Steaua Nordului în e-commerce

Chiar dacă se spune că perfecțiunea există doar în Rai, pentru Tudor Mihăilescu, CFO-ul eMAG, dar și pentru clienții retailerului, aceasta a devenit aproape necesară când vine vorba de experiența de cumpărături online. Ce rol are digitalizarea în acest scop?

De la client trebuie să plece toată construcția, să înțelegi nevoile curente ale acestuia sau să le anticipezi pe cele viitoare, apoi să găsești și să testezi ipoteze care să răspundă la oportunitățile identificate”, este una dintre convingerile lui Tudor Mihăilescu, group CFO al eMAG. De altfel, el a declarat, în cadrul proiectului Top Digital Transformers, realizat de Business Magazin în parteneriat cu Doc Process, că pentru compania pe care o reprezintă „Steaua Nordului e experiența de shopping perfectă”. Crearea unei legături între milioanele de produse din portofoliul businessului, zecile de mii de comercianți și milioanele de clienți, nu ar fi posibilă fără tehnologie. „Tehnologia e prezentă în tot ceea ce facem, de la aplicația de shopping până la procesele din depozite sau curierat.”

Din moment ce „tehnologia este la baza construcției” eMAG, Tudor Mihăilescu spune că pandemia nu a făcut decât să le confirme, pe de-o parte, beneficiile digitalizării (de exemplu, abilitatea de a scala rapid), iar pe de altă parte, a accelerat pornirea sau extinderea colaborării cu mai mulți parteneri în zona de marketplace, care au putut astfel să pornească sau să crească acest canal de vânzare foarte rapid: „Noi eram convinși de beneficiile tehnologiei și înainte de pandemie. Am fost și rămânem cu motoarele turate”.

Referindu-se strict la zona de finance, principalul său domeniu de activitate în cadrul companiei, Mihăilescu spune că a progresat mult în transformarea proceselor și sistemelor pentru a crește eficiența și a putea scala la nivel de grup. „Am investit în zona de demand & supply planning pentru a ne asigura că putem face aprovizionare automată, în zona de procurement, în zona de procesare facturi, în zona de raportare financiară și managerială. În toate cazurile, tehnologia a fost parte din soluție, fie că aceasta a fost dezvoltată in-house sau adoptată din exterior. De asemenea însă, de fiecare dată, primul pas a fost o redefinire a proceselor astfel încât să ne asigurăm că noua  «autostradă» este construită între punctele corecte.”

Pe fondul crizei sanitare, în care comerțul online a cunoscut o dezvoltare fără precedent, eMAG a lansat mai multe servicii noi, precum Genius (un serviciu cu beneficii pentru membri) sau tazz by eMAG (un serviciu cu livrare rapidă, până într-o oră). Tot în această perioadă, compania a demarat o investiție într-un nou hub logistic, cu rolul de a susține dezvoltarea comerțului online prin oferirea de infrastructură antreprenorilor digitali. Anul trecut a adus pentru retailer o nouă premieră: intrarea pe piața alimentară, prin lansarea hipermarketului virtual Freshful, în urma unei investiții inițiale de peste 5 milioane de euro. „Digitalizarea ajută la deschiderea unor soluții, de exemplu canale de promovare sau vânzare sau te ajută să le execuți recurent și la un cost bun”, subliniază Mihăilescu. Adaugă că, în domeniul în care activează, digitalizarea nu este un scop în sine, ci „un răspuns la întrebarea de bază – cum pot să îmi servesc clientul mai bine?”

Catalogul „Top Digital Transformers” reprezintă un proiect realizat de Business MAGAZIN și susținut de compania DocProcess, care are menirea recunoașterii meritelor acelor persoane ce au înregistrat reușite în domeniul transformării digitale. Ne-am axat pe companii considerate a fi în avangarda transformării digitale de către reprezentanții acestora și de către piață. Acest proiect nu reprezintă un clasament, iar numele incluse în cadrul catalogului nu sunt, cu siguranță, numele tuturor liderilor digitali din companii: lista este deschisă și așteptăm în continuare propunerile dvs., atât pentru articolele din Business MAGAZIN, cât și pentru edițiile viitoare ale acestui proiect.

Deși există încă multe businessuri care operează fără a fi digitale, și asta ar sugera că încă se mai poate, el consideră că șansele de dezvoltare ale acestor afaceri sunt foarte limitate. „Ele ratează oportunități pe care competiția nu le ratează, deci pe termen mediu și lung vor avea un parcurs din ce în ce mai dificil. E o luptă inegală, iar așteptările clienților cresc constant.” Digitalizarea, adaugă el, te poate ajuta să diversifici canalele de promovare și vânzare, să adresezi o piață mai mare sau să eficientizezi costurile, iar ratarea acestor oportunități duce, mai devreme sau mai târziu, la un dezavantaj competitiv major.

Una dintre principalele provocări aduse de transformarea digitală, pe care reprezentantul eMAG o identifică, este tentația de a sări în soluție, în codare, fără a fi definit foarte clar ce problemă rezolvi. Pornind de la client însă, el consideră că reduci aceste riscuri. „Mai există apoi riscul să eficientizezi un proces care nu este bine desenat. Înainte de implementare, e bine să te asiguri că procesul și organizarea sunt corecte.”

Pe viitor, el spune că prioritatea companiei este, în primul rând, să continue să inoveze în zona vizibilă clientului. „De exemplu, asta include o continuă îmbunătățire a algoritmilor de căutare, de recomandare, dar o și mai mare flexibilizare a opțiunilor de plată, livrare, service. Toate pentru a asigura o experiență foarte fluidă.” Al doilea obiectiv pe care îl menționează ține de creșterea gamei de produse și oferte prin oferirea de instrumente adiționale partenerilor, incluzând și listarea ofertei lor în alte țări unde compania este prezentă. „Nu în ultimul rând, lucrăm la eficientizarea costurilor și creșterea vitezei de livrare, prin tehnologie, cu investiții materiale într-un nou depozit foarte tehnologizat și extinderea rețelei easybox.”

Din rolul actual, Tudor Mihăilescu conduce o echipă de peste 300 de persoane, numărul total de angajați din grupul eMAG, companie activă pe piețele din România, Ungaria și Bulgaria, cu venituri totale de 8,93 de miliarde de lei în 2020, fiind de peste 7.000. El s-a alăturat echipei eMAG pe poziția de Group Chief Financial Officer în 2019, într-o perioadă în care compania se afla în plină expansiune, definită de investiții semnificative în logistică și dezvoltare internațională. Anterior, s-a format și s-a dezvoltat în cadrul Procter & Gamble, unde a început ca analist financiar, avansând până la poziția de Chief Financial Office și coordonator al zonei de Business Transformation pentru operațiunile P&G din Sud-Estul Europei. În perioada 2010-2013, a lucrat la sediul Procter & Gamble din Geneva, Elveția. Este licențiat în finanțe-bănci la Academia de Studii Economice București.