Tudor Mihăilescu, Group CFO, eMAG

1. Cum ați defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

Steaua Nordului pentru noi este experiența de shopping perfectă. Asta înseamnă să fim oriunde și oricând clientul are nevoie de noi, cu un răspuns competent la nevoi din cele mai variate, adică să găsească rapid ce caută, cu opțiuni flexibile și de încredere de plată și livrare. Creăm o legătură între milioane de produse, zeci de mii de comercianți și milioane de clienți. Putem face asta doar prin tehnologie. Tehnologia e prezentă în tot ceea ce facem, de la aplicația de shopping până la procesele din depozite sau curierat.

2. Mai poate supraviețui un business fără să fie digital?

Sunt încă multe businessuri care operează fără a fi digitale, asta ar sugera că încă se mai poate. Șansele de dezvoltare sunt foarte limitate, ele ratează oportunități pe care competiția nu le ratează, deci pe termen mediu și lung vor avea un parcurs din ce în ce mai dificil. E o luptă inegală, iar așteptările clienților cresc constant. Digitalizarea te poate ajuta să diversifici canalele de promovare și vânzare, să adresezi o piață mai mare sau să eficientizezi costurile. Ratarea acestor oportunități duce, mai devreme sau mai târziu, la un dezavantaj competitiv major.

3. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentați?

Noi eram convinși de beneficiile tehnologiei și înainte de pandemie. Tehnologia este la baza construcției noastre. Am fost și rămânem cu motoarele turate. Pandemia, pe de-o parte, ne-a confirmat beneficiile, de exemplu abilitatea de a scala rapid. Pe de altă parte, contextul dat a accelerat pornirea sau lărgirea colaborării cu mai mulți parteneri în zona de marketplace, care au putut astfel să pornească sau să crească acest canal de vânzare foarte rapid.

4. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferențiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activați?

Digitalizarea nu este un scop în sine. Ea este doar un răspuns la întrebarea de bază – cum pot să îmi servesc clientul mai bine. De la client trebuie să plece toată construcția, să înțelegi nevoile curente sau să le anticipezi pe cele viitoare. Apoi să găsești și să testezi ipoteze care să răspundă la oportunitățile identificate. Digitalizarea ajută să deschidă unele soluții, de exemplu canale de promovare sau vânzare sau te ajută să le execuți recurent și la un cost bun.

Experiență: Tudor Mihăilescu s-a alăturat echipei eMAG pe poziția de Group Chief Financial Officer în 2019, într-o perioadă în care compania se afla în plină expansiune, prin investiții semnificative în logistică și dezvoltare internațională. El s-a format și s-a dezvoltat în cadrul Procter & Gamble, unde a început ca analist financiar, avansând până la poziția de Chief Financial Officer și coordonator al zonei de Business Transformation pentru operațiunile P&G din sud-estul Europei. În perioada 2010-2013, a lucrat la sediul Procter & Gamble din Geneva, Elveția. Este licențiat în Finanțe-Bănci la Academia de Studii Economice București.

Domeniile pe care se concentrează în prezent: E-commerce

5. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-ați implicat și ce investiții au fost direcționate în acestea?

Strict în zona de finance, am progresat mult în transformarea proceselor și sistemelor pentru a crește eficiența și a putea scala la nivel de grup. Am investit în zona de demand & supply planning înspre a ne asigura că putem face aprovizionare automată, în zona de procurement, în zona de procesare facturi, în zona de raportare financiară și managerială. În toate cazurile, tehnologia a fost parte din soluție, fie dezvoltată in-house sau adoptată din exterior. De asemenea însă, de fiecare dată, primul pas a fost o redefinire a proceselor astfel încât să ne asigurăm că noua „autostradă” este construită între punctele corecte.

6. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-ați propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentați?

În primul rând, continuăm să inovăm în zona vizibilă clientului. De exemplu, asta include o continuă îmbunătățire a algoritmilor de căutare, de recomandare, dar o și mai mare flexibilizare a opțiunilor de plată, livrare, service. Toate pentru a asigura o experiență foarte fluidă. În al doilea rând, lucrăm la creșterea gamei de produse și oferte prin oferirea de instrumente adiționale partenerilor noștri, incluzând și listarea ofertei lor în alte țări unde suntem prezenți. Nu în ultimul rând, lucrăm la eficientizarea costurilor și creșterea vitezei de livrare, prin tehnologie, cu investiții materiale într-un nou depozit foarte tehnologizat și extinderea rețelei easybox.

7. Care sunt provocările pe care le întâmpinați când vine vorba despre transformarea digitală?

Există tentația să sari în soluție, în codare, fără a fi definit foarte clar ce problemă rezolvăm. Pornind de la client, reduci aceste riscuri. Apoi, mai există un risc să eficientizezi un proces care nu este bine desenat. Înainte de implementare, e bine să te asiguri că procesul și organizarea sunt corecte.

*dintre care veniturile eMAG în România au reprezentat 5,42 mld. lei