Warren Buffett a avut nevoie de o singură propoziție pentru a descrie una dintre cele mai mari greșeli pe care oamenii le pot face. O altă lecție genială a venit de la investitorul în vârstă de 94 de ani

Un jurnalist al publicației americane Inc.com povestește cum un sfat de-al lui Warren Buffett l-a ajutat să evite un conflict cu un specialist de instalare de aer condiționat. Acesta din urmă trebuia să finalizeze o lucrare într-o proprietate închiriată aflată în renovare. Nu a apărut. Jurnalistul a sunat. A lăsat mesaj vocal. A trimis SMS, a insistat și a doua zi și nu a obținut nicio reacție. 

În a treia zi, era gata să lase un mesaj nu tocmai prietenos, dar și-a amintit de un sfat pe care Warren Buffett spune că l-a învățat de la Tom Murphy, fost CEO al Capital Cities Communications:

„Îi poți spune oricui să se ducă naibii… mâine.”

Buffett explică:
– „E un sfat extraordinar, mai ales când poți strica totul în viața ta în 30 de secunde, scriind un mesaj la nervi pe computer. Nu poți șterge asta.”
– „Dacă aștepți până mâine, nu pierzi opțiunea.”

Așa că jurnalistul s-a limitat să spună că încearcă să ia legătura pentru o actualizare de status și că speră că totul este în regulă. Mai târziu, l-a sunat: mama lui avusese un accident vascular cerebral și își petrecuse ultimele zile la spital.

Dacă ceda impulsului, ar fi spus că acel meseriaș este neserios, neprofesionist, nesigur. Dar putea critica doar serviciul — să spună că absența lui a dat peste cap calendarul, că a pus în pericol data mutării chiriașului. În termeni de leadership, ar fi putut critica comportamentul, nu persoana.

Iar ultimul sfat al lui Buffett e simplu:

„Am cunoscut oameni bogați care au murit fără prieteni, chiar și fără familie. Nu am cunoscut niciodată pe cineva fundamental bun care să fi murit fără prieteni. Și diferența asta contează enorm în viață.”

Jurnalistul mai spune că, dacă nu ar i reușit să dea de el încă două zile, ar fi putut lăsa un mesaj dur. Sau ar fi putut spune: „Nu am reușit să vă contactez de câteva zile și sper că sunteți bine. Cum nu știu care este termenul, vom apela la alt contractor pentru finalizarea lucrării. Când aveți ocazia, vă rog să-mi răspundeți.”

Direct, clar și — mai ales — amabil.

Pentru că bunătatea este o recompensă în sine și, de multe ori, nu știm prin ce trece celălalt.