Western Union pe tărâmul fintech

Compania globală specializată în plățile transfrontaliere Western Union a intrat la mijlocul anului trecut pe piața aplicațiilor de digital banking, principalul concurent digital fiind Revolut, dar în același timp și anumite bănci de pe piața locală, care și-au dezvoltat aplicațiile bancare digitale.

După o perioadă plină de turbulențe, de la pandemie până la era crizelor suprapuse, Western Union, care până la mijlocul anului 2022 se afla doar în zona transferurilor transfrontaliere bazate în principal pe numerar și pe prezența fizică la agenție, a trecut în zona digitală, unde concurența este destul de acerbă. Noua aplicație dezvoltată de Western Union completează astfel opțiunile companiei în ceea ce privește transferul de bani. Pe de altă parte, principalul competitor al companiei, Revolut, este unul dintre fintech-urile care au fost prezente cu opțiunea unei aplicații digitale de transfer transfrontalier, în mai multe valute, iar de curând a făcut și pasul către zona bancară începând să ofere credite. 

Denisa Mateescu, director al Western Union pentru Europa de Est, consideră că ceea ce diferențiază compania de alți concurenți este modul în care clienții pot beneficia de experiența omnicanal. „Ei pot trimite bani, în mai multe valute, familiei și celor dragi din întreaga lume și, accesând vasta rețea globală a Western Union, pot primi numerar la sute de mii de locații de agenții din întreaga lume sau direct pe un card, portofel digital sau bancă. cont, adesea în timp real. Cred că acest lucru ne diferențiază cu adevărat de concurență”, explică executivul. Ea a mai adăugat că, atunci când vine vorba de România, faptul că Western Union a selectat țara ca fiind una dintre primele două piețe din Europa și de la nivel global pentru lansarea aplicației de digital banking indică clar valoarea și poziția României în Europa. „România este o piață cu adevărat captivantă, competitive, cu o multitudine de jucători, pe tot spectrul piețelor. Țara se digitalizează din ce în ce mai mult, iar consumatorii români devin și mai pricepuți. Ce îi diferențiază pe consumatorii români este disponibilitatea de a testa și adopta produse noi. Când vine vorba de România, faptul că am selectat-o ca una dintre primele două piețe din Europa, și de la nivel global, pentru lansarea aplicației noastre de digital banking indică clar importanța României atât pentru noi, cât și ca și poziție în Europa”, a mai adăugat Denisa Mateescu.

„România este o piață cu adevărat captivantă, competitivă, cu o multitudine de jucători, pe tot spectrul piețelor. Țara se digitalizează din ce în ce mai mult, iar consumatorii români devin și mai pricepuți. Ce îi diferențiază pe consumatorii români este disponibilitatea de a testa și adopta produse noi.”

Denisa Mateescu, director Western Union pentru Europa de Est

În ceea ce privește aplicația dezvoltată de companie, ea a mai explicat că Western Union a anunțat recent noi oferte de consum. „Pentru a sărbători succesul nostru pe piața din România am anunțat oferte de consum noi, cu o dobândă de 6% pentru deținătorii de cont premium, bonus de până la 250 lei pentru clienții care depun 2.000 lei lunar și cheltuiesc 1.000 lei lunar timp de 6 luni de la înregistrare, un bonus de recomandare de 75 lei și o lună gratuită pentru serviciile de abonament de la furnizorii selectați. Trimiterea către un alt utilizator de servicii bancare digitale Western Union este gratuită. Pentru plăți în numerar, taxa este de 9 lei, iar trimiterea dintr-un cont în altul este de 5 lei.” Din punctul de vedere al industriei, Denisa Mateescu susține că mediul în care operează este cu totul nou, iar în ultimii doi-trei ani, pandemia a accelerat dezvoltarea digitalizării, care altfel ar fi durat mai mulți ani să se materializeze. „Acest nou peisaj în care consumatorii sunt din ce în ce mai reticenți în utilizarea platformelor și canalelor de plată evaluează constant viteza, flexibilitatea și, cel mai important, transparența. Pentru a lua deciziile de transfer de bani, atunci când vine vorba de Western Union, suntem pregătiți pentru schimbarea nevoilor clienților cu o strategie globală omnicanal deja implementată”, susține directoarea. Ea mai observă că transferul banilor și informațiilor în întreaga lume este adesea subestimată dar în fapt este destul de complex. „Cu toții suntem obișnuiți acum cu modalitatea de plată digitală către prieteni sau să împărțim facturile la restaurant dintr-o aplicație. Realitatea transfrontalieră este mai degrabă complicată. Și este mai complicat cu cât, în cazul Western Union, avem 20.000 de «coridoare» sau perechi de țară pe care le deservim. Pentru sector în ansamblu și pentru noi ca și companie, aceasta este o realizare remarcabilă.” Denisa Mateescu a mai spus că în calitate de companie listată, Western Union anunță doar investiții globale de top, iar ca parte a strategiei Evolve25 deja au fost făcute investiții de milioane de dolari în îmbunătățirea capabilităților tehnologice și a experienței clienților. „Western Union a ajuns la venituri de 4,5 miliarde de dolari în 2022, cu o marjă operațională de 19,8%. Suntem optimiști privind perspectivele pentru anul 2023, dar și cele viitoare având în vedere lansarea recentă a Evolve25, planul nostru strategic pe trei ani care prevede evoluția companiei noastre de la o orientare strict privind remitențele transfrontaliere pentru a fi liderul mondial al plăților de marcă și al serviciilor financiare accesibile pentru consumatori, deservind populațiile aspirante ale lumii. Vedem oportunități uriașe în implementarea acestei strategii”, susține Denisa Mateescu.