Sorin Stoica, fondator și CEO, Eturia: „Vacanța a devenit una dintre cele mai importante investiții emoționale ale oamenilor”

„Locurile pe care le-am visat chiar există.” Aceasta este convingerea de la care a pornit Sorin Stoica în 2007, atunci când a lansat Eturia, într-o perioadă în care piața locală de turism era dominată aproape exclusiv de vacanțe standard, iar ideea unui circuit personalizat în America de Sud, Antarctica sau Asia părea rezervată unui număr foarte mic de români. Aproape două decenii mai târziu, Eturia a ajuns la un grup cu afaceri cumulate de 37 de milioane de euro, peste 70 de angajați, aproape 20.000 de turiști anual și un ecosistem construit în jurul turismului tailor-made, tehnologiei și operațiunilor internaționale proprii. Ce urmează?

„Când am lansat Eturia, în 2007, am pornit de la o convingere foarte simplă, care a devenit și sloganul nostru: «Locurile pe care le-am visat chiar există». Simțeam că românii aveau deja dorința de a descoperi lumea, de a ajunge în locuri exotice, spectaculoase, despre care citiseră în cărți și reviste sau pe care le văzuseră în filme, dar piața nu le oferea încă suficientă încredere, consultanță și structură pentru a transforma aceste visuri în vacanțe reale”, descrie Sorin Stoica, CEO și fondator al Eturia, gândurile pe care le avea în urmă cu 19 ani, atunci când a decis înființarea Eturia. La acel moment, piața locală funcționa după alte reguli. Majoritatea ofertelor erau construite în jurul unei formule simple – destinație, hotel, preț –, iar ideea unui itinerar personalizat sau a unei vacanțe complexe era dificil de pus în practică. „Dacă voiai un circuit personalizat, o lună de miere într-o destinație exotică sau un itinerar care implica mai multe țări, opțiunile erau limitate, iar informația era greu de verificat.” De fapt, spune antreprenorul, adevărata problemă nu era lipsa dorinței de a călători, ci distanța dintre imaginație și realitate. Oamenii visau la Brazilia, Peru, Thailanda, Tanzania, Kenya, Japonia sau Argentina, însă nu știau cum să transforme aceste imagini într-o experiență concretă. „Nu știau de unde să înceapă, în cine să aibă încredere, cum să lege zborurile, ce perioadă să aleagă, ce hotel li se potrivește sau ce riscuri există. Eturia a apărut tocmai ca să construiască această punte.” În spatele vacanțelor exotice promovate astăzi prin platforme digitale și conținut video există însă o perioadă în care totul se construia manual, cu documentare și multă răbdare. Sorin Stoica își amintește că primele circuite către Antarctica sau America de Sud erau desenate literalmente pe hartă. „Îmi amintesc cât de diferit se construia atunci o vacanță complexă. Când am lucrat primele programe pentru Antarctica și America de Sud, nu aveam acces la instrumentele digitale de astăzi, la hărți interactive sau la zeci de review-uri actualizate în timp real. Lucram cu ghiduri, hărți, cu rigla în față, calculam distanțe între puncte și încercam să estimăm cât timp ar avea nevoie clientul să parcurgă un traseu.” În prezent, în condițiile în care informația este disponibilă instant, acea perioadă pare aproape imposibil de imaginat. Totuși, fondatorul Eturia spune că exact acolo s-a construit diferența companiei. „Astăzi pare aproape neverosimil, dar atunci așa se construia expertiza: cu multă documentare. Tocmai de aceea, Eturia a apărut ca o punte între visul clientului și o vacanță care putea fi trăită în siguranță și cu încredere.”

