Strategul antreprenorilor digitali

Oana Antohe și-a dorit, încă din perioada studiilor, să înțeleagă mai bine oportunitățile aduse de coordonarea unei afaceri. În aproximativ 10 ani de carieră, a ajuns să Îndrume nu doar un business, ci câteva mii – 42.000 mai exact – prin intermediul ecosistemului digital Marketplace, lansat de eMAG într-o perioadă în care conceptul era necunoscut pieței locale. Cu un buget de investiții de 251 de milioane de lei pentru următorii ani și 100 de colegi alături, pare că pentru Oana Antohe visul din facultate a fost de departe atins. Ce urmează?

Sunt multe proiecte în care m-am implicat în eMAG Marketplace și de rezultatele cărora sunt extrem de mulțumită, dar dacă ar fi să aleg doar un exemplu, m-aș lega de faptul că am reușit să creștem de la an la an peste nivelul pieței online. Dezvoltarea ecosistemului eMAG Marketplace înseamnă noi locuri de muncă, atât intern, cât și în afacerile partenerilor noștri”, descrie Oana Antohe, Seller Growth Director Marketplace eMAG pentru România, Ungaria și Bulgaria, principala sa reușită de carieră. Ecosistemul pe care îl coordonează a evoluat în cinci ani, de la 5 persoane, la peste 100, iar numărul afacerilor înscrise pe platformă, de la 2.000 la peste 42.000. 

A coordonat astfel construcția, bucată cu bucată, a acestui ecosistem pentru antreprenorii digitali, acoperind servicii logistice, soluții de curierat, instrumente tehnice, marketing, loializare și programe de dezvoltare, inclusiv în mediul internațional. „Rolul meu este acela de a mă asigura că ecosistemul eMAG Marketplace produce valoare tuturor stakeholderilor (clienți, colegi, selleri, management), atât astăzi, cât și în viitor, că utilizăm eficient toate resursele și că avem predictibilitate și o viteză foarte bună de reacție”, își descrie ea responsabilitățile. Parcursul Oanei Anthohe până aici nu este deloc întâmplător și a început chiar cu alegerea domeniului de studiu: a urmat Facultatea de Administrare a Afacerilor, din cadrul Academiei de Studii Economice din București pentru că i se părea că aceasta oferă cele mai multe oportunități legate de coordonarea unui business: „Facultatea se diferenția prin perspectiva de ansamblu oferită – sunt plăcut surprinsă că am de-a face până și astăzi cu elemente pe care le-am deprins în anii de facultate”.

La finalul studiilor, a ales un rol de management trainee pentru că își dorea mai mult acces și vizibilitate către cât mai multe departamente dintr-o companie complexă, cu procese de producție, astfel încât să identifice ce i se potrivește cel mai bine. „Încă din timpul masterului, m-a cucerit Excelul, cu care am lucrat mult în primii ani de la angajare, atât în rolul de business analyst, cât și în rolurile următoare. Am coordonat proiecte variate și am coordonat alți project manageri, iar atunci când s-a ivit o oportunitate, am fost susținută și am preluat oficial coordonarea unui departament, cel de trade marketing, care m-a ajutat să îmi consolidez cunoștințele de vânzări și marketing, oferindu-mi și oportunitatea unei activități cu o componentă creativă”, descrie ea felul în care și-a conturat cariera.

Echipei eMAG s-a alăturat în urmă cu 6 ani, fiind atrasă chiar de ideea proiectului de care devenea responsabilă, crearea unui Marketplace pentru alți antreprenori: „Era ceva unic în România în acel moment și am avut șansa să pun bazele unui model sustenabil. Am testat, am învățat și am mers mai departe cu gândul că în fiecare zi am mai făcut un pas să ne susținem sellerii în demersul lor de dezvoltare și am câștigat încrederea altor clienți mulțumiți de experiența cu sellerii eMAG Marketplace”.

