100 Tineri manageri de top. Luiza Stupcanu, Senior Customer Support Team Leader, OLX

Senior Customer Support Team Leader, OLX

39 de ani

Dintr-un rol de entry-level în Customer Support, a crescut pas cu pas în cadrul OLX, dând valoare fiecărui job prin modul în care l-a abordat. Azi coordonează echipe de CS la nivel național, într-un peisaj dominat de AI și automatizare. Provocarea nu mai e doar tehnică – e umană. Visul ei? Să rămână în locul potrivit, acolo unde poate construi cu sens.

START CU IMPACT

Ai dat-o în bară? Perfect. Povestește-ne. Care a fost cea mai mare greșeală din carieră și lecția pe care n-o vei uita niciodată?

Cred că e inevitabil să nu faci greșeli, mai ales la început. În cazul meu n-aș zice că a existat o greșeală epică, ci mai degrabă greșelile clasice de începător, cum ar fi tendința spre micromanagement și convingerea că trebuie sa controlezi totul. E interesant cum de multe ori greșim tocmai din teama de a nu greși :).

Greșeală vs. eșec: unde tragi linia?
Și ce înseamnă, de fapt, eșecul pentru tine?

Aș zice că greșeala e doar o experiență care a avut un alt efect decât cel dorit și care are valoare prin ceea ce înveți/înțelegi din ea. Eșecul, în schimb, mi se pare că are altă greutate și poate da impresia că nu mai există cale de întoarcere sau că lucrurile nu mai pot fi reparate. Însă, dacă stai și te gândești, în business sunt puține lucruri care chiar nu au rezolvare, atâta timp cât nu renunți la proiect. Altfel zis, ar trebui cât mai des sa challenge-uim perspectiva de eșec și să fim atenți să nu ne autosabotăm cu etichete care au mai multă legătură cu fricile noastre decât cu realitatea.

Cred că felul în care ne raportăm și reacționăm la o greșeală o poate transforma într-o experiență utilă sau
într-un eșec.

STIL & INFLUENȚĂ

Cum arată stilul tău de leadership?
Și ce oameni sau momente te-au format ca lider?

Cred că sunt două elemente care mi-au influențat semnificativ stilul de leadership.

Pe de o parte, este vorba despre primul manager pe care l-am avut în OLX, care m-a inspirat foarte tare și m-a învățat ce înseamnă să creezi valoare prin felul în care îi ajuți pe ceilalți, cu autenticitate, onestitate și cu puterea exemplului personal.

Pe de altă parte, sunt colegii din echipa pe care am coordonat-o, și împreună cu care simt că am crescut și m-am format în anii aceștia. Nu cred că mă încadrez 100% într-unul din stilurile de leadership consacrate, aș zice că mai degrabă manifest un stil care se pliază pe nevoia de moment și pe nivelul de încredere existent sau nu față de echipă.

Însă dintre stilurile de leadership consacrate cel mai mult rezonez cu cel participativ sau democrat.