În aproape două decenii, industria de travel s-a schimbat radical. Clienții se informează diferit, tehnologia a schimbat modul în care se rezervă vacanțele, iar deciziile sunt luate mult mai rapid decât în urmă cu 15–20 de ani. Cu toate acestea, Sorin Stoica spune că ideea de bază a companiei a rămas aceeași. „Ideea fondatoare a fost că fiecare om are o vacanță care i se potrivește, iar rolul nostru este să o construim corect. Nu am pornit de la ideea de a vinde cât mai multe pachete, ci de la ideea de a crea vacanțe care au sens pentru client.” În opinia sa, tocmai această abordare a făcut diferența într-o industrie în care multe produse au devenit standardizate. „După aproape două decenii, multe lucruri sunt diferite. Tehnologia a avansat, clienții se informează altfel, deciziile se iau mai repede, iar piața este incomparabil mai sofisticată. În schimb, ADN-ul Eturia a rămas același: consultanță, personalizare, grijă față de client și curajul de a construi vacanțe complexe.” Pentru fondatorul Eturia, vacanța nu este doar un produs de consum sau o rezervare într-un sistem online, ci un timp personal extrem de valoros pentru client. „Cred că Eturia a rămas fidelă unei idei foarte importante: vacanța nu este doar un produs. Pentru mulți oameni, este timpul lor cel mai valoros din an. Este momentul în care merg cu familia, cu partenerul, cu copiii, cu prietenii sau uneori singuri, pentru a trăi ceva ce nu se repetă. Când înțelegi asta, pui deja omul în centru, iar asta nu s-a schimbat de 19 ani la Eturia.”

Cum se construiește stabilitatea în crize?

În aproape două decenii de activitate, Eturia a traversat unele dintre cele mai dificile perioade pentru industria globală de travel: crize economice, pandemie, blocaje logistice, schimbări geopolitice, volatilitate financiară și transformări tehnologice accelerate. Sorin Stoica spune însă că stabilitatea nu a venit niciodată din absența acestor șocuri, ci din modul în care compania a fost construită înainte ca ele să apară. „Stabilitatea într-o industrie instabilă nu vine din faptul că eviți crizele, pentru că nu le poți evita. Vine din felul în care îți construiești compania înainte ca ele să apară”, spune CEO-ul Eturia. În ultimii ani, industria de travel a funcționat aproape permanent sub presiunea unor contexte externe greu de anticipat. De la pandemia care a blocat complet circulația globală, până la modificări de rute aeriene, tensiuni geopolitice sau schimbări rapide de comportament ale consumatorilor, companiile din turism au fost obligate să se adapteze continuu. „Eturia a trecut prin crize economice, prin pandemie, prin blocaje globale, prin schimbări de rute aeriene, prin incertitudini geopolitice, prin volatilitatea piețelor financiare sau transformări tehnologice rapide și deseori am avut de gestionat situații generate de convergența mai multor crize.” În opinia sa, unul dintre cele mai importante elemente care au ținut businessul stabil a fost relația construită în timp cu clienții. „Ce ne-a ținut stabili a fost, în primul rând, relația de încredere cu clienții, reconfirmată în fiecare context pe care l-am traversat. Am ajuns astăzi să creăm vacanțele a peste 15.000 de români în fiecare an și ne dorim ca numărul lor să crească, pentru că experiențele cu care ei se întorc acasă din locurile unde călătoresc cu Eturia sunt de multe ori transformatoare.” Un alt element strategic a fost alegerea unei nișe diferite față de zona clasică de turism de volum. Eturia a mizat încă de la început pe vacanțe complexe, long-haul și experiențe personalizate, într-un segment unde expertiza și consultanța au o valoare mult mai mare decât simpla rezervare. „Ne-a ajutat specializarea. Noi am ales zona de vacanțe complexe, long-haul, personalizate, circuite și experiențe premium. Este o zonă mai dificilă, dar și una în care expertiza contează enorm, pentru că se adresează unor călători cu aspirații de explorare și descoperire, pentru care toate detaliile sunt importante, de la confort până la autenticitate.” În spatele acestei construcții există însă și o componentă operațională puternică. Pentru fondatorul Eturia, tehnologia și sistemele sunt importante, dar diferența reală apare în momentele tensionate, atunci când o echipă trebuie să găsească rapid soluții pentru clienți aflați la mii de kilometri distanță. „În al treilea rând, ne-a ținut stabili echipa, pentru că în travel oamenii fac diferența. Sistemele sunt importante, tehnologia este importantă, dar în momentele de criză contează cine ridică telefonul, cine găsește alternativa, cine vorbește cu partenerul local, cine explică liniștit clientului ce se poate face.” Astăzi, Eturia funcționează cu o echipă de aproximativ 70 de specialiști, organizați pe destinații, operațional și consultanță, într-un model construit în jurul personalizării experienței de travel. Strategia companiei se vede și în rezultatele recente. În 2025, Grupul Eturia a ajuns la o cifră de afaceri cumulată de 37 milioane de euro, în creștere cu 8% față de anul anterior, aproape 20.000 de turiști și 230 de grupuri operate cu însoțitor.