„În fiecare zi avem o nouă provocare: de la ideile noi de programe pentru selleri, până la inițiativele rezultate din feedbackul de la clienți și la răspunsurile la noile nevoi ale sellerilor, precum și la contribuția la dezvoltarea colegilor noștri. Dacă noutatea m-a atras, complexitatea modelului de business și cea tehnică, posibilitățile nelimitate de a analiza comportamente și acțiuni și de a inova, toate aceste elemente care fac din eMAG Marketplace un organism viu mă conving în fiecare zi să îmi aduc contribuția în echipă”, își descrie Oana Antohe rolul curent. Adaugă că eMAG i-a oferit deopotrivă încrederea și resursele să se dezvolte, în același ritm cu dezvoltarea businessului pe care îl coordonează. Iar când vine vorba despre resursele propriu-zise care țin de dezvoltarea acestei platforme în continuare, Oana Antohe spune că au planificate investiții de peste 251 de milioane de lei pînă în 2024.

„Direcțiile noastre principale rămân neschimbate: clienți, selleri și membri ai echipei. În egală măsură, nu neapărat în această ordine”, descrie ea pilonii pe care platforma Marketplace se dezvoltă. Iar când vine vorba de planurile de business, în contextul actual de piață, prioritatea o reprezintă expansiunea internațională. „Dezvoltarea economiei digitale atrage multe oportunități pe plan local, iar comerțul online este unul dintre segmentele care traversează un proces de creștere accelerată, mai ales în contextul în care utilizatorii înțeleg beneficiile pe care le au, precum acces la o gamă mai variată de produse care pot fi livrate oriunde, dar și la servicii flexibile de plată sau livrare. În această etapă, dezvoltarea pe plan internațional este o prioritate”.

Expansiune fără bariere, în online

„Unul dintre avantajele online-ului este că diminuează barierele de spațiu, dar pentru a valorifica această oportunitate este nevoie, în primul rând, de infrastructură digitală”, descrie Oana Antohe principalul avantaj al platformei eMAG Marketplace. În peste 10 ani de activitate, aceasta s-a dezvoltat constant, oferindu-le un sprijin antreprenorilor care își doresc să dezvolte un business în online, fără investiții adiționale. În momentul în care Oana Antohe s-a alăturat echipei, pe această platformă erau înscriși aproximativ 2.000 de comercianți, iar în prezent, numărul acestora a ajuns la  42.000, în toate țările în care activează.  În prezent, li se alătură trei parteneri noi în fiecare oră.

„În ultimii ani, antreprenorii din zona de retail au învățat că, pentru a asigura sustenabilitatea businessului, este util să abordeze piața printr-o structură omnichannel. Astfel, numărul celor care au ales să se listeze pe eMAG Marketplace a crescut constant, datorită faptului că acest canal de vânzare oferă deschidere către un număr mare de clienți, care au încredere să comande de pe eMAG. De asemenea, un aspect important este că aceștia nu au niciun cost de listare, ci plătesc doar un comision din vânzări”, punctează ea. 

De asemenea, este convinsă că numărul lor va continua să crească pe măsură ce vom continua planul de investiții și vom dezvolta servicii noi, care le oferă un plus de valoare și care le permit să facă tranziția către economia digitală. „Două dintre instrumentele care au stimulat vânzările sunt asistentul virtual de business – implementarea recomandărilor privind optimizarea stocurilor, care a generat o creștere cu peste 50% a vânzărilor, iar indicatorul seller rating a contribuit la creșterea cu peste 150% a ratei de conversie în cazul celor care au primit mai mult de 4 stele. Aceste instrumente, pe care sellerii le pot folosi gratuit, și-au dovedit valoarea, iar pe termen lung vor avea, cu siguranță, un rol important în dezvoltarea comunității de antreprenori eMAG Marketplace”, explică Oana Antohe.

