Un serviciu indispensabil

Într-o vreme în care competiția pentru atragerea și păstrarea oamenilor în companie este acerbă, includerea în pachetul de angajare a unui beneficiu extrasalarial din zona medicală, cum sunt abonamentele Concierge Medical oferite de Enayati Medical City, devine imperativă. Ce avantaje oferă un astfel de serviciu angajaților?

Avem o rată de consum destul de ridicată, pentru că am încurajat prezența cel puțin la controalele anuale. Am trecut și prin perioada pandemiei, doi ani în care probabil că sănătatea a fost mult mai atent evaluată și mult mai în atenția oamenilor. Pe fondul unei anxietăți ridicate și al stresului asociat cu pandemia, și colegii mei s-au îndreptat mai des către partenerul nostru medical, deci a crescut consumul. M-aș fi îngrijorat dacă nu ar fi consumat abonamentul, dacă nu ar fi apelați medicii, pentru că noi îi încurajăm pe colegi să meargă în primul rând pentru prevenție, să meargă pentru controale anuale, să vadă dacă totul e în regulă”, a povestit în cadrul emisiunii BM Medical City News Ramona Simulescu, HR Director, NEPI Rockcastle, referindu-se la parteneriatul încheiat de compania pe care o reprezintă cu Enayati Medical City, primul oraș medical din România, parteneriat prin care au inclus în pachetul de beneficii extrasalariale abonamentele Concierge Medical.

La rândul său, Ana Maria Marian, Managing Partner, Concierge Medical, Enayati Medical City, notează că acest abonament e gândit în așa fel încât să acopere cam 95% din serviciile de policlinică de care o persoană ar putea să aibă nevoie pe parcursul unei vieți, asigurând acces nelimitat la orice consultație, indiferent de specialitate și acoperind și câteva sute de teste de laborator. „Acoperă investigații scumpe cum ar fi mamografia, computerul tomograf sau chiar RMN-ul, partea de recuperare medicală și chiar programe de check-up personalizate. Dar ce este foarte important este că toate aceste servicii la care abonatul nostru are acces sunt accesate pe baza recomandării unui Concierge Doctor.” Urmând acest traseu, continuă ea, abonatul are acces în maximum trei zile lucrătoare la o programare indiferent de specialitate, și are totodată acces la orice medic, indiferent dacă vorbim despre un medic primar supraspecializat într-o problemă anume, profesor sau medic din străinătate. „Abonații noștri au acces la toată plaja de medici cu garantarea programării în trei zile.”

Legat de criteriile în baza cărora au ales Enayati Medical City drept partener, Ramona Simulescu menționează în primul rând faptul că au acces la o rețea mai largă decât a unui singur furnizor de servicii medicale, precum și existența unui Concierge Medic, al acestui doctor care se ocupă de echipă și le oferă un confort foarte mare știind că pot suna pe cineva care are competențe medicale și că persoana respectivă le răspunde repede și îi cunoaște. „E mai simplu dacă vă dau un exemplu: am colegi care îmi spun că sună medicul Concierge pentru o problemă medicală și în conversația respectivă medicul Concierge îi întreabă și cum se simte copilul, cum e mers cu tratamentul X,Y, Z. Deci e un sentiment de familiaritate pe care e foarte greu să îl obții. N-am reușit să găsesc genul ăsta de apropiere de la un cadru medical în alte părți.” Menționează, de asemenea, și încrederea pe care a avut-o de la bun început în cei care urmau să le fie parteneri. „Mi se pare că e genul de serviciu în care chiar trebuie să te duci cu foarte multă încredere, pentru că, până la urmă, noi punem sănătatea angajaților în mâna acestui partener. Acesta a fost un element important, îi știam pe oameni și în decursul experienței mele de lucru cu ei construiseră încredere, adică demonstraseră că pot să facă lucruri bune.” Un alt element spune că a fost faptul că beneficiau de atenție dedicată și că avea certitudinea că cineva se va ocupa îndeaproape de colegii săi atunci când au probleme medicale. „Știam că cineva răspunde și o să le preia cazul, o să-i urmărească și o să-i însoțească până când, în cel mai fericit caz, problema se termina.” Un alt criteriu a fost rețeaua. „E important, și pentru mine asta a fost un element de noutate, faptul că puteam să accesăm un serviciu în cadrul căruia colegii mei să poată să se îndrepte către medici, către competență, specializare, fără limitele unei clinici, fără granițele oferite sau cumva impuse de o singură clinică-partener.” Și poate al patrulea factor, adaugă ea, „care este și acesta foarte important”, a fost opțiunea de a avea pentru cazurile mai complicate, servicii de Second Opinion și acces inclusiv la medici din afara țării. „Din fericire n-am avut multe situații, dar măcar știm că dacă se va întâmpla vreodată să avem colegi care au cu adevărat nevoie să putem să accesăm rapid și cu ușurință o opinie a unui specialist.”