„Românii au început să călătorească nu doar ca să se odihnească, ci ca să se descopere pe ei înșiși prin lume.”

Sorin Stoica, fondator și CEO, Eturia

Arhitecții evadării

Pentru Sorin Stoica, Eturia nu mai este de mult timp doar o agenție care rezervă zboruri și hoteluri. După aproape două decenii de dezvoltare într-o piață care s-a sofisticat constant, compania s-a transformat într-un brand construit în jurul consultanței, personalizării și relației pe termen lung cu clientul. În paralel, s-a schimbat și turistul român: mai informat, mai atent la detalii, mai curajos și mai interesat de experiențe care merg dincolo de ideea clasică de vacanță. „Eturia este, formal, o agenție de turism turoperatoare specializată în vacanțe exotice și complexe. Dar, pentru clientul nostru, cred că Eturia a devenit mai mult decât atât. Este un partener de încredere atunci când vacanța este prea importantă pentru a fi lăsată la întâmplare”, descrie antreprenorul compania sa. El vorbește despre companie ca despre un „arhitect” al vacanței, nu doar ca despre un intermediar. „Suntem curatori de experiențe, dar suntem și arhitecți de vacanțe. Alegem destinații, hoteluri, trasee, parteneri locali, ritmuri de călătorie. Încercăm să construim nu doar o succesiune de servicii, ci o experiență care să curgă firesc.” În timp, relația cu clientul a devenit unul dintre cele mai importante active ale companiei. Pentru unii turiști, Eturia înseamnă siguranță și suport într-o călătorie complexă. Pentru alții, înseamnă inspirație și acces către destinații pe care nu le-ar fi explorat singuri. „Pentru unii clienți, Eturia înseamnă siguranță. Pentru alții, inspirație. Pentru cei care călătoresc cu noi de mulți ani, Eturia înseamnă o relație care continuă firesc de la o vacanță la alta: știm ce le place, ce ritm de călătorie au și ce detalii contează pentru ei.” În spatele acestei relații există însă și o componentă emoțională puternică. Sorin Stoica spune că, de multe ori, oamenii nu își amintesc doar hotelul sau obiectivele vizitate, ci stările și momentele care au rămas cu ei după întoarcerea acasă. „Clienții ne spun adesea că, după o vacanță Eturia, nu rămân doar cu imaginea hotelului sau cu lista obiectivelor vizitate, ci cu momentele care i-au emoționat: primul safari în Maasai Mara, liniștea din Monemvasia, apusurile din Boracay, lagunele din El Nido sau sentimentul că Seychelles le-a rămas în suflet.” Uneori, spune el, aceste reacții confirmă faptul că o vacanță poate deveni mai mult decât o simplă perioadă de relaxare. „Îmi amintesc, de exemplu, ce ne-a spus un client după o vacanță în Africa: că plecase pentru safari, dar s-a întors cu sentimentul că a trăit una dintre cele mai intense experiențe din viața lui. Pentru mine, acesta este cel mai bun semn că Eturia construiește nu doar vacanțe, ci relații și amintiri cu sens.” În paralel cu transformarea companiei, s-a schimbat și profilul turistului român. Dacă în urmă cu aproape 20 de ani simpla idee a unei destinații exotice era suficientă pentru a genera fascinație, astăzi clienții caută mult mai multă informație, context și control asupra experienței. „Turistul român s-a maturizat enorm. La început, pentru mulți clienți, o destinație exotică era în sine o aspirație. Era suficient să spui Maldive, Thailanda, Mauritius sau Kenya și deja exista fascinația locului.” Astăzi însă, procesul de alegere este mult mai sofisticat. „Clientul vrea să știe mult mai mult: care este perioada potrivită, ce tip de resort i se potrivește, cum sunt zborurile, ce experiențe locale are, cât de sigură este destinația, ce se întâmplă dacă apare o modificare.” În opinia fondatorului Eturia, turistul român a devenit între timp mai informat, mai selectiv și mai atent la toate componentele unei călătorii. În același timp, spune el, a crescut și apetitul pentru explorare și destinații mai complexe. Interesul pentru Asia, Africa, Oceanul Indian sau America de Sud este tot mai vizibil, la fel ca dorința de a merge dincolo de vacanța clasică de relaxare. „Românii au început să călătorească nu doar ca să se odihnească, ci ca să se descopere pe ei înșiși prin lume.”