Platforma eMAG Marketplace a reprezentat, pentru cei mai mulți dintre ei, principala punte de trecere în afara granițelor: „Mulți dintre selleri au făcut primul pas către vânzarea internațională prin eMAG, listând produsele din oferta lor în Ungaria și Bulgaria de exemplu și au fost încurajați de feedbackul bun pe care l-au primit de la clienți”. Pentru a le oferi o deschidere și mai mare, au dezvoltat împreună cu partenerii lor din Germania, Franța și Italia rețeaua Internațională Marketplace Network, care le oferă antreprenorilor români infrastructura necesară pentru a ajunge și la clienți din aceste țări. „Încurajați de rezultatele de până acum, dar și de impactul în economie al activității partenerilor noștri, ne dorim să extindem eMAG Marketplace și în alte piețe, mai ales că unul dintre obiectivele noastre pe termen lung este să ne consolidăm prezența și în alte țări din regiune. Marketplace are un rol important în susținerea antreprenorilor locali, iar peste 60% dintre cei care s-au listat au obținut o creștere a cifrei de afaceri de 50% de la an la an, ceea ce ne motivează să facem în continuare investiții prin care să le punem la dispoziție know-how-ul și infrastructura  de care au nevoie pentru a se dezvolta”, punctează ea. În egală măsură, vor continua să dezvolte și alte instrumente care să îi ajute să valorifice oportunitățile pe care aceștia le au, două exemple în acest an fiind extinderea serviciului eMAG Genius easybox și dezvoltarea librăriei online eMAG Academy.

Din planurile lor nu lipsește dezvoltarea instrumentelor și serviciilor pentru antreprenori în continuare. Spre exemplu, în a doua jumătate a acestui an, va deveni complet operațional noul depozit al companiei din comuna Joița. Rezultatul unei investiții de 90 de milioane de euro, și-au propus ca acesta să integreze 1.000 de comercianți în sistem de fulfillment (ceea ce înseamnă că îi vor degreva de procesele logistice cum ar fi inventarul, recepția, coletarea, client service-ul etc), iar ei vor avea mai mult timp să se concentreze asupra strategiei de dezvoltare. Tot în rândul planurilor pe termen scurt se numără extinderea serviciului eMAG Genius, dar și baza de clienți loiali care comandă frecvent; serviciul de promovare eMAG Ads, care contribuie la creșterea vizibilității produselor promovate de partenerii lor  și să lanseze noi funcționalități ale aplicației eMAG Marketplace, pe care comercianții o pot folosi pentru a-și gestiona activitatea de pe platformă direct de pe mobil.

Ce a învățat Oana Antohe în urma experienței cu miile de antreprenori români din online? „Lecția pe care am învățat-o ține de curaj și creativitate. Antreprenorii români sunt conectați și testează diverse soluții pentru afacerea lor. Sunt implicați în toate aspectele businessului și ne determină de fiecare dată să fim mai buni. Pasiunea lor este cea care ne determină să facem acei pași suplimentari, iar feedbackul lor de-a lungul anilor a contribuit la dezvoltarea ecosistemului eMAG Marketplace.”  Iar când vine vorba de sfaturile pe care ea le-ar transmite antreprenorilor care se alătură platformei, acestea sunt mai degrabă o încurajare pentru folosirea platformei Marketplace și a tuturor funcționalităților acesteia: „Ce le recomand celor care gestionează afaceri noi lansate pe eMAG Marketplace este să fie deschiși și să utilizeze cât mai mult susținerea personalizată pe care noi o oferim la lansare, cum ar fi, de exemplu, un account manager gratuit în primele 3 luni de la listare.  De asemenea, îi încurajez să urmărească trendurile din industrie și să fie atenți la nevoile și feedbackul clienților, fiindcă orice business care pune clientul pe primul loc are o șansă în plus să se dezvolte sustenabil”.