Ana Maria Marian, Managing Partner, Concierge Medical, Enayati Medical City: „Următorul pas foarte interesant ar fi să vedem în ce măsură reușim să facem și ceva internațional. Am văzut că în țări precum Germania, Anglia, Cehia conceptul de Concierge Medical a început să prindă contur în ultimii ani și este foarte interesant.”

Echipa locală a Nepi Rockcastle numără peste 250 de angajați, cu o medie de vârstă în jurul a 35 de ani. „Deci în general avem colegi care au familie, mulți dintre ei, și copii. Angajații noștri au peste 100 de copii”, notează Ramona Simulescu. Din acest motiv, împreună cu Enayati Medical City au deschis posibilitatea ca angajații să-și poată abona și partenerii de viață sau chiar și părinții. „Luând pulsul angajaților și cerându-le feedback am observat că era o îngrijorare și în ceea ce-i privește fie pe partenerii de viață, fie pe părinți. Fiind oameni în general în media de vârstă 30-35, cu familii, evident că îngrijorarea sau grija pentru sănătate se extinde pentru că acum ne cresc copiii, poate ne îmbătrânesc părinții, și atunci vrem să-i știm pe toți în siguranță. Și le-am oferit posibilitatea asta, am avut și deschiderea partenerului nostru și atunci pot să se aboneze și ceilalți membri de familie în niște condiții similare cu cele pe care le oferim noi.”

Ca om de HR, ea spune că oferirea unui abonament medical în pachetul de beneficii extrasalariale este, cu siguranță, un avantaj. „Probabil că serviciile medicale, alături de tichetele de masă, sunt ceva ce angajatul se așteaptă să fie acolo. Și apoi urmează alte beneficii, introduse mai recent, după pandemie – din zona de flexibilitate, de alegere a timpului de lucru. Acestea sunt beneficii mai noi pe care angajații și le doresc din ce în ce mai mult. Eu cred că, dacă pachetul de beneficii nu include un element de servicii medicale, devine un dezavantaj.”

Ramona Simulescu spune că a observat chiar și personal economiile realizate de când compania din care face parte a apelat la serviciile de Concierge Medical oferite de Enayati Medical City. „Până la urmă eu vorbesc aici din papucii abonatului, dar într-adevăr primim și feedback. În dimineața în care mă îndreptam către dumneavoastră am primit un mesaj de la o colegă care tocmai ce terminase o programare și îmi spunea că își făcuse niște calcule și se gândește că a economisit în jur de 400 de lei pentru că are acest abonament”, oferă un exemplu. În plus, adaugă ea, colegii săi, în momentul în care apelează la serviciile medicale și au discuții cu concierge medicul, ajung să facă investigații în clinici considerate de top din România. „Dacă nu ești în cadrul unui astfel de abonament și trebuie să iei deciziile singur, oamenii se gândesc de două ori pentru că în momentul de față în România, și nu numai, costurile serviciilor medicale sunt destul de sus. Și atunci, pe măsură ce sunt expuși și înțeleg și văd ce economii fac, cred că apreciază cu atât mai mult beneficiul ca fiind unul real.”

