Trecerea de la analiză la acțiune, oportunitatea de care companiile trebuie să profite

StarTech Team s-a format la finalul anului trecut în urma fuziunii dintre Class IT Outsourcing, firmă specializată în furnizarea de servicii pentru externalizarea proceselor IT, și Class IT Hardware. Trecerea la brandul StarTech Team face parte din strategia de dezvoltare a companiei, aceasta diversificându-și portofoliul cu noi servicii, inclusiv de integrare de soluții IT. Class IT și-a dublat an de an cifra de afaceri până în 2008, iar apoi a continuat să înregistreze o creștere anuală de aproximativ 30-40%, atingând 4,5 milioane de euro anul trecut ca urmare a proiectelor derulate.

„Lumea în care trăim se schimbă în mod radical, există un singur numitor comun: tehnologia. Dacă ne uităm pe industrii, vedem că producția se schimbă dramatic, ce vedem astăzi la Dacia cu sute sau mii de muncitori se schimbă. Dacă te uiți la fabrica Tesla, pe de altă parte, sunt mii de roboți și câțiva oameni care supervizează. Zona asta de automatizări, de roboți industriali va schimba producția. Transporturile se schimbă și ele dramatic, distribuția la fel; acolo schimbările sunt concurente, pentru că vorbim de electric sau propulsie, vorbim de autonomie, vorbim pur și simplu de schimbarea funcției mașinii. Nu mai devine un element de statut, ci o altă zonă de entertainment”, spune Bogdan Tudor.

El vorbește de tot ceea ce înseamnă tehnologie, explicând că puterea mașinilor de astăzi nu înseamnă forță brută, ci mai curând inteligență. „Înseamnă modul în care folosesc datele pe care le au, pentru că tendința era big data în urmă cu doi-trei ani; apoi a fost business analysis; acum accentul cade pe felul în care poți să exploatezi ceea ce ai, pentru că zona asta de inteligență artificială presupune de fapt exploatarea informațiilor pe care le ai și orientarea de la analiză către acțiune.” O mașină autonomă, explică el, analizează în permanență toate datele pe care le primește – cum ar fi viteza celorlalte mașini, direcția de mers, pietonii, semnele și așa mai departe – iar deciziile pe care le ia sunt bazate pe ceea ce vor face acele componente pe care le analizează. O mașină autonomă știe unde va fi vehiculul de lângă ea peste un anumit timp, estimează când ar putea intra în coliziune și acționează. „Asta e diferența majoră între inteligența artificială și big data sau business intelligence, faptul că acționezi. Companiile trebuie să exploateze forța mașinilor, acesta e principalul lucru care trebuie să se întâmple.”

În altă ordine de idei, pe măsură ce industria se schimbă, și funcțiile din companii se modifică; departamentele de vânzări trec prin transformări profunde, marketingul la fel. „Vânzările se schimbă în sensul trecerii de la push la pull: clienții nu mai vor astăzi să li se vândă, ei vor să cumpere, și atunci cum ajungi ca acel client să-și creeze o imagine despre tine astfel încât să ajungi la el? Nu mai vorbim de a face marketing către mase, către mii sau milioane de clienți, faci către un anumit client pe care îl cunoști intim. Îl cunoști de pe mediile sociale. Gândiți-vă ce putere au device‑urile: telefoanele au NFC, intri într-un magazin și profilul tău e recunoscut și îți sunt livrate produsele pe care vrei să le cumperi”, spune fondatorul StarTech Team.

Tehnologia este astăzi la îndemâna oricui, crede Bogdan Tudor. Azi nu mai ai nevoie să investești milioane de dolari în tot soiul de echipamente sau de aplicații, pentru că le poți primi ca serviciu; stocarea de tip cloud este doar una dintre aceste tehnologii.

Un alt exemplu în acest sens, explică Bogdan Tudor, sunt programele de CRM (customer relationship management), în care companiile au investit sute de mii de euro în ultimii 5-10 ani. „Astăzi există peste 50 de companii care fac CRM la un nivel de detaliu și de expertiză peste soluțiile customizate pentru companiile mari.” Printre acestea se numără HubSpot, o companie care oferă gratuit soluții de CRM și vine în plus și cu soluții de inginerie socială, precum Zoho sau Salesforce. „Ideea este doar să ai pe cineva cu nivelul necesar de expertiză, care să poată să îți facă recomandarea potrivită.”

Cei de la StarTech Team au constatat că există o serie de companii blocate în tehnologii vechi, în ceea ce știu sau în ceea ce au în portofoliu. „Ce facem noi diferit este să nu avem un portofoliu fix, avem unul adaptat nevoilor companiilor. Dacă o companie mică are nevoie de o soluție în cloud, de ce să te duci să îi dai o soluție de zeci de mii de euro care oricum va fi depășită ca tehnologie peste cinci ani? Ca să ții ritmul cu ceea ce se întâmplă în lume, trebuie să o adaptezi tot timpul, iar asta înseamnă alți bani. De ce să nu mergi la cineva care are deja o soluție?”

Pe măsură ce compania evoluează, explică Tudor, e posibil să apară nevoi particulare, iar soluțiile în cloud nu oferă prea multe posibilități de customizare. Pentru acel caz există varianta hibridă: se pot folosi simultan atât soluții în cloud cât și unele dezvoltate de la zero. „Cred că în ziua de azi companiile mici pot exploata mai bine beneficiile oferite de tehnologie decât cele mari, pentru că nu e vorba numai de investiții, e vorba de a folosi inteligent ceea ce fac alții. Și sunt sute, mii de companii inovatoare.”