Valoarea contururilor clare

„Unul dintre obiectivele mele constante este să mă asigur că echipa mea crește profesional într-o atmosferă în care membrii ei se simt în siguranță și încurajați să își exprime ideile și să propună proiecte noi”, spune Ema Diea, head of corporate communication and business development la Wiener Privatklinik (WPK), unul dintre cele mai populare spitale austriece. Departamentul pe care îl conduce are rolul de a promova activitatea și competențele medicale ale spitalului Wiener Privatklinik și ale experților săi în rândul medicilor și publicului austriac și internațional. 40% dintre pacienții spitalului vienez sunt străini, iar 20% dintre aceștia sunt români; anul trecut, numărul românilor care au fost pacienți ai WPK a fost cu 40% mai mare decât în 2015.

„Pentru ca un spital privat să aibă o reputație de spital de top el trebuie să fie capabil să atragă experți de elită în echipele sale, iar acest lucru se întâmplă atunci când aceștia consideră că spitalul le asigură toată infrastructura umană, organizatorică și tehnică pentru a-și profesa meseria la un nivel înalt”, declară ea. Adaugă că „standardele de calitate stau la baza strategiei WPK”; există diverse proceduri și monitorizări la nivelul fiecărui departament, de la lucruri care par minore – de pildă, procedura de curățare a mâinilor, pentru personalul medical – și până la actele medicale complexe. „Acest lucru se face atât prin comunicare directă, cât și prin identificarea partenerilor locali capabili să susțină efortul de a deservi pacienții interesați de soluțiile medicale oferite în cadrul Wiener Privatklinik.” În plus, menirea unui sistem strict este de a se asigura că reduce la minimum riscul greșelilor în procesul de îngrijire a pacienților.

De asemenea, pentru monitorizarea activității medicilor la nivelul spitalului există un consiliu științific consultativ, format din opt profesori universitari austrieci de la Facultatea de Medicină a Universității din Viena, care acționează ca o echipă de audit în activitatea medicală și științifică. „Ca tendință mai nouă, care se conturează deja de câțiva ani, mă aștept ca Wiener Privatklink să devină una dintre principalele destinații de diagnostic și tratament pentru pacienții europeni care nu își găsesc soluțiile medicale în țările lor”, mai spune Ema Diea. Spitalul are o istorie de 145 de ani și conducerea mizează pe tradiție pentru a atrage mai mulți pacienți; este dotat cu 145 de paturi, un bloc operator cu patru săli, servicii de imagistică avansată, fizioterapie și recuperare medicală. WPK reunește nouă centre de competență, cu servicii de diagnostic și tratament de la medicina cardiovasculară, chirurgia nervilor periferici, oncologie, ortopedie până la medicină sportivă, microchirurgie și chirurgie plastică. În cadrul spitalului lucrează circa 30 de medici angajați și peste 150 de medici colaboratori.

Ema Diea a ales statutul de expatriată în urmă cu circa un an, dar anterior a lucrat tot în același domeniu, în cadrul clinicilor Amethyst de pe piața românească, vreme de aproape zece ani. „O nouă oportunitate pentru care mă voi lupta să o fructific”, a fost primul său gând atunci când i s-a propus poziția actuală. Pe de altă parte, admite că este una dintre cele mai dificile experiențe ale sale; se declară însă foarte mândră de pasul făcut, care a presupus o schimbare fundamentală a traiectoriei profesionale, când a plecat de la Garanti Bank pentru a se implica în afacerea Amethyst. „Am schimbat domeniul de activitate: de la banking la servicii de sănătate; am schimbat poziția în business: de la manager de divizie într-o instituție așezată și bine structurată la director general și investitor într-o firmă la început de drum”, povestește Ema Diea. Își amintește chiar că la acea vreme alegerea sa a fost considerată foarte riscantă de mulți apropiați.

Și-a început cariera, pe când era studentă, ca analist pe piața de capital într-o companie de tip investment banking străină și spune despre acel job că și l-a dorit mult: „După ce am urmat la facultate cursul despre bursa de valori și piața de capital, am întrebat-o pe doamna profesoară ce ar trebui să fac pentru a fi activă în acest domeniu. M-a trimis la un interviu, l-am trecut și am început să învăț meserie”, își amintește Diea. De-a lungul timpului, mai spune ea, a avut de învățat de la mulți dintre cei cu care a lucrat; „Chiar și acum lucrez direct cu cei doi CEO ai grupului Wiener Privatklinik, care sunt nu doar strategi experimentați, ci și foarte eleganți în abordarea de business. Învăț în continuare cum să ai succes în business păstrând o abordare elegantă”, explică Diea. Privind în urmă, se declară mulțumită de toți pașii din carieră și de fiecare experiență în parte. „Nu îmi amintesc să fi fost parte dintr-o echipă din care să nu fi învățat și crescut profesional. Am avut și am în continuare multe momente frumoase. Unele sunt și frumoase și grele în același timp”, mai declară ea.

Acum, românca își propune să fie un lider, nu un șef, pentru cei din echipa sa: „În general, încerc să creez o atmosferă de siguranță și să încurajez proactivitatea colegilor de echipă. Și cred că o strategie sau obiectiv bine conturat și clar comunicat are șanse mult mai mari de reușită decât ținte care sună interesant sau măreț, dar în esență sunt vagi și generale”, spune managerul. De asemenea, consideră că poate îngădui orice greșeală angajaților, dacă aceasta nu se va repeta.

Pentru o perioadă a testat și gustul antreprenoriatului, iar unele lecții învățate atunci îi sunt folositoare și acum. „Cred că abordarea antreprenorială a proiectelor de business îmi vine oarecum natural. Oferă un grad mai ridicat de libertate către creativitate, asumare de riscuri și îți dă satisfacția lucrului inițiat și crescut de tine”, consideră managerul.

În opinia sa, micromanagementul trebuie evitat, deoarece „funcționează doar pe termen scurt, îți taie entuziasmul și poți pierde din vedere imaginea de ansamblu”. Nu în ultimul rând, managerii trebuie să fie permanent interesați să învețe lucruri noi: „Poți învăța foarte multe nu doar de la traineri sau șefi, ci și de la colegi”, precizează reprezentanta WPK.

În timpul în care nu trasează strategiile dezvoltare ale Wiener Privatklink, Ema Diea citește mult, face sport și merge la concerte. „Mai nou, mare parte din timpul meu liber, am început și să grădinăresc”, povestește ea. Se declară un cititor destul de nerestrictiv, afirmând că citește cu plăcere beletristică, cărți de istorie, autobiografice, științifice sau de business. Una dintre cărțile sale preferate este scrisă de tatăl său, Ion Diea, „Amintiri din Epoca de Aur” – o colecție de nuvele care surprinde momente cheie din evoluția comunismului în România și efectele lor asupra oamenilor normali. Pe de altă parte, sportul pare a fi mai mult decât un hobby pentru Ema Diea. Întrebată ce i-ar fi plăcut să profeseze dacă nu ar fi avut cariera actuală, managerul spune zâmbind: „Cred că aș fi fost o bună jucătoare de tenis dacă aș fi învățat acest sport încă din copilărie. E doar o părere neconfirmată de specialist”.