100 Tineri manageri de top. Raluca Băetu, Manager Customer Experience, Depanero

Manager Customer Experience, Depanero

39 de ani

Raluca Băetu și-a început cariera în customer support și a transformat empatia în fundamentul stilului său de leadership. Astăzi coordonează echipe și construiește structuri organizaționale în care oamenii își cunosc rostul și potențialul. Crede într-un leadership uman, dar adaptat vremurilor, în care tehnologia susține comunicarea, coerența și dezvoltarea. Spune că cea mai mare satisfacție profesională o are atunci când transformă echipe aparent incompatibile în comunități funcționale. Nu urmărește titluri, ci impactul pozitiv și durabil asupra celor cu care lucrează.

START CU IMPACT

Ai dat-o în bară? Perfect. Povestește-ne.
Care a fost cea mai mare greșeală din carieră și lecția pe care n-o vei uita niciodată?

Consider că cea mai mare greșeală a fost când am confundat leadershipul cu controlul absolut. La începutul carierei mele, încercam să fiu liderul perfect: să răspund la toate mailurile, să fiu peste tot, să decid tot. Mă implicam peste măsură, fără să ofer spațiu echipei. Mi-am dat seama, odată cu un burnout la pachet, că leadershipul nu înseamnă să fii prezent peste tot, ci în locul potrivit. Lecția învățată? O echipă are nevoie de încrederea ta, nu de umbra ta peste fiecare decizie.

Greșeală vs. eșec: unde tragi linia?
Și ce înseamnă, de fapt, eșecul pentru tine?

Pentru mine, greșeala e o căzătură. Eșecul e să nu te ridici. Greșelile sunt normale, se întâmplă – uneori în serie –, dar eșecul apare când nu înveți nimic din ele. E ca în relații: e normal să nu ne înțelegem mereu, dar dacă nu ne ascultăm și nu schimbăm nimic, atunci relația eșuează. În leadership este la fel – eșecul înseamnă să nu fii prezent pentru oamenii tăi atunci când au nevoie. Nu când ratezi un KPI.

STIL & INFLUENȚĂ

Cum arată stilul tău de leadership?
Și ce oameni sau momente te-au format ca lider?

Stilul meu de leadership este neconflictual, uman, construit pe încredere. Este despre „Hai să vedem ce putem face”, nu despre „Cine a greșit?”. M-au format multe momente în care nu am știut ce să fac și a trebuit să învăț. Fiecare greșeală, fiecare om care m-a întrebat „Cum ești?”, fiecare seară în care am stat și am reflectat la ce am făcut bine și la ce nu. M-au format, mai ales, momentele în care nu am avut toate răspunsurile și a trebuit să ascult, să învăț, să adaptez. Și oamenii care au crezut în mine exact când aveam cea mai mare nevoie.

Ce curs sau experiență ți-a schimbat perspectiva profesională?
Un moment care ți-a dat direcție.

Poate că un prim moment a fost cel în care am ales să urmez cursurile Facultății de Psihologie, însă cred că, mai degrabă, cariera mea e un lung „curs de leadership”. Dacă ar fi să aleg un moment, ar fi cel în care mi-am dat seama că echipele nu se construiesc doar pe competențe, ci și pe valori comune. Când am înțeles că oamenii rămân unde se simt în siguranță, nu unde au cele mai multe beneficii.

ECHILIBRU & INSPIRAȚIE

Job + viață personală = echilibru?
Cum reușești să le păstrezi în armonie?

Sunt atentă la mine. La momentele când îmi pierd răbdarea, când mă simt extenuată, când nu mai râd la glumele colegilor. Acela e semnalul meu. Iar echilibrul nu înseamnă 50/50, înseamnă să nu uit cine sunt atunci când închid laptopul. Și să îmi fac timp pentru mine, chiar dacă uneori asta înseamnă doar 30 de minute de relaxare pe canapea cu un bol mare de înghețată în brațe și o lingură.

Ce faci când nu lucrezi?
Un hobby, o pasiune, o recomandare de carte?

Mă consider o persoană normală: fac cumpărături, treburi gospodărești, gătesc, citesc. Îmi doresc de ceva timp să recitesc „La răscruce de vânturi” de Emily Bronte, sper că o să și reușesc să fac acest lucru anul acesta. Recomandarea mea profesională de lectură este articolul „What Makes A Leader?” de Daniel Goleman. Este un articol clasic, dar extrem de relevant și astăzi, fiind unul dintre cele mai profunde articole despre leadership. A schimbat fundamental modul în care eu m-am autoevaluat și format. Dacă trebuie să aleg o pasiune, însă, aleg pescuitul. Desigur, atunci când vremea e favorabilă.