu care fiecare contribuia și mindsetul că totul este posibil, urmate de bucuria rezultatelor, au fost la cote maxime. Eu însămi m-am alăturat echipei de proiect care urma să lanseze ING Retail Banking în România: am părăsit rolul meu din Finance ca să mă ocup de implementarea aplicațiilor pentru rețeaua ING Offices. Proiectul acesta a fost chiar momentul lansării ING Retail Bank în România, iar importanța lui este dovedită de cei 1,8 milioane de clienți de astăzi care ne apreciază și pentru care noi continuăm să inovăm.

Roxana Petria, Tribe Lead Retail Products

„Cariera mea la ING este o provocare continuă! Zilnic interacționezi cu oamenii, fie clienți, angajați, colegi, manageri. Ai zilnic trăiri și așteptări diferite și este necesar să te autodepășești învățând continuu. Trebuie să te adaptezi, să fii dedicat rezolvării problemelor, să ai răbdare, tact, diplomație, să ajuți și să asculți. Iar când ești apreciat și în locul potrivit, toate acestea devin un mod de viață!”

Cristina Șchiopu, ING Office Manager – Office Brașov Calea București

Cei 20 de ani în ING Bank au însemnat dragoste: de a realiza proiecte, de a ajuta oameni, de a forma echipe de top, de a te reinventa zi de zi, de a face față provocărilor care au apărut pe parcurs. Nu aș schimba nimic. Pentru mine a însemnat foarte mult să pot forma oameni frumoși cu opinii sănătoase, care au învățăt că nicio activitate nu se desfășoară la întâmplare și că în tot ceea ce facem trebuie să avem etică

Doina-Georgeta Gentea, ING Office Manager – Office Pitești Brătianu și Târgoviște Independenței

ING este acel loc care vreme de 25 de ani a știut cum să îmi ofere tot concursul pentru dezvoltarea mea continuă. Prin atmosfera de lucru pe care o oferă practic te impulsionează să te perfecționezi în ceea ce știi deja și oferă cadrul perfect pentru dezvoltare personală, dar și creativitate. Odată cu lansarea office-urilor a creat premisele unui câștig care să urmărească întocmai calitatea și volumul de muncă depus, ceea ce a dus la răsplata deplină a
eforturilor depuse.

Alexandru-Mihai Tripa, ING Office Manager – Office Gara de Nord

„Sunt în ING de 20 de ani pentru că este o companie care te ajută să crești în fiecare zi și să fii mândru de tot ceea ce realizezi. Nu voi uita niciodată momentul în care  la restaurantul 3842-Chamonix, o echipă de campioni se țineau de mână mândri și ascultau melodia campionilor – We are the Champions.”

Marius Fota, ING Office Manager – Office Craiova Cuza

„Într-adevăr, aniversez și eu 20 de ani în ING, odată cu divizia de Retail Banking. Câteva lucruri care m-au atras la ING când m-am angajat – imaginea de brand, cultura organizațională, un loc de muncă unde se cultivă excelența – au un rol important și în istoria mea în bancă. Am constatat într-adevăr că organizația are excelența în ADN, că își încurajează angajații să studieze, să își realizeze potențialul profesional, să livreze la standardele cele mai înalte. Și asta a rezonat cu personalitatea și cu aspirațiile mele. Ca un insider în domeniul bancar, am fost și martorul evoluției sectorului, de la epoca formularelor pe hârtie până la aplicațiile de mobile banking de azi. Și la rolul pe care băncile l-au jucat în creșterea economică a țării în ultimii 20 de ani. Mă bucur că sunt o părticică în construcția asta prin care în fiecare zi facem un pic mai bine.”

Nicu Andreica, Head of Advisory Channels Management

Dacă ar trebui să aleg un singur cuvânt pentru a caracteriza ING ca organizație, aș alege cuvântul <<Responsabil>>. Este o organizație în care mă regăsesc, ce are în vedere valori pe care le împărtășesc. În primul rând, grija pentru clienții noștri, clienți ce ne investesc cu încrederea lor. Niciodată nu putem vorbi de servicii perfecte, desigur, dar această constantă preocupare de a avea servicii de calitate, de a le îmbunătăți, de a recunoaște unde mai avem de lucru și când greșim este pentru mine un mod responsabil de a gestiona încrederea pe care o primim. Apoi, în egală măsură, grija pentru fiecare dintre cei care lucrăm în companie. Suntem cu adevărat o echipă, ne preocupăm de binele fiecăruia și știm că vom reuși împreună. Putem depăși orice problemă pentru că întotdeauna vor fi colegi care vor pune umărul. Să lucrezi zi de zi în acest mod este un sentiment grozav! În plus, ING este o companie ce îți permite să te dezvolți, îți dă șansa de a crește, o companie deschisă ce îmbrățișează și provoacă schimbare.

Maria Cristina Matei, Chief Operating Officer

„Ca manager al unei rețele de parteneri pot spune că provocările sunt la ordinea zilei și mi-am dat seama că fac parte din meniul care mă ține În formă. Când apare o criză, presiunea crește și teama de a nu lua cea mai bună decizie, de a pierde implicarea oamenilor sau încrederea lor, devin probleme care nu-ți dau pace și te fac să nu mai fi așa sigur de tine. Într-un astfel de moment, într-un exercițiu făcut de o firmă de training într-o sală cu toți managerii din rețea, am primit cele mai multe voturi la întrebarea: «care este super-eroul culturii noastre?». A fost unul dintre cele mai emoționante momente din cariera mea În ING. A fost o validare a încrederii că împreună putem trece peste orice.” 

Adrian Buzilă, Head of Network

30 de ani de creșteri