Urmați-vă propriul stil de management

Nu și-a plănuit cu minuțiozitate cariera și a mers mai degreabă pe instinct. „Nu m-am dus la școală cu ideea de a deveni un manager, de a lucra în zona de consultanță. Am învățat pe parcurs ceea ce îmi place și la ce sunt mai bună sau mai puțin bună“, spune Sorina Mardare, șefa departamentului Business Process Outsourcing a Deloitte (contabilitate, salarizare, fiscalitate si externalizare de personal).

A lucrat timp de 13 ani în departamentul de audit, unde a evoluat pe diferite poziții, până la conducerea acestuia. În 2008 a decis să facă o schimbare și s-a mutat în cadrul departamentului Tax & Legal, unde a dezvoltat zona de servicii externalizate. „Am luat o echipă micuță, tânără, cu rezultate pe măsura echipei și am dezvoltat împreună un business de peste 2 milioane de euro.“ La început, în 2008, acest departament avea o cifră de afaceri de 500-600.000 de euro, apoi afacerea a crescut „organic, prin dezvoltarea oamenilor de aici“ către un milion de euro, apoi a ajuns la 2 milioane, unde s-a menținut în ultimii 2-3 ani.

Despre serviciul pe care-l conduce spune că este un „one stop shop“, adică un loc unde un client poate angaja serviciile de care are nevoie de la înființarea companiei, pe partea juridică, la partea fiscală (taxe și impozite) și raportare financiară. „Ideea este că antreprenorii, companiile care vin în România vor să se concentreze pe business, nu să angajeze fiscalist, avocat și contabil și credem noi că este în folosul lor să vină la un furnizor de servicii de unde pot obține tot pachetul.“

Sorina Mardare spune că la Deloitte „vindem oameni și calitatea omului și cunoștințele pe care le are. Nu vindem nici pantofi, nici gogoși, nici Coca-Cola, ci oameni“, iar lucrul cu oameni nu este foarte ușor, este necesară o doză de energie, atenție sau empatie, „nu le poți spune oamenilor din echipă: „Știți ce, eu am o zi proastă astăzi. Vă rog să mă lăsați în pace“.
Piața de servicii și consultanță s-a schimbat mult în ultimii ani, iar clientul din această zonă este „mult mai sofisticat, un client care folosește și apreciază mult tehnologia care poate să-l ajute în operațiuni, un client care pune accent pe timpul de răspuns“, spune Mardare.

Impactul tehnologic și-a lăsat amprenta și în acest domeniu, iar așteptările au crescut și timpul de răspuns s-a redus din ce în ce mai mult „Toată lumea vrea soluții și răspunsuri în timp real. Se pune preț pe accesul online la raportările financiare și fiscale“. Sorina Mardare mai punctează faptul că trebuie ca „înțelegerea nevoilor clientului să aibă loc la primul contact“.
„La fel ca un medic, un consultant trebuie să știe să-ți pună un diagnostic corect. Ca și cum te-ai duce la doctor și-i spui că te doare în dreapta, iar el te consultă și te pune să vii și următoarea zi și tot așa pentru că nu știe unde e problema. Piața se va educa din ce în ce mai mult în ceea ce se vrea să ofere un consultant, cum se vrea și cât de repede. Suntem o țară în care există din ce în ce mai multe SSC-uri (centre de livrare servicii), care și-au pus amprenta pe zona serviciilor profesionale. Trebuie să te adaptezi ca să nu pierzi“, adaugă ea.

Vorbind de tehnologie și influența acesteia asupra afacerilor, Mardare își aduce aminte despre cum era munca de auditor în urmă cu 10-15 ani, când un top de hârtie de pe masa din sala de conferință îi atrage atenția „Luam hârtiile astea, nici n-am știut că se mai fac în firmă, un pix albastru și unul roșu și mergeam să audităm“, spune zâmbind partenerul de la Deloitte. „Acestea erau uneltele. Noi cu cunoștințele și entuziasmul nostru. În câțiva ani caietul a fost înlocuit cu un laptop, apoi a fost creat un program care între timp a devenit din ce în ce mai sofisticat, indiferent că vorbim de fiscalitate sau auditare.“
Spre deosebire de cele mai multe companii, unde cele mai multe poziții de conducere sunt ocupate de către bărbați, în cazul Deloitte, din aproximativ 600 de angajați, 425 sunt femei.

În departamentul Sorinei Mardare sunt doar patru bărbați. Ea crede că femeile capabile și nu întâmpină dificultăți în a urca în carieră; mai crede că fiecare ar trebui să-și urmeze propriul stil de management și că femeile nu ar trebui să copieze stilul bărbătesc. „Femeia aduce mai multă emoție și empatie în discuții, pe când bărbații sunt mai reci, mai calculați. Asta nu inseamnă că un stil de management este mai bun decât celalălalt. Multe femei fac o greșeală încercând să copieze stilul masculin, dar nu recomand așa ceva. Trebuie să fii tu însăți.“

Sorina Mardare povestește și cum își îndeamnă colegii să învețe sau să „fure“ de la cei care îi impresionează într-un fel sau altul. „Învățați de la mine și luați exact lucrurile care vă plac și care vă folosesc să vă dezvoltați. Nu copiați lucruri care simțiți că nu vi se potrivesc și nu vă ajută în dezvoltare“.

Întreabată dacă nu cumva femeile resimt o presiune din afară (societate sau companie) să-și dezvolte o carieră și în același timp o viață de familie, Sorina Mardare spune că „întotdeauna doamnele au fost nevoite să jongleze cu mai multe roluri în societatea noastră. Provocarea este să aibă atât o viață de famile cât și o carieră. Femeile, prin natura lor, au foarte multe așteptări de la ele și pun mai multă presiune asupra lor. Un bărbat cu copii poate, la ora 7 seara, spune că trebuie să se ducă acasă să facă baie copilului și să-l culce. Altul poate spune că trebuie să termine un raport pentru ca dimineața să facă altceva, altul poate spune:  «Mă duc la bere cu băieții jumătate de oră apoi mă duc acasă». O femeie în aceeași situație nu are aceste alternative, o femeie la ora de plecare știe că trebuie să se ducă să ia copilul de la mama sau de la grădiniță, să-i fac baie, să gătească. Punct. Raportul îl amână pentru după ora 10, după ce adoarme copilul“.