TOP DIGITAL TRANSFORMERS Ionuț Leahu, CEO și fondator, Clinicile Dentare Dr. Leahu: „În domeniul medical, investiția în tehnologie este condiția principală pentru a-i oferi pacientului sănătate reală”

1. Cum ați defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

În primul rând, în domeniul medical, investiția în tehnologie este condiția principală pentru a-i oferi pacientului sănătate reală – acces rapid, eficient, cu o rată maximă de succes, la toate opțiunile de tratament. În clipa de față, avem în domeniul stomatologiei și nu de acum, ci de câțiva ani, tot avansul tehnologic și know-how-ul pentru rezolvarea problemelor la toate nivelurile de complexitate. Tehnologia ne oferă puterea de a-i spune pacientului „nu există nu se poate în stomatologie”. Secundar, pentru o organizație mai mare de tip rețea, cum suntem noi, există deschidere pentru digitalizare dictată de nevoia pentru eficientizare și fluidizare a proceselor interne; este ca în orice altă companie mai mare. Investim pentru a gestiona mai bine fiecare clinică și fluxul operațional, dar și pentru crearea unor instrumente pe care ne fundamentăm deciziile de business. Un alt aspect care a fost accelerat și de pandemie este alinierea cu tendințele de comportament al pacientului. Avem nevoie de interacțiuni digitale, de servicii rapide, suntem atrași și influențați de experiențele digitale, în special copiii care privesc totul prin prisma tehnologiei. Așadar, inclusiv experiența la dentist, chiar dacă este una care necesită prezența fizică în obținerea tratamentului, ar trebui ca în tot procesul să includă interacțiuni și servicii digitale, pe lângă tehnologia de înaltă precizie. Studiile spun că suntem 80% online, pacientul își ia informația din online, deci atenția și inițiativele digitale merg inclusiv spre construirea unor canale de informare și educație puternice și înspre un engagement și un dialog permanent cu o comunitate activă din jurul companiei.

2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentați?

Realitatea spune că, pe de o parte, sănătatea orală a românilor este la un nivel dezastruos, pe de altă parte, nu mai avem resurse de timp și bani pentru proceduri îndelungate și costisitoare, ci avem nevoie de foarte multă eficiență, rapiditate și precizie în rezolvarea problemelor stomatologice. Voi da un simplu exemplu. Potrivit studiului KANTAR de la finele lunii ianuarie 2022 despre sănătatea dentară a românilor și comportamentul lor vizavi de serviciile stomatologice, a fost observată o creștere cu șapte procente de la an la an pe zona de infecții și abcese (25% din repondenți). În astfel de situații zilnice, cum am putea rezolva rapid, predictibil și exact probleme care necesită tratamente endodontice, de cele mai multe ori cu un anumit nivel de complexitate, dacă nu am avea ca standard centre avansate de radiologie în fiecare clinică sau microscop performant?

Alte inițiative din zona de digitalizare în care am investit anii trecuți ne-au ajutat odată cu pandemia și pentru alinierea și comunicarea internă, pentru deciziile de business pe care le-am luat, în eficientizarea proceselor și operațiunilor, în pregătirea echipei etc.

Experiență: Dr. Ionuț Leahu este CEO și fondator al Clinicilor Dentare Dr.Leahu, cea mai extinsă rețea de stomatologie din România. Este, în aceeași măsură, medic stomatolog cu competență în implantologie orală și master în implantologie orală și parodontologie. Spune că practică stomatologia din pasiune și, de când a pornit la drum ca tânăr medic, a avut viziunea de a construi pentru binele pacientului. „Întotdeauna am dorit ca acesta să primească sănătate reală care, în accepțiunea mea, înseamnă toate opțiunile de tratament, servicii realizate la cel mai bun standard pe care îl permite tehnologia astăzi, în cel mai scurt timp posibil și cu vizite cât mai puține. Misiunea mea rămâne aceea de a transforma standardul de excelență în normalitate pentru fiecare român care are nevoie de servicii stomatologice.”

Domeniile pe care se concentrează în prezent: Implantologia dentară digitalizată și procedurile de reconstrucție totală a danturii prin tehnologie super avansată și cele mai inovatoare sisteme de restaurare dentară.

3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferențiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activați?

Așa cum menționam anterior, adopția tehnologiei, de la aparatură avansată care îmbunătățește radical diagnosticarea, tratamentul și confortul pacientului, la sisteme interne de fluidizare a proceselor și crearea instrumentelor pentru cele mai bune decizii de business fundamentate pe măsurarea datelor, mai ales în ani transformativi cum au fost ultimii trei pentru noi, la experiențe, servicii și interacțiuni digitale pentru pacienți constituie, și pentru domeniul nostru, un avantaj competitiv și face diferența între evoluție și stagnare.

4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-ați implicat și ce investiții au fost direcționate în acestea?

Investițiile pe care le-am făcut în ultimii ani în această zonă au prioritizat construirea unui standard de lucru în toată rețeaua de 17 clinici din cele 12 orașe în care avem prezență, care este fundamentat pe tehnologiile de ultimă generație. Câteva exemple de servicii bazate pe tehnologii avansate în care am investit pentru rezolvarea problemelor complexe: coroane și fațete dentare CEREC 3D CAD/CAM – cel mai inovator sistem de restaurare dentară, CEREC, care permite un tratament rapid, precis și estetic, care presupune instalarea de coroane și fațete dentare într-o singură oră; stomatologie laser – tratamente dentare inovatoare cu laserul EPIC X Biolase, cel mai modern din domeniul stomatologiei la ora actuală și singurul care dispune de aprobare pentru trei tipuri de tratamente diferite: țesut moale, albirea dinților și biostimulare/terapia durerii. De asemenea, ajută și în tratamentul parodontitei; depistare cancer oral cu VELOSCOPE VX — tehnologia aprobată de Health Canada și Orgnizația Mondială a Sănătății are capacitatea de a depista cancerul oral încă din faza incipientă.

5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-ați propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentați?

Experiența excepțională a pacientului, în strânsă aliniere cu nevoile și tendințele de comportament; eficientizarea operațiunilor și educația prin intermediul canalelor și instrumentelor digitale (atât a comunității profesionale, cât și a pacienților).

6. Care sunt provocările pe care le întâmpinați când vine vorba despre transformarea digitală?

Văd un aspect general care ține de educație – ar trebui ca viitorii medici să se pregătească încă din facultate pentru lumea digitală în care își vor desfășura activitatea. Deci, cea mai mare provocare este că evoluția exponențială din punctul de vedere al digitalizării nu a penetrat încă  mediul universitar, iar medicii stomatologi își continuă formarea după terminarea studiilor.

Acest articol a apărut în anuarul TOP DIGITAL TRANSFORMERS, realizat cu susținerea DocProcess.