ZF Digital `14: Cei mai puternici manageri din IT&C din România vorbesc despre noile tendințe din piață

Ionuț Toader, Relevance Management: În România tehnologia se schimbă mai repede decât mentalitățile

Cele mai importante declarații făcute de Ionuț Toader, managing partner al Relevance Management, prezent la ZF Digital ’14:

În ce privește ceea ce facem noi pentru companii, noi suntem oamenii care analizează schimbarea, astfel încât managerii să înțeleagă cum anume se schimbă targetul pe care îl au și nevoile pe care le au clienții.

Suntem de 10 ani în piață. Cea mai dramatică schimbare e faptul că acum toată lumea are un telefon, laptop, sau tabletă și comunică. Sunt 700 mld. minute pe lună pe Facebook, 1,5 mld. tweet-uri etc. Toată informația asta cere o analiză de care companiile au nevoie și fără de care vor pierde bani.

Pentru România e ușor de schimbat tehnologia, e ușor să digitalizăm, dar e mai greu să schimbăm mentalități. Atunci când ai date despre public, trebuie să decizi și să acționezi în consecință, ceea ce înseamnă o reinventare a companiei.

Valentin Popoviciu, RCS & RDS: Utilizatorii caută mobilitate și internet de mare viteză

Cele mai importante declarații făcute de Valentin Popoviciu, directorul de dezvoltare al RCS & RDS, invitat la ZF Digital 14:

 Avem oportunitatea să fim printre primii care vedem adopția pe scară largă a vitezei de 1 gbps la Internet. Utilizatorii au primit bine acest serviciu și se vede acest lucru și în consum. Este un serviciu de viitor. Apoi internetul mobil, pentru că aici este nevoia de consum, care a dus la mobilitate și la eficiența comunicării și consumului de conținut.

Când ne uităm la zonele de creștere, ne uităm la zonele de consum și cum vor evolua ele în viitor. Toate serviciile, dacă ne uităm global, vor merge către internet.

Nevoile de consum ne dictează tendințele către care trebuie să ne uităm: mediul online, trecerea de pe ecranul mare pe ecranele mici, din serviciile tradiționale este cert că vom avea nevoie de viteze din ce în ce mai mari atât pe internetul fix cât și pe cel mobil. (…) Trebuie să monetizăm atât creșterea de conectivitate cât și creșterea de conținut pe care le vom vedea în viitor.

Diversificăm, dar căutăm și utilizatori noi, pentru că e loc de creștere în România pentru smartphone, tablete dar și computere. Pe partea de conectivitate, putem să o facem și mai rapid. Cu internetul fix, care e baza acestor dezvoltări, iar apoi conectivitatea și dezvoltarea de software.

România, deși din punctul de vedere al dispozitivelor e în urma Europei de Vest, ca și conectivitate și soft suntem poate mult mai sus decât ei. E o oportunitate pe care trebuie să o exploatăm.

Pentru noi, partea de mobil e la fel de importantă ca cea de fix, având în vedere integrarea spre care se merge. Partea de mobil e un driver, deci datele sunt importante, și mai important e să dezvoltăm o rețea. De anul acesta, de când avem o nouă licență disponibilă, suntem mult mai activi și se va vedea acest lucru în viitor.

Ca un operator telecom, interesul nostru și al clienților noștri este să fim competitivi și să le dăm servicii de calitate pe termen lung. Dacă ne uităm la durata contractelor în piață în prezent, este de până în 2 ani. Dacă nu convingi clientul de calitate în 2 ani, îl pierzi. În ceea ce privește piața la care ne uităm, este foarte important, având în vedere convergența către care mergem, să avem o diferențiere, astfel încât serviciul nostru să fie mai bun decât o altă categorie de utilizatori, iar doi, anticiparea, pentru că pe termen lung vor câștiga operatorii care vor câștiga încrederea clienților.

Markus Lause, Vodafone: Clienții se uită după pachete care oferă atât servicii de telefonie mobilă, cât și fixă

Cele mai importante declarații făcute de Markus Lause, director enterprise business unit în cadrul Vodafone România, invitat la ZF Digital ’14:

 Penetrarea smartphone în România are în continuare un potențial uriaș.

Clienții cer din ce în ce mai mult convergență, soluții full package, mobil și fix, unde oferim soluții integrate.

Piața se stabilizează și revine la creștere, atât pe consumer, cât și pe enterprise. Vedem o stabilizare și companii dispuse să investească mai mult. Deci creșterea revine, dar e greu de spus la ce nivel va fi, pentru că depinde de noi felul în care vom crea nevoi în piață.

Clienții trec de la feature phone la smartphones și tablet.

Clienții vor cumpăra mai mult de la un furnizor dacă sunt mulțumiți de serviciile deja oferite. Clienții care se depărtează de preț și se uită la customer care, acoperire sau servicii, așa că vedem rezultate pe care nu le-am avut în trecut, clienții sunt satisfăcuți.

Viziunea noastră pentru Vodafone este să avem un smartphone 4G pentru toată Europa. Avem acum acoperire 4G de 80% în mediul urban. Diferența mare față de anul trecut a fost că au intrat pe piață smartphone-uri de sub 100 de euro.

Vodafone vede această piață ca una în care vrei să investești. Avem nevoie de infrastructură bună, avem ca opțiuni să ne asociem sau să creăm propria infrastructură. Momentan avem o versiune mobilă a Seenow.