„Am învățat să deleg mai mult, să ascult mai mult și să accept că o companie matură nu poate depinde de un singur om.”

Sorin Stoica, fondator și CEO, Eturia

Ce urmează pentru Eturia?

Strategia companiei merge astăzi în două direcții complementare: consultanța umană, care rămâne nucleul businessului, și dezvoltarea unei infrastructuri digitale care oferă clientului mai multă autonomie în construirea vacanței. „Următoarea etapă pentru Eturia înseamnă consolidarea a ceea ce am construit: un ecosistem în care consultanța și tehnologia funcționează împreună, nu separat”, spune Sorin Stoica. Compania continuă să dezvolte atât platforma clasică de consultanță personalizată, cât și zona digitală construită în jurul Circuiterra.net, platformă prin care clienții își pot configura singuri vacanțele. „Vom continua să dezvoltăm cele două direcții complementare: Eturia.ro, zona de consultanță personalizată, și Circuiterra.net, platforma digitală care oferă clienților digitali mai multă autonomie în explorare și configurarea vacanțelor.” În paralel, investițiile în tehnologie au devenit o componentă importantă a businessului. În 2025, aproape 10% din cifra de afaceri a grupului a fost direcționată către dezvoltare tehnologică, infrastructură omnichannel și integrarea soluțiilor AI. „Investim în infrastructură omnichannel și soluții AI, cu ideea că tehnologia trebuie să susțină consultantul, nu să îl înlocuiască.” Direcțiile principale de investiții au vizat dezvoltarea platformei Circuiterra.net, integrarea sejureuropa.ro în același ecosistem digital și dezvoltarea unui chatbot AI pentru căutare și ofertare. „În 2025, investițiile în tehnologie au reprezentat aproape 10% din cifra de afaceri, direcțiile principale fiind dezvoltarea Circuiterra.net, integrarea sejureuropa.ro în același ecosistem și inițierea unui proiect de chatbot AI, care va include funcționalități de căutare și ofertare. Totodată, avansăm implementarea soluțiilor AI în procesele de ofertare și interacțiune cu turiștii.” Pe zona de produs, compania spune că mizează tot mai mult pe experiențe premium, luxury și itinerarii construite în jurul unor interese foarte specifice ale clienților. „Pe zona de produs, direcția este clară: circuite premium și luxury, produse tematice în zona de wellbeing și adventure, itinerarii pentru clienții care au văzut deja o țară și vor să o descopere din alt unghi, mai autentic și mai puțin accesibil.” În opinia fondatorului Eturia, diferența nu mai este dată doar de destinație, ci de capacitatea de a construi experiențe adaptate profilului fiecărui turist. „Fiecare vacanță este construită în jurul profilului specific al clientului, nu dintr-un șablon. Acesta este modelul pe care îl dezvoltăm de 19 ani și pe care îl ducem mai departe.” În paralel cu dezvoltarea tehnologică, Eturia își extinde și prezența directă în destinații-cheie, prin operațiuni și participații internaționale. „Ne consolidăm prezența directă în destinații-cheie, prin Eturia DMC Cuba, cu echipă locală proprie în Havana, prin participația de 50% în Danubia Travel Mexic și prin participația în Vio Travel, DMC online cu prezență în Indonezia, Bali și regiunea Asia-Pacific.” Pentru companie, această extindere are și un rol operațional important, nu doar unul comercial. „Pentru noi, această extindere nu înseamnă doar creștere de business, ci și capacitatea de a controla mai bine calitatea serviciilor, logistica și experiența clientului în destinație.” În același timp, Sorin Stoica spune că reinventarea unui brand de travel după aproape două decenii nu înseamnă schimbarea identității, ci adaptarea la comportamente noi fără pierderea valorilor de bază. „Cred că un brand se poate reinventa sănătos doar dacă știe foarte bine ce nu trebuie să schimbe. Pentru Eturia, identitatea nu stă într-un logo, într-o campanie sau într-un produs anume. Identitatea stă în felul în care gândim vacanța: personalizat, responsabil și cu grijă pentru fiecare detaliu.” În ultimii ani, turistul s-a schimbat radical, iar așteptările sunt tot mai sofisticate. „Astăzi clientul este mult mai informat. Vine cu comparații, cu imagini văzute pe social media, cu repere deja formate, cu întrebări despre siguranță, flexibilitate și experiențe autentice. Nu mai poți răspunde cu produse rigide sau standardizate.” Ca răspuns, compania a dezvoltat atât platforme digitale, cât și produse noi, adaptate unor stiluri diferite de călătorie. „Eturia se reinventează prin tehnologie, prin platforma Circuiterra.net, o platformă de rezervare online care le permite utilizatorilor să își configureze singuri vacanța, dar și prin produse mai flexibile, personalizate în funcție de generații și stiluri de călătorie.” Printre direcțiile dezvoltate recent se află și segmentul de wellbeing & wellness, construit în jurul ideii de reconectare și experiențe cu ritm diferit. „Oferta include circuite de grup cu însoțitor, destinații noi și programe dedicate unor nevoi specifice, precum Wellness & Wellbeing by Eturia, experiențe care îmbină cazarea în resorturi exclusiviste cu yoga, meditație, tratamente spa, nutriție și reconectare cu natura, în destinații precum Bali, Kerala, Africa de Sud, Costa Rica, Maldive sau Europa.” În final, spune fondatorul companiei, obiectivul rămâne același, chiar dacă instrumentele se schimbă. „Astfel, Eturia îmbină inteligent consultanța umană cu autonomia digitală, păstrând același nucleu: construim vacanțe cu sens, nu doar itinerare.”

