100 TINERI MANAGERI DE TOP 2019 - Valentin Vasile, director calitate & satisfacție clienți, Schneider Electric

Valentin Vasile este director calitate & satisfacție clienți în cadrul Schneider Electric și spune că mulțumirea clientului este principalul indicator din activitatea departamentului pe care îl coordonează, el având sub conducere directă nouă oameni.

Cel mai dificil moment din cariera sa spune că a fost mutarea din zona de vânzări la cea de support. „Acum nouă ani am avut oportunitatea de a mă alătura unui departament de suport clienți care avea o activitate foarte bine definită și structurată. De la o abordare de vânzări, am făcut tranziția la una axată pe proces și rezultate, menită să reflecte o experiență superioară a clientului în relația cu noi.”

O experiență importantă pentru dezvoltarea sa ca profesionist spune că a constat într-o întâmplare simplă, care a avut însă un influență majoră asupra sa, demonstrându-i importanța unor acțiuni care, chiar dacă par mici, pot avea un impact extraordinar. „Într-o zi, când activam în centrul de suport clienți, am observat în sistemul nostru o mică eroare, ce ducea la livrarea unui produs în câteva săptămâni. Nu era nicio plângere, nu era nicio solicitare din partea cuiva de a aduce acel produs mai rapid, a fost o întâmplare faptul că am observat această eroare. După o întrebare pusă responsabililor lanțului logistic, s-a rezolvat și am livrat în doar câteva zile. După încă o săptămână, am primit un e-mail de la un utilizator final – în care ni se mulțumea că «am adus apa mai devreme» în comunitatea lor”, povestește Valentin Vasile.

El este absolvent al Facultății de Inginerie Electrică din cadrul Universității Politehnica București și nu a avut încă o experiență internațională în carieră, deoarece, spune el, „simt că am încă multe de învățat în România”.