Transportatorii feroviari care nu oferă informații sau asistență călătorilor, pasibili de amenzi

Prevederile sunt incluse într-o hotărâre de guvern aprobată la finele lunii iulie, care a fost publicată marți în Monitorul Oficial. Actul normativ modifică și completează o hotărâre de guvern din 2009 prin care sunt stabilite o serie de măsuri pentru asigurarea aplicării unor reglementări europene privind drepturile și obligațiile călătorilor din transportul feroviar.

Astfel, Guvernul a decis să extindă numărul prevederilor din Regulamentul CE a căror nerespectare este considerată contravenție și sancționată cu amenzi.

Operatorii feroviari care nu permit călătorilor să-și aducă bicicletele în tren, dacă acestea sunt ușor de manevrat, nu afectează în mod negativ serviciul de transport feroviar și materialul rulant utilizat permite acest lucru, chiar contra cost, sunt pasibili de amenzi cuprinse între 1.000 lei și 3.000 lei.

Regulamentul CE prevede că întreprinderile feroviare sau autoritățile competente care răspund de contractele de servicii publice feroviare trebuie să își facă publice deciziile de întrerupere a serviciilor feroviare prin mijloace adecvate, înaintea punerii în aplicare a acestor decizii. Nerespectarea acestei prevederi va fi sancționată cu amenzi de la 1.000 lei la 5.000 lei.

Transportatorii feroviari care nu furnizează călătorilor, în timpul călătoriei, o serie de informații minimale, precum serviciile la bord, următoarea gară, întârzierile, principalele legături sau aspecte privind securitatea și siguranța vor plăti amenzi cuprinse între 1.000 lei și 3.000 lei.

Dacă un călător moare sau este rănit, compania feroviară este obligată ca în maximum cincisprezece zile de la stabilirea identității persoanei fizice îndreptățite la despăgubire să facă plățile în avans necesare pentru a satisface nevoi economice imediate, în mod proporțional cu prejudiciul suferit. Dacă această prevedere din Regulament nu este nerespectată, amenzile pleacă de la 5.000 lei și pot ajunge până la 10.000 lei.

În cazul în care este previzibil că sosirea la destinație va avea o întârziere mai mare de 60 de minute, călătorii pot alege între rambursări, continuarea călătoriei sau redirecționări. În cazul în care transportatorul feroviar nu oferă aceste opțiuni, amenzile prevăzute sunt 1.000 lei – 3.000 lei.

Sancțiuni similare sunt prevăzute și pentru neplata despăgubirilor în caz de întârzieri, care ajung până la 50% din valoarea biletului pentru durate de două ore sau mai mult.

Aceleași amenzi sunt introduse și în atunci când, pentru întârzieri de peste 60 minute, călătorii sunt privați de o serie de servicii gratuite, precum mese și băuturi răcoritoare, cazare hotelieră sau transporturi alternative, în măsura în care acestea sunt disponibile.

Transportatorii feroviari trebuie să aibă un sistem de tratare a reclamațiilor, accesibil călătorilor, să le răspundă în termene fixe și să țină o evidență anuală a plângerilor, în caz contrar putând fi sancționați cu sume cuprinse între 1.000 lei și 3.000 lei.

Atunci când vând legitimații de transport pe calea ferată, companiile, gestionarii de gară și operatorii turistici sunt obligați să informeze călătorii cu privire la drepturile și obligațiile care le
revin în conformitate cu reglementările în vigoare, utilizând un rezumat redactat de Comisie și tradus în toate limbile oficiale ale Uniunii Europene, pentru a evita amenzi cuprinse între 1.000 lei și 3.000 lei.

Hotărârea de Guvern va intra în vigoare în termen de 30 de zile de la publicarea în Monitorul Oficial.