Ecosistemul de travel, dincolo de vacanțe exotice

„Vedem tot mai clar că oamenii nu mai caută doar destinații, ci experiențe care să li se potrivească. Nu mai este suficient să le arăți un hotel bun sau un traseu popular. Vor să înțeleagă de ce acel loc este potrivit pentru ei, pentru momentul în care se află și pentru tipul de experiență pe care îl caută”, spune Sorin Stoica.  În acest context, tehnologia este văzută mai degrabă ca un instrument de organizare și personalizare, nu ca un substitut pentru relația umană. „Platformele digitale pot accelera foarte mult procesul de căutare și comparație, dar nu pot înlocui complet experiența acumulată în timp de un consultant care înțelege diferențele subtile dintre destinații, ritmul unei călătorii sau așteptările reale ale clientului.”  Compania investește tot mai mult în infrastructură omnichannel și în soluții bazate pe inteligență artificială, într-un moment în care tehnologia începe să schimbe profund modul în care oamenii își aleg și rezervă călătoriile. Ideea centrală, spun reprezentanții Eturia, este ca tehnologia să completeze rolul consultantului, nu să îl înlocuiască.  „Noi privim tehnologia ca pe o extensie a expertizei umane, nu ca pe un înlocuitor al ei”, spune Sorin Stoica, precizând că, în cazul lor, rolul tehnologiei este să ajute consultantul să înțeleagă mai bine comportamentele clienților, să observe tendințele emergente și să personalizeze experiența de călătorie, nu să transforme vacanțele într-un produs standardizat. „Tehnologia ne ajută să organizăm mai bine informația, să vedem comportamente, să înțelegem ce caută clienții, ce bugete explorează, ce destinații compară și unde există interes emergent”, explică reprezentanții companiei. Platforma Circuiterra.net este unul dintre exemplele pe care Eturia le folosește pentru a ilustra această strategie. Compania spune că platforma oferă clientului mai multă autonomie – posibilitatea de a explora, configura, compara și înțelege rapid ce presupune un traseu –, însă experiența rămâne susținută de expertiza consultantului. „În spatele platformei rămâne mereu expertiza Eturia, iar componenta umană însoțește experiența clientului de la inspirație până la întoarcerea acasă. Scopul este să folosim tehnologia pentru ca oamenii noștri să ofere consultanță mai bună, mai rapidă și mai relevantă.” În același timp, antreprenorul observă și riscurile unei industrii de travel tot mai influențate de algoritmi și automatizare. „Vedem deja o tendință de uniformizare: aceleași topuri, aceleași recomandări, aceleași imagini virale, aceleași destinații promovate de algoritmi”, spune Sorin Stoica, care consideră că această dinamică poate crea impresia că „toți trebuie să călătorim la fel, în aceleași locuri, în același ritm”. Sorin Stoica susține însă că turismul autentic nu poate fi complet standardizat, pentru că experiențele de călătorie rămân profund personale. „O vacanță excelentă pentru un client poate fi complet nepotrivită pentru altul. Algoritmul poate recomanda ce este popular, dar nu întotdeauna ce este potrivit.” Din dezvoltarea Circuiterra, au extras deja și primele lecții: „Am învățat că românii sunt foarte curioși și caută un produs turistic valoros. Explorează destinații complexe, se uită la itinerarii cu incluziuni mai multe și încearcă să înțeleagă cât mai bine experiența înainte de cumpărare”. În același timp, comportamentul digital nu elimină nevoia de validare umană. „Am văzut și că există încă o nevoie puternică de confirmare și încredere. Chiar dacă explorează online, mulți clienți simt nevoia unei validări umane înainte de a face alegerea finală.” Sorin Stoica observă și o schimbare în modul în care publicul român începe să privească produsele standardizate sau semi-standardizate din turism. Dacă în trecut exista o preferință aproape exclusivă pentru vacanțe complet personalizate, astăzi clienții sunt mai deschiși și către formule hibride, atât timp cât acestea oferă claritate, organizare și eficiență. „Publicul român acceptă mai ușor produsele semi-standardizate atunci când simte că primește un beneficiu concret: timp economisit, structură clară sau acces la experiențe greu de organizat individual”, explică Stoica. Un exemplu este cel al circuitelor de grup cu însoțitor, care sunt percepute tot mai puțin ca produse rigide și tot mai mult ca experiențe bine organizate, în care componenta logistică este deja rezolvată. „Pentru anumite tipuri de călătorii, clientul apreciază faptul că traseul este construit de specialiști și că se poate bucura de experiență fără presiunea organizării permanente.”