5 întrebări pentru managementul eMAG

1.Œ Cum ați descrie eMAG din perspectiva potențialului de dezvoltare și învățare?

eMAG este o școală, iar materialul de studiu se schimbă constant. Este un loc în care îți poți vedea ideile cum devin realitate și ai întotdeauna colegi pregătiți în fiecare domeniu, care să te ajute să identifici și să implementezi cea mai bună soluție. Nu este o școală ușoară, dar îți oferă constant șansa de a te implica, de a coordona proiecte, de a-ți extinde aria de expertiză, contribuind la o perspectivă mai largă asupra businessului și la dezvoltarea unui set nou de abilități. Mai mult, accesul la date îți permite să înțelegi impactul acțiunilor tale și să îmbunătățești continuu, acolo unde este nevoie. Și poate cel mai important, eMAG îți permite să experimentezi și să înveți din greșeli.

2. Care este, din punctul dvs. de vedere, motorul reușitei în carieră?

Pentru mine, nu doar în carieră, ci și în viață, curiozitatea este ceea ce ne menține relevanți și motivați. Este ceea ce ne pune în mișcare dimineața și în același timp nu ne lasă să dormim nopțile. Curiozitatea ne ajută să descoperim oportunități noi, să vedem cum putem face lucrurile mai bine și ne scoate din inerție. Se spune că oamenii pasionați nu simt că muncesc, dar pasiunea vine din dorința noastră continuă de a aprofunda un subiect, în armonie cu valorile noastre. În orice job, curiozitatea te va ghida spre ceea ce vrei să ajungi. 

3. Cât de importantă este, din punctul dvs. de vedere, evoluția profesională continuă?

Mai ales în mediul digital, trebuie să fii conectat în permanență. Ritmul schimbărilor este mai alert ca niciodată, iar adaptarea este unul dintre cele mai importante elemente. În mediul de business este nevoie de persoane specializate, care sunt la curent cu tot ce se întâmplă în aria lor de expertiză, este nevoie și de oameni cu seturi de abilități multiple, care să facă ușor conexiunile, dar întotdeauna este nevoie de persoane cu ochii deschiși și pregătite să asimileze noi informații despre lumea în care trăim și despre noi oportunități.

  Cum ați descrie atmosfera de lucru și colegii de la eMAG?
Mi-ar fi plăcut mai mult să vorbesc despre experiența de lucru în birou, dar în ultimii 2 ani am făcut tot posibilul ca și în mediul online să se transmită atmosfera faină de lucru pe care o avem. Ne mai bem cafeaua împreună dimineață, povestim ce am făcut în weekend, dezbatem știrile momentului și ne bucurăm să ne cunoaștem, mai ales că mare parte dintre cei cu care lucrez direct ni s-au alăturat în perioada pandemiei. Ne place viteza, ne place să vedem rapid o idee pusă în practică, așa că ne provocăm constant cum să livrăm o calitate mai bună, într-un termen mai scurt decât înainte. Colegii sunt buni specialiști, întotdeauna se dezbat în mod constructiv ideile, nimic nu trece ușor, dar știi că atunci când ajungi în implementare, ai pe masă cea mai bună variantă de concept.

4. Care este calitatea principală pe care o apreciați la un coleg? Dar defectele pe care nu le tolerați?

Implicarea. Întotdeauna mi-au plăcut oamenii cărora le pasă, care vor să fie mai buni și să fie mândri de ce iese din mâinile lor. Mă gândesc la acele persoane care își iau energie din respectul colegilor și al partenerilor, rezultat din faptul să sunt mereu pregătiți și cu un pas înainte, formulând răspunsuri și soluții complete și care anticipează  posibilele întrebări care pot apărea. Mai pe scurt, apreciez o persoană care mă ajută ca la o problema complexă să răspund cu „ok, go for it.”  Aceste persoane sunt motorul unui business sănătos. Cât despre defecte, aș spune neasumarea responsabilității.