100 Tineri manageri de top. Irina Dragon, Sales Operations Support Manager, Mercedes-Benz România

Sales Operations Support Manager, Mercedes-Benz România 

35 de ani

Sărbătorind un deceniu alături de Mercedes-Benz, Irina Dragon are 15 ani de experiență, făcând tranziția din corporații IT și sectorul bancar către industria auto. La 35 de ani, Irina Dragon a navigat prin patru poziții dinamice în trei echipe din cadrul Mercedes-Benz România, demonstrând creștere și adaptabilitate. Ca manager de peste șase ani, nu doar că a condus echipe deja formate, dar a și construit cu succes o echipă de la zero. Echilibrând o carieră prosperă cu bucuriile maternității, Irina este mândră de băiețelul ei de un an și jumătate.

START CU IMPACT

Ai făcut greșeli? Perfect. Povestește-ne despre ele. 
Care a fost cea mai mare greșeală și ce lecție valoroasă ai învățat din ea?

La începutul carierei mele, investeam adesea prea multă energie și stres în situații care nu erau atât de critice pe cât credeam. Acest lucru a dus la stres inutil și a deturnat atenția de la sarcini mai importante. Din fericire, cultura de suport din cadrul Mercedes-Benz mi-a oferit îndrumarea necesară pentru a învăța din aceste greșeli și a le depăși. Managerii și mentorii mei din companie au jucat un rol crucial în a mă ajuta să evaluez mai bine semnificația fiecărei situații. Sfaturile și îndrumările lor mi-au permis să îmi aloc resursele mai înțelept, îmbunătățindu-mi eficiența și abilitățile de leadership. Accentul companiei pe învățarea și dezvoltarea continuă a fost esențial în călătoria mea, asigurându-mă că învăț din experiențele mele și mă țintesc mereu excelența.

Greșeală vs eșec: unde trasezi linia?
Și ce înseamnă eșecul pentru tine?

Greșelile sunt o parte inevitabilă din viața fiecăruia; ele sunt oportunități de creștere și învățare. Distincția între o greșeală și un eșec constă în răspunsul nostru. Pentru mine, eșecul apare atunci când o greșeală este întâmpinată cu negare sau evitare, mai degrabă decât cu responsabilitate și reflecție. Este vorba despre cum alegem să abordăm problema – dacă ne ascundem de ea sau o îmbrățișăm ca pe o șansă de a ne îmbunătăți. Trasez linia la responsabilitate. Asumarea greșelilor, învățarea din ele și implementarea schimbărilor pentru a preveni recurența este crucială. Eșecul nu constă în greșeala în sine, ci în refuzul de a învăța și de a ne adapta. Prin asumarea responsabilității, transformăm potențialele eșecuri în trepte către succes.

TRASEU & AMBIȚIE

Care sunt responsabilitățile tale actuale și care este ambiția ta pe viitor? Povestește-ne despre parcursul tău profesional.

Parcursul meu profesional a început în sectorul bancar ca recuperator de datorii, urmat de un rol în internet banking. Dornică de noi provocări, am făcut apoi tranziția în lumea corporativă din industria IT. Acum un deceniu, m-am alăturat Mercedes-Benz ca master data specialist, contribuind la creșterea fundamentală a echipei. Această experiență mi-a permis să avansez la rolul de lider de echipă și, în cele din urmă, la un rol managerial. Condusă de dorința de schimbare, am ieșit din zona mea de confort pentru a iniția un nou proces, construind o echipă de la zero. După aproape șase ani, cu echipa și procesele înflorind, am acceptat o altă oportunitate de a conduce o echipă cu roluri și responsabilități diverse. Echipa mea actuală joacă un rol crucial în operațiunile companiei, concentrându-se pe suportul incidentelor, promovând conexiuni între echipe, identificând problemele de bază dintre diferite procese operaționale și sprijinind lansările de proiecte. Menținem un focus vigilent pe KPI-uri pentru a asigura operațiuni fluide și soluții eficiente. Am responsabilități diverse, acționând ca un punct de legăturp pentru numeroase echipe și ghidând specialiștii din echipe, mai ales în cazul situațiilor critice care necesită o soluționare rapidă și eficientă. Scopul meu este să continui să promovez creșterea, eficiența și satisfacția clienților, asigurându-ne că eforturile noastre conduc la succes și colaborare în întreaga organizație.

De ce realizare ești cea mai mândră?
Un proiect, o decizie, o echipă?

Acum șase ani, am acceptat provocarea de a construi o nouă echipă de la zero în cadrul Mercedes-Benz România. Acest lucru a necesitat un efort semnificativ pe o perioadă extinsă, complicat și mai mult de incertitudinile aduse de pandemie.