Călător în viitor: Care sunt noile trenduri din piața turismului premium?

Vorbind despre felul în care a evoluat piața în cei 19 ani de istorie ai Eturia, Sorin Stoica observă că piața travelului premium din România traversează o transformare vizibilă: turiștii continuă să investească în vacanțe, însă devin mult mai atenți la felul în care își construiesc experiențele și la valoarea reală pe care o primesc în schimbul bugetului alocat. În locul escapadelor impulsive sau al luxului afișat, apare tot mai clar nevoia de confort autentic, predictibilitate și experiențe personalizate. „Românii sunt mai atenți la buget, dar nu neapărat mai puțin dispuși să cheltuiască. Diferența este că vor mai multă claritate asupra felului în care este construită experiența pentru care plătesc. În zona vacanțelor complexe, vedem bugete stabile, alocate rațional. Clientul poate ajusta categoria hotelului, perioada sau durata, dar de multe ori păstrează destinația dorită. Asta arată că vacanța nu mai este percepută doar ca un consum, ci ca o investiție în timp, familie, energie și amintiri.” Această schimbare de comportament este și mai vizibilă în cazul familiilor, unde organizarea vacanței începe să semene tot mai mult cu o strategie atent planificată. „Părinții sunt dispuși să investească mai mult dacă traseul, hotelurile și ritmul călătoriei sunt potrivite pentru copii. Nu mai caută doar o destinație frumoasă, ci o experiență care să reducă stresul și să ofere confort real.” În paralel, preferințele românilor pentru anumite destinații se schimbă rapid, iar noile generații de turiști caută experiențe diferite față de cele tradiționale. „Coreea de Sud este una dintre destinațiile care au crescut surprinzător de mult. Datele Circuiterra.net arată că a ajuns pe locul 8 la nivel global în topul căutărilor, înaintea unor destinații consacrate precum Maldive sau Filipine.”

„Astăzi clientul este mult mai informat. Vine cu comparații, cu imagini văzute pe social media, cu repere deja formate, cu întrebări despre siguranță, flexibilitate și experiențe autentice. Nu mai poți răspunde cu produse rigide sau standardizate.”