Robert Redeleanu, UPC: Ne concentrăm pe personalizarea serviciilor și pe mobilitate, acestea sunt cerințele clienților

Cele mai importante declarații făcute de Robert Redeleanu, CMO al UPC România, prezent la ZF Digital ’14:

Pentru noi, principala zonă de creștere este Internetul. A doua zonă de creștere vine din zona de digital. Este o zonă foarte importantă, pe care de anul acesta am început să o abordăm, și anume personalizarea. Clienții au nevoie de servicii personalizate, au nevoie să primească valoarea corectă de la ceea ce plătesc.

Este mai puțin important cu cât crește piața, este important să crească, să vedem o piață dinamică, cu servicii lansate constant, pentru că doar așa vom vedea investiții întoarse în infrastructură. Este vorba de oportunitatea de creștere pe care o oferă piața.

Focusul nostru este către mobilitate. Credem că suntem la un punct în care, cel puțin în interorul casei, mobilitatea există, ceea ce dă clienților posibilitatea să folosească mai multe device-uri conectate la internet. Este o inovație masivă la nivelul întregului grup, și în România aduce un plus masiv. 65-70-% din datele mobile sunt consumate în regim WiFi.

Nu cred că e necesar să vedem o convergență totală a pieței. Sunt mulți factori care determină alegerea unui operator fix sau mobil. Experiența contează, care să integreze ușor conținutul cu device-urile care sunt în casă. Oricât am vrea să nu vorbim despre preț, acesta va rămâne un element destul de important. Nu știu dacă vor crește sau nu prețurile, dar pe măsură ce clienții vor lua servicii mai complexe, cu valoare adăugată mai mare, vor fi dispuși să plătească. Vor veni operatori care vor schimba anumite piețe cu prețuri foarte scăzute. Un alt factor foarte important de loializare sunt serviciile. Lucrurile încep să fie cât de cât normalizate, nu există fundamental diferențe foarte mari în piață. Cam toată piața nivelează beneficiile, cu mici diferențe, pe care fiecare va încerca să le exploateze cât mai bine. Clienții au nevoie de servicii personalizate, să înțeleagă că ce le oferi răspunde nevoilor familiei.

2014 a fost un an foarte bun pentru noi. Am lansat viteza de 500 mbps în septembrie și vedem deja efectul acestei lansări. Am introdus viteze de 200 mbps în pachetul de bază, pentru că acesta este punctul la care cel puțin jumătate din piață își dorește să ajungă.

Ovidiu Ghiman, Telekom România: Piața de servicii TV are potențial, operatorii nu extrag suficientă valoare de acolo

Cele mai importante declarații făcute de Ovidiu Ghiman, director executiv comercial segment business în cadrul Telekom România, prezent la ZF Digital ’14:

 Pe zona de consumer aș vorbi de serviciile TV, unde cred că operatorii nu extrag suficientă valoare din piață. Concurența a fost acerbă pe preț, dar serviciile de acest tip sunt în creștere.

Pe zona de cloud explicăm clienților că e în primul rând un mod de a livra servicii. Piața e mică, dar crește cu 30% de la an la an. În măsura în care suntem capabili să le arătăm clienților că au productivitate mai mare utilizând aceste servicii, penetrarea va crește în piață.

Modul în care operatorii pot adresa holistic nevoile de comunicare ale clienților este o zonă cu potențial de creștere.

Cred că în momentul de față există libertate totală în piață. Există diverse segmente de clienți. Este foarte importantă o ofertă personalizată. Piața a ”asasinat” clienții cu oferte care au un singur criteriu: cel mai mic preț. Noi am încercat să nu facem doar oferte cu cel mai mic preț, ci cu cea mai mare valoare pentru banii plătiți. Noi suntem inovativi, este unul dintre obiectivele noastre strategice. Nu este suficient să venim cu servicii în piață.  

Clienții își doresc o viață mai simplă. Convergența vine ca o cerință din partea lor. Nu o să asistăm foarte repede la un scenariu în care în toate business-urile decidenții vor opta pentru un singur furnizor, dar este un trend pe care îl vedem și pe care pariem.

Lansarea iPhone 6, care se va întâmpla pe 30 octombrie , va avea mare impact. În zona de TV, Telekom România este foarte bine poziționat, atât pe conținut, dar și pe sport, unde poziția noastră este din ce în ce mai puternică. 40% din consumatorii din România își iau decizia de a achiziționa pachetul TV și din perspectiva conținutului oferit în sport. Trebuie să fim atenți să nu împingem către clienți serviciile de care nu au nevoie.

Julien Duccaroz, Orange România: Necesitatea clienților de a fi conectați mereu la internet este un factor important de creștere în România

Cele mai importante declarații făcute de Julien Duccaroz, director comercial al Orange România, prezent la ZF Digital ’14:

 E nevoie categorică pentru conexiuni fixe, dar modul de a o realiza diferă. Nu e important doar să ai o conexiune bună în birou sau acasă, e important și să fii conectat tot timpul.

Primul parametru e cota de piață, pentru că poți crește veniturile prin creșterea business-ului și majorarea bazei de clienți. Principalul factor de creștere în România e apetitul clientului de a fi conectat mereu.

Mai e o zonă nouă, TV on demand, care este un segment în creștere.

Este foarte important pentru client viteza pe care o oferim și calitatea serviciilor. Pentru a educa piața despre calitate, cred că clientul își poate face singur deciziile privind calitatea. Calitatea este foarte importantă. Domeniul digital este foarte complex. Când era vorba de voce întrebarea era simplă: câte minute am. Acum, clientul dorește să îi fie explicat cum să folosească noua tehnologie.

Ne așteptăm să creștem trendul de la începutul anului, o creștere cu 20% a vânzărilor. Cred că vom împinge segmentul high-end, pe care așteptăm o creștere. Un al doilea segment este cel low-end, pe care vrem să intrăm cu un telefon 4G low-cost.