Un CV plin de schimbări

„Cred că în intervalul 20-30 de ani trecem prin multe schimbări care ne marchează viața”, își începe Delia Iliasa povestea despre parcursul profesional, iar CV-ul ei este cea mai bună dovadă în acest sens. Spre exemplu, își amintește ea, când a terminat liceul, visa să devină arheolog: „Arheologia este o pasiune veche care a început odată cu descoperirea activității lui Heinrich Schliemann (om de afaceri german și pionier în arheologie; se crede că munca lui a indus ideea că „Iliada“ lui Homer reflectă evenimente istorice – n.r.)”.
Însă, înainte de a împlini 25 de ani, și-a schimbat opțiunea în favoarea comunicării: „Cred că mai degrabă am rămas cu senzația că am ceva de terminat. Sunt convinsă că, la un moment dat, mă voi întoarce la studiile de istorie”.  Odată cu primul ei job, parcursul ei profesional a primit o nouă traiectorie și menționează momentul în care a aplicat pentru un post într-un showroom auto din Iași, undeva prin anul 2001. „Tocmai intrasem la facultate și voiam să am o activitate din care să pot economisi niște bani pentru o vacanță sau ceva similar”, își amintește ea. Prin urmare, chiar dacă alegerea de a lucra în domeniul vânzărilor auto a fost mai degrabă una contextuală, acesta a început să îi placă foarte mult și să o motiveze, iar, după câțiva ani, Iliasa a ajuns să o considere o vocație personală.
În 2008 însă, s-a întors la căutările în carieră, care s-au oprit, de această dată, la domeniul marketingului. „Criza economică din acea perioadă a schimbat cursul lucrurilor. Anul următor am condus operațiunile unei companii de consultanță cu acționariat românesc. A fost o perioadă de regăsire și redefinire”, spune ea. Un an mai târziu a primit propunerea de a lucra în domeniul fitnessului – pe care l-a considerat, de asemenea, tranzitoriu, dar care avea să o îndrepte spre rolul său curent. „Când am acceptat să fac acest pas, mă gândeam că nu voi sta acolo mai mult de șase luni. Cu toate acestea, Club Moving a devenit în foarte scurt timp a doua mea casă. Alături de o echipă de oameni incredibili, am dezvoltat în mai puțin de șase ani o rețea națională de nouă cluburi de fitness”, își descrie ea activitatea în cadrul rețelei de cluburi de sport. În anul 2016, când compania avea deja peste 300 de angajați și colaboratori, World Class, principalul competitor, a decis să preia operațiunile acesteia: „A urmat o perioadă de integrare a activităților celor două entități. În tot acest timp, mi-am continuat activitatea, de data aceasta alături de familia extinsă World Class până la finalul lui 2017, contribuind activ la dezvoltarea rețelei și la creșterea industriei health & fitness la nivel național”. De altfel, Delia Iliasa spune că în continuare misiunea de a promova un stil de viață sănătos reprezintă una dintre prioritățile ei, astfel trecerea la domeniul medical a fost un pas firesc.
În prezent, este director comercial al Medicover România, rol din care supervizează activitatea departamentelor de vânzări, servicii cu clienții și marketing; în aprilie 2018 a devenit și director național al clinicilor Medicover, înglobând aici și sarcinile operaționale. „Consider că decizia de a mă alătura companiei Medicover, respectiv acestei industrii atât de complexe, a fost un punct de cotitură pentru mine. Cred că pentru fiecare dintre noi apar în viață oportunități, dar modul în care ne manifestăm deschiderea față de acestea și cel în care ne asumăm sau nu riscuri este ceea ce ajunge să ne caracterizeze”, își descrie Delia Iliasa parcursul. Spune că muncește mult, concentrându-se suplimentar pe procesul de învățare. În prezent, urmează și cursurile Maastricht School of Management, iar anterior a finalizat studiile de drept.
Întrebată dacă a luat în calcul varianta unei cariere internaționale, Delia Iliasa spune că, chiar dacă a lucrat de-a lungul timpului cu jucători internaționali, din perspectiva raportării către ei sau din perspectiva colaborării directe, spune că nu a avut niciodată intenția de a părăsi România. „Îmi doresc nespus ca țara noastră să crească și să devină un loc optim pentru generația următoare, reprezentată în cazul meu de fiica mea, Alma. Contribuția fiecăruia dintre noi este importantă în acest context”, răspunde ea.
În ceea ce privește activitățile Medicover România, acestea au crescut constant în ultimii doi ani, deopotrivă organic și prin achiziții. Delia Iliasa exemplifică prin două tranzacții importante ale anului trecut, respectiv achiziția rețelei medicale Phoenix, din sud-estul României (cu puncte de lucru în Craiova, Slatina, Drăgășani, Caracal), și preluarea Spitalului Pelican din Oradea.
Iliasa observă că un aspect foarte important al dezvoltării pieței serviciilor medicale ține de avansul tehnologic și de capacitatea operatorilor medicali de a se folosi cât mai mult de instrumentele digitale care ajută la îmbunătățirea fluxurilor interne, precum și la experiența pacienților. „În același timp, nu trebuie să neglijăm importanța resursei umane. Cred că ar trebui să existe un nivel de atenție și investiții egale în ambele direcții”, spune ea. 
La nivel strategic, spune că sunt din ce în ce mai atenți la tot ce înseamnă tehnologie, axându-se pe două arii principale. Prima este cea a echipamentelor medicale care înglobează tehnologie avansată, fiind atenți la modul în care aceste soluții îi ajută să fie mai rapizi, dar și la modul în care actul medical poate deveni cât mai puțin invaziv. A doua arie este cea a utilizării tehnologiei în punctele de contact cu clienții și pacienții lor – procese de automatizare, de update tehnic al soluțiilor de call center, precum și adăugarea unor noi aplicații, soluții de e-contact sau un serviciu de self check in, testat în clinicile din București. „Aceste lucruri sunt în plină implementare și cer din partea noastră implicarea într-un proces de educare continuă și de adaptare la noile realități. Personal, m-am implicat 100% în proiectele de pregătire derulate”, precizează Iliasa. 
Iar când vine vorba despre deficitul de personal din piața serviciilor medicale, una dintre cele mai mari provocări ale domeniului, Delia Iliasa spune că Medicover a demarat, încă din 2018, o serie de programe care să le permită să contracareze efectele acesteia și să rețină personalul medical. „Aplicăm astfel de tehnici și programe de educare și formare profesională continuă, pe comunicare și feedback, pe crearea unei strategii de career path și pe un program coerent de stimulare și de oferire de beneficii.” În prezent, în cadrul grupului Medicover lucrează peste 2.000 de angajați și colaboratori, dar Delia Iliasa spune că se așteaptă la o creștere a numărului acestora, în special când vine vorba despre medici și asistenți.