Teodora Brânzoi, Marketing Manager Tritech Group - „Transformarea digitală – între realitate și propagandă comercială "

Sunt IMM-urile românești pregătite să se dezvolte îmbrățiȘând evoluția tehnologiei?
Studiul DESI 2019 (The Digital Economy and Society Index) al Comisiei Europene arată că, în rândul statelor membre, companiile din România se află pe penultimul loc la utilizarea social media. Mai precis, 9% dintre firmele din România folosesc aceste mijloace (comparativ cu 21% media Uniunii Europene). Având în vedere că oamenii utilizează din ce în ce mai mult rețelele de socializare (86% dintre utilizatorii de internet din România, conform DESI 2019), îmi este foarte greu să înțeleg de ce încă există reticență în rândul companiilor de a comunica în mediile în care se află clienții și potențialii clienți. E un pas de bază, poate superficial, dar e modul în care poți înțelege, ca om de afaceri, cum gândește, acționează și cumpără publicul tău țintă. Dar e primul pas spre inovație comercială și tehnică.

Predomină oportunitățile sau riscurile în marketingul IMM-urilor?
Sunt aproape „obsedată” să văd oportunitățile în orice situație de când am citit într-o carte a lui Philip Kotler că „omul de marketing care nu vede oportunitatea în criză trebuie concediat”. Nimeni nu cred că își dorește să își piardă locul de muncă. Revenind însă, lumea digitală face, în opinia mea, marketingul mult mai accesibil companiilor din segmentul întreprinderilor mici și mijlocii. Te costă aproape nimic să gestionezi o pagină pe cea mai accesată rețea de socializare, unde să publici informații despre ceea ce oferi, să îi înțelegi mai bine pe cei cărora li te adresezi și să îți dezvolți afacerea conform cu tendințele pieței. În locul antreprenorilor care sunt și marketeri pentru propriul business aș avea însă multă grijă la a asigura congruență între ceea ce comunică și ceea ce fac.

În ce ritm se va „cerne piața” odată cu transformarea digitală?
Nu ești online, aproape că nu exiști. Și totuși, eu cred că filtrarea pieței va depinde nu doar de fiecare antreprenor sau manager de IMM, ci și de consumatorii din ce în ce mai exigenți. Și de sprijinul pe care îl vor aloca autoritățile publice. Am auzit de multe ori oameni de business că își doresc un lucru foarte simplu – stabilitate pentru a putea lua decizii. Digitalizarea instituțiilor publice poate însă să atragă după sine și digitalizarea societăților. Când nu trebuie să consumi resurse pentru nenumărate raportări (care uneori se repetă), le poți redirecționa către dezvoltarea companiei. Așadar, IMM-urile în România depind micro și macro de factori externi, iar antreprenorii trăiesc o luptă continuă.

Au mai mult de câștigat sau de pierdut consumatorii finali?
Clienții din ce în ce mai exigenți au de câștigat pe o piață competitivă. Servicii adiționale, prețuri mai bune, livrare promptă…, totuși costurile digitalizării nu se vor regăsi în prețurile cu TVA inclus? Să treci în online cu vânzările poate fi o condiție sine qua non pentru unele societați, dar cu ce costuri? Și cine suportă în final fiecare clic dat pe un anunț plătit într-un motor de căutare? Online nu va însemna mai ieftin neapărat pentru că tocmai menținerea și dezvoltarea în piață vor duce la creșterea cheltuielilor. Costul pentru chiria unui spațiu pentru un magazin tradițional va deveni costul pentru a te menține cât mai sus în căutările pe internet, costul pentru transport la preț avantajos sau pentru suport clienți de calitate ridicată.

Cât de suportabil este șocul financiar pentru IMM-urile care nu obișnuiesc să facă planuri pe termen lung?
Nu mai poți vinde în magazinul fizic pentru că pandemia a atras restricții pentru magazinele tradiționale? Vrei să treci în on-line? Competiția e mare și trebuie să investești. Ai la îndemână doar parteneriatele furnizorii și vadul de clienți. Cine a fost tot timpul atent cu cine a încheiat afaceri poate reuși să se adapteze din mers. Cine a vânat doar prețul cel mai mic sau a „stricat piața“ cu servicii neprofesioniste poate resimți puternic șocul valului digitalizării. Un business sănătos în offline are șanse și în online. Dacă însă bazele nu sunt solide, în opinia mea șocul va fi dur.

În loc de concluzie
Nu m-aș grăbi să spun decât că evoluția celor care susțin o parte importantă din economia națională depinde din păcate de prea mulți factori. Pandemia de Covid-19 a determinat mutarea multor procese de lucru și a unei părți consistente din activitatea IMM-urilor în mediul digital. În opinia mea, coordonarea unui IMM în România va semăna în următoarea perioadă cu șofatul într-un București aglomerat – apeși alternativ frâna și accelerația către transformare și te orientezi în „oglinzile” din piață pentru a nu pierde timp și bani.