Vrem, nu vrem, vom fi conduși de algoritmi, mai repede decât credem

Pentru companii, pentru cei care trebuie să ia decizii într-un mod subiectiv, folosirea algoritmilor pentru a lua decizii în organigramă, pentru a angaja și a da afară, va ajunge principalul instrument de conducere.

Toate companiile, toți acționarii, toți patronii, toți directorii vor să lucreze cu cât mai puțini angajați și cu cât mai multe mașini, echipamente, aplicații, chat-boți etc., care nu au suflet, care muncesc mai mult, mai repede, plus că costă mai puțin odată ce intervine amortizarea. În termeni de business, se cheamă productivitate, inovație, progres. Este un dat al businessului. Lumea de astăzi, în care inteligența artificială câștigă teren, în care aplicațiile și soluțiile de automatizare conduc obiectiv un business, este o lume ideală pentru companii, pentru acționari, pentru directori, pentru cei care câștigă mai mult din acel business decât un angajat. Revoluția industrială, globalizarea și acum revoluția AI au condus și conduc lumea. Într-un articol din Business Magazin de la finalul anului trecut – Șefii algoritmici sunt aici, sunt în plină ascensiune, dar sunt buni până la un punct. Responsabilitatea nu poate fi automatizată – se vorbește despre faptul că algoritmii urcă din ce în ce mai repede pe scara ierarhică, iar jobul angajaților începe să devină din ce în ce mai mult dependent de ceea ce spune algoritmul. Algoritmul îți programează turele, îți evaluează performanța, te angajează sau te dă afară, începe să facă, într-un mod obiectiv, pe baza unor parametri stabiliți inițial, ceea ce un șef, un manager, făcea în mod subiectiv înainte. Bineînțeles că acum nu toate pozițiile sunt înlocuite de AI, nu toate businessurile sunt conduse de AI. Dar cei care dețin companiile, acționarii, vor presa continuu pentru a găsi soluții de înlocuire a angajaților cu toate formele de AI. Chiar și șefii vor fi înlocuiți de AI. Când se confruntă cu o situație în care ești nevoit să vorbești cu un robot/chatbot, când răspunsul este dat impersonal de un chatbot, când știi că vorbești cu Laura, Ana, Alina – așa cum sunt denumiți chatboții – te enervezi. Ai vrea un răspuns uman, pe care însă începi să-l primești din ce în ce mai rar. Dar, până la urmă, este o chestiune de obișnuință, pentru că discuția nu este legată de chatbot, ci de produsul pe care îl deservește și de serviciul pe care îl asigură. Când Revolut a intrat pe piața românească, niciun bancher clasic, uman, nu paria pe acest serviciu, susținând că nu știi cu cine vorbești, că vorbești cu cineva de la Londra sau cu cineva din Estonia, robot, pentru o problemă din România, că nu știi unde sunt banii, că nu sunt în România, ci într-o altă țară, fără jurisdicție românească. Dar, până la urmă, se uita faptul că Revolut rezolva o problemă a clienților, respectiv plăți și transferuri mult mai rapide și la un cost mult mai mic. Service-ul era doar la final. Revolut a câștigat teren, cel puțin în România, pentru că rezolva o problemă bancară și pentru că era un serviciu care funcționa simplu, fără să fie nevoie de o interacțiune bancară clasică, adică nu trebuia să te duci într-o sucursală să vezi despre ce este vorba. Noile generații preferă mai mult interacțiunea prin aplicații și inteligență artificială decât interacțiunea umană. Noile generații preferă interacțiunea și serviciile prin intermediul platformelor sociale, mai degrabă decât față în față. Vrem. nu vrem, algoritmii încep să ne conducă: algoritmii ne scot în față știrile pe care să le citim, algoritmii caută pentru noi cele mai bune oferte, algoritmii ne scot în față servicii de care am avea nevoie. Algoritmii au ajuns să caute și să scoată în față inclusiv „sufletul pereche”. Acum, algoritmii sunt construiți și programați de oameni, până când algoritmii ajung să construiască și să programeze alți algoritmi. Pentru companii, pentru cei care trebuie să ia decizii într-un mod subiectiv, folosirea algoritmilor pentru a lua decizii în organigramă, pentru a angaja și a da afară, va ajunge principalul instrument de conducere. Așa cum, la Uber sau la Bolt, comenzile sunt preluate și apoi distribuite de algoritmi curierilor, pe baza unor parametri, așa se vor conduce, în viitor, companiile. Exact cum, acum câțiva ani, era titlul unui articol din Financial Times: When your boss is an algorithm.    

(cristian.hostiuc@zf.ro)