Perspective internaționale

Potrivit Anei Maria Marian, când vorbim despre zona corporate, prețurile acestui tip de abonament depind atât de volume, cât și de acoperirile incluse în pachete. Potrivit ei, un preț mediu este undeva la 35-40 de euro/persoană/lună, dar poate să meargă până la 95 de euro de persoană pe lună. În momentul de față, Enayati Medical City are, în zona de servicii Concierge Medical, 25.000 de abonați, majoritatea pe zona corporate.

Ea spune că majoritatea clienților de pe acest segment în zona corporate sunt fondurile de investiții, companiile din zona financiară, din banking, IT, telecom și multe firme de avocatură „sau firme mai micuțe care, subliniază ea, valorizează într-adevăr acest beneficiu medical și înțeleg de ce este important să dai angajatului un serviciu medical pe care la modul real să îl simtă ca un beneficiu. Pentru că, adaugă ea, sunt foarte multe situații în care companiile iau, de pildă, o decizie pe baza prețului și aleg cel mai ieftin abonament sau cea mai ieftină asigurare, din dorința de a face anumite economii, dar surpriza apare în momentul în care beneficiul de fapt nu e un beneficiu, ci se transformă chiar în opusul acestuia. „Și asta pentru că angajatul, atunci când are nevoie de serviciul medical, trebuie să aștepte foarte mult, uneori chiar și săptămâni pentru a obține o programare. Nu are pe nimeni care să îl ghideze în sistem și merge la 3, 4 sau 5 medici și problema este tot nerezolvată. Sau dacă vrea să aibă acces la un medic anume observă că de fapt nu este acoperit de abonament și trebuie să scoată bani din buzunar pentru asta.”

În momentul de față, Enayati Medical City are acoperire națională, abonații din portofoliul companiei având acces la serviciile medicale atât în București cât și la nivel național, prin clinici partenere care, pe același model ca și în București, sunt atent selectate și filtrate. În continuare, spune Ana Maria Marian, următorul pas foarte interesant pentru companie ar fi „să vedem în ce măsură reușim să facem și ceva internațional. Probabil că acesta ar fi următorul pas fiindcă am văzut că în țări precum Germania, Anglia, Cehia conceptul de Concierge Medical a început să prindă contur în ultimii ani și este foarte apetisant.” Bineînțeles că acolo, adaugă ea, este o altă piață în care întreaga structură a sistemului medical e diferită, asigurările private sunt mult mai prezente, asigurările de sănătate, dar pacienții apreciază din ce în ce mai mult relația directă dintre ei și medic.

„Și atunci cred că este un concept la care ne putem gândi și vedem care sunt pașii următori pentru dezvoltarea internațională.” Mai concret și mai aplicat, spune că acum analizează împreună cu echipa să vadă în ce măsură serviciile de spitalizare oferite în cadrul Enayati Medical City pot să devină o parte a acestor abonamente. „Și aici vorbim atât de servicii de chirurgie, de cazuri medicale complexe în care pacientul, începând de la primele consultații și investigații, până la chimioterapie, radioterapie sau chirurgie are nevoie de servicii care să fie integrate, și vedem în ce măsură putem oferi și această acoperire în abonament, dar și de cazuri medicale non chirurgicale, aceasta fiind cumva o premieră pe piața privată din România: cazuri nonchirurgicale, dar complexe, de bolnavi cronici care de obicei au nevoie de o abordare interdisciplinară.” Este nevoie de o echipă care să stea la capul pacientului și să analizeze atent totul pentru identificarea diagnosticului corect și ulterior pentru tratament și recuperare, încheie ea.