Sorin Stoica, fondator și CEO, Eturia

Dacă în trecut luxul era definit mai ales prin exclusivitate și destinații spectaculoase, astăzi acesta începe să fie asociat tot mai mult cu flexibilitatea, relevanța și capacitatea de personalizare. „Cred că va domina un profil hibrid: exploratorul organizat. Este călătorul care caută descoperire, autenticitate și experiențe speciale, dar într-un cadru sigur și bine organizat. Nu mai alege între aventură și predictibilitate, ci le apreciază pe amândouă în aceeași vacanță.” Această schimbare vine într-un context în care timpul devine una dintre cele mai importante resurse pentru consumatorii premium. Tocmai de aceea, oamenii sunt mai atenți la modul în care călătoresc, la ritmul experienței și la gradul de confort pe care îl primesc. „Trendul turistului ultra-organizat va crește, pentru că timpul este mai important decât înainte, iar oamenii vor predictibilitate. Consumatorul de experiențe exclusiviste va exista în continuare, dar exclusivitatea nu va mai fi definită doar prin destinații, ci prin acces, relevanță și personalizare.” În același timp, profilul turistului român premium începe să se apropie tot mai mult de cel al consumatorilor din piețele occidentale mature. „Turistul român premium a recuperat foarte mult în ultimii ani. Este curios, flexibil și deschis către experiențe noi. Comparativ cu alte piețe din regiune, românii au un apetit ridicat pentru destinații exotice, pentru circuite și pentru experiențe diferite.” Accesul rapid la informație și dezvoltarea platformelor digitale au schimbat și comportamentul de consum din travel. Clienții vin mai informați, compară mai mult și sunt conectați permanent la tendințele globale. „Clientul român este foarte conectat la tendințe, se inspiră din online, citește, compară, întreabă. Uneori este mai prudent, pentru că piața locală a trecut prin multe schimbări, dar tocmai această prudență îl face să aprecieze consultanța bună.” Pentru companiile din industria de travel, una dintre cele mai mari oportunități vine tocmai din această maturizare accelerată a consumatorului. „Oportunitatea mare este maturizarea clientului. Românii vor călătorii mai bune, mai complexe și mai bine organizate. Asta creează spațiu pentru companii specializate și pentru servicii cu adevărat personalizate.” Iar în următorii ani, diferența dintre platformele de rezervări și brandurile de travel premium va fi făcută tot mai mult de capacitatea de a transforma tehnologia într-o experiență umană relevantă. Iar în acest nou context, consultanța, personalizarea și înțelegerea profundă a clientului vor deveni mai importante decât simpla vânzare a unei vacanțe.

Călătoria spre succes nu este una liniară

În ceea ce privește felul în care s-a format ca lider, fondatorul Eturia povestește că  cele mai importante lecții de antreprenoriat nu au venit în perioadele de creștere accelerată, ci în momentele dificile, atunci când piața se schimbă brusc, iar deciziile trebuie luate rapid și cu costuri emoționale mari. „Crizele te obligă să evoluezi ca antreprenor. Când lucrurile merg bine, este ușor să ai planuri, viziune și energie. Când piața se blochează, când apar incertitudini, când trebuie să iei decizii grele, atunci se formează cu adevărat caracterul antreprenorial”, spune el. În spatele dezvoltării businessului, antreprenorul vorbește însă mai ales despre oameni și despre ideea că niciun proiect nu se construiește singur. „Antreprenoriatul nu este un drum individual, chiar dacă uneori se vede așa din exterior. Eturia a fost construită împreună cu oameni: echipă, clienți, parteneri, familie.” Fiecare etapă din evoluția companiei a venit, spune el, cu lecții despre încredere, răbdare, responsabilitate și curaj. Turismul i-a influențat nu doar businessul, ci și felul în care privește lumea și leadershipul. Sorin Stoica spune că experiența acumulată în peste 67 de țări i-a schimbat perspectiva asupra oamenilor, culturilor și modului în care funcționează societățile. „Turismul este o industrie care te obligă să rămâi curios”, explică antreprenorul. America Latină l-a atras prin „spiritul liber, cafea, ritm și natură exotică”, în timp ce Asia i-a oferit o altă lecție despre echilibru și rafinament. „În Asia am regăsit wellness, înțelepciune, servicii de calitate, răsfăț, mirodenii și frumusețea spiritului.” Pentru el, America de Nord rămâne o sursă de inspirație în ceea ce privește infrastructura, mobilitatea și marketingul, în timp ce Europa continuă să fie asociată cu ideea de cultură, tradiție și clasă. În același timp, Oceanul Indian înseamnă pentru antreprenor o formă de reconectare și resetare. „Plaje superbe, relaxare și acel sentiment că îți reîncarci bateriile”, descrie el experiența acestor destinații. Dincolo de continente și destinații celebre, Sorin Stoica spune că adevărata fascinație rămâne locul în care modernitatea nu a uniformizat încă experiența de călătorie. „Destinația mea preferată rămâne orice destinație în care nu a pătruns încă civilizația.”

„Trendul turistului ultra-organizat va crește, pentru că timpul este mai important decât înainte, iar oamenii vor predictibilitate. Consumatorul de experiențe exclusiviste va exista în continuare, dar exclusivitatea nu va mai fi definită doar prin destinații, ci prin acces, relevanță și personalizare.”

