TOP DIGITAL TRANSFORMERS. Valer Hancaș, Director Comunicare și Corporate Affairs, Kaufland România

1. Cum ați defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

Transformarea digitală la care am asistat în ultimii doi ani a fost uimitoare. Online-ul nu mai este un trend și, cu siguranță, nu mai este opțional. E-tailul este o parte importantă, strategică, a retailului de astăzi, o piață cu creșteri de 30% anul trecut. Acum urmează consolidarea, unde nu vom mai vedea evoluții fulminante, ci o așezare, semnele de maturizare. Pe lângă e-tail, tot ce ține de digitalizare influențează retailul modern, începând cu sistemele pay & scan în magazine, până la programe de loializare complet personalizate. Traversăm o nouă eră, cea de click&mortar.

2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentați?

Pregătiți din punct de vedere tehnologic eram cu toții, cu mult înainte de pandemie. Ce am făcut pe fond de COVID-19 a fost să implementăm toată tehnologia cu o viteză pe care nici noi nu o bănuiam posibilă. Dar iată că o dată în plus, ne-am dovedit că avem o capacitate extraordinară de adaptare și pliere pe nevoile clienților. Așa că am făcut tot ce a fost nevoie ca să acoperim eficient zona de e-commerce, în contextul în care vânzările de produse Kaufland în online au înregistrat o explozie în timpul pandemiei. În aprilie 2020 realizam vânzările planificate pentru tot anul. În  continuare colegii noștri care gestionează Kaufland Livrează, platforma noastră de livrări online, au un rol esențial, preluând o parte semnificativă din volumul de vânzări al magazinelor Kaufland.

3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferențiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activați?

În retailul de astăzi nu mai putem vorbi despre digitalizare ca despre un diferențiator. Ci despre o nevoie clară, care s-a cristalizat odată cu perioada pandemică. Și mă refer aici la digitalizare din perspectiva tuturor aspectelor pe care le reprezintă: de la capacitatea de a oferi un ecommerce performant, la tooluri și tehnologii de implementare, de eficientizare a procesului logistic, a experienței de cumpărare, înțelegere și aprofundare a comportamentelor și nevoilor de consum.

Experiență: Economist de profesie și pasionat de cifre, are o experiență de peste 17 ani în companii internaționale de retail. De-a lungul timpului, a deținut diferite poziții de management în compania Kaufland România, acumulând numeroase niveluri de expertiză în cadrul departamentelor de vânzări, achiziții sau marketing.

Domeniile pe care se concentrează în prezent: Comunicare & Corporate Affairs/Retail & FMCG

4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-ați implicat și ce investiții au fost direcționate în acestea?

Obiectivul nostru este să răspundem rapid, complet și eficient nevoilor clienților noștri. În ceea ce privește retailul, am dezvoltat platforma Kaufland Livrează. Colaborarea cu principalale marketplace-uri este cea mai sigură și simplă manieră de a ajunge la consumatorii din online. Avem parteneri stabili, cu know-how și infrastructuri bine puse la punct, care respectă standardele de calitate pe care le urmărim. Iar în pandemie am propulsat „Kaufland livrează” și parteneriatele cu Glovo, Foodpanda și Tazz. O altă zonă pe care ne concentrăm este dezvoltarea de aplicații și tooluri digitale pe care clientul să le poată folosi în cadrul magazinului fizic, pentru o experiență de cumpărături completă. Așa că am ales să investim  în case express și serviciul K-Scan. Ambele propun opțiuni rapide și sigure de achitare, prin evitarea aglomerației la casele de marcat. În prezent avem 650 de case express în magazinele din țară, număr care va crește. K-Scan este, la rândul lui, disponibil în opt magazine din București, Cluj și Timișoara, cu o pondere largă de utilizare în rândul deținătorilor de Kaufland Card digital, deși punem la dispoziție și scannere de mână pentru utilizatorii de Kaufland Card fizic. Pe viitor ne propunem să includem extinderea funcționalității la nivel cât mai larg.

5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-ați propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentați?

Spuneam mai devreme că ne pregătim de o maturizare a zonei de e-tail, care va atrage, automat, un proces amplu de tehnologizare a tot ce înseamnă pregătire a comenzilor online, dezvoltarea sortimentației și a proximității. Așa că ne concentrăm mult pe acest aspect, inclusiv cu o comunicare eficientă a inovațiilor pe care le pregătim în zona de Kaufland Livrează, pliate pe așteptările și comportamentul consumatorului din online.

6. Care sunt provocările pe care le întâmpinați când vine vorba despre transformarea digitală ?

Timpul rămâne cea mai mare provocare. Online-ul este, pentru consumator, sinonim cu rapid, simplu, imediat. Acum, odată cu creșterea accelerată a volumului de comenzi, presiunea pe timp este și mai mare. Așa că lucrăm intens pentru a avea grijă ca odată comanda plasată, ea să ajungă la clienți corectă, completă și cât mai rapid.