Sorin Stoica, fondator și CEO, Eturia

Pentru Sorin Stoica, leadershipul s-a transformat odată cu maturizarea companiei. Dacă în primii ani antreprenoriatul însemna implicare directă în aproape fiecare detaliu, astăzi rolul său este mai degrabă legat de direcție, cultură organizațională și construirea unui sistem bazat pe încredere. „La început, ca mulți antreprenori, eram foarte implicat în aproape orice detaliu. Când construiești de la zero, ai tendința să ții totul aproape, să verifici, să controlezi, să intervii.” Antreprenorul spune că această etapă este firească pentru orice business aflat la început de drum, mai ales atunci când compania este construită organic și fiecare decizie pare personală. În timp însă, experiența i-a schimbat perspectiva asupra leadershipului și asupra modului în care poate funcționa o organizație pe termen lung. „Am învățat că leadershipul nu înseamnă să ai toate răspunsurile, ci să construiești un cadru în care oamenii buni pot lua decizii bune.” Această schimbare a venit la pachet cu un proces de delegare și cu acceptarea faptului că o companie matură nu poate depinde exclusiv de fondator. „Am învățat să deleg mai mult, să ascult mai mult și să accept că o companie matură nu poate depinde de un singur om”, explică Sorin Stoica. Astăzi, rolul său în cadrul companiei este definit mai ales prin păstrarea direcției strategice și a identității construite în timp. „Leadershipul pentru mine înseamnă direcție, cultură și încredere.” Fondatorul spune că una dintre cele mai importante responsabilități este să păstreze vie viziunea companiei și să protejeze valorile pe care a fost construit brandul. „Rolul meu este să păstrez vie viziunea Eturia, să protejez valorile companiei și să susțin oamenii care duc businessul mai departe”, concluzionează antreprenorul. Luarea deciziilor într-o industrie precum turismul înseamnă un echilibru permanent între analiză și intuiție. Domeniul este simultan influențat de economie, geopolitică și de emoțiile consumatorilor, astfel că antreprenorul spune că nici datele și nici instinctul nu pot funcționa separat. „Încerc să lucrez cu datele, fără să ignor intuiția, dar niciodată să nu mă bazez exclusiv pe una dintre ele.” El explică faptul că industria turismului oferă permanent indicatori concreți — de la cerere și bugete până la costuri, rute și comportamente de consum — însă realitatea pieței nu poate fi redusă doar la cifre. „Turismul este și o industrie emoțională. Uneori, percepția contează la fel de mult ca realitatea obiectivă”, spune fondatorul Eturia. Tocmai de aceea, procesul decizional presupune atât analiză, cât și capacitatea de a înțelege starea consumatorului și contextul social mai larg. În evaluarea unei decizii, antreprenorul urmărește trei criterii esențiale: impactul asupra clientului, sănătatea businessului și sustenabilitatea pe termen lung. „Mă uit la trei lucruri: ce este bine pentru client, ce este sănătos pentru companie și ce este sustenabil pe termen lung.” Pentru el, câștigul rapid nu justifică o decizie care poate afecta relația construită în timp cu piața sau cu clienții. „Dacă o decizie bifează doar câștigul rapid, dar afectează încrederea, nu este o decizie bună.” După aproape două decenii de antreprenoriat, Sorin Stoica spune că cea mai importantă lecție învățată ține de fragilitatea încrederii. „Încrederea se construiește greu și se poate pierde repede.” În opinia sa, aceasta este fundația reală a oricărui business, dincolo de produse, tehnologie sau marketing. „Poți avea produse bune, tehnologie bună, marketing bun, dar dacă nu ai încrederea clienților, a echipei și a partenerilor, fundația este fragilă.” Antreprenorul vorbește despre succes ca despre un proces neliniar, marcat atât de perioade de creștere, cât și de momente dificile sau decizii pe care, retrospectiv, le-ai fi făcut diferit. „Există ani buni, ani grei, decizii inspirate și decizii pe care le-ai fi luat altfel.” În astfel de momente, spune el, esențial este să rămâi lucid și să nu renunți la valorile care au construit businessul. Antreprenoriatul i-a adus și o lecție de flexibilitate și realism. „Oricât ai planifica, lumea se poate schimba peste noapte.” Din acest motiv, consideră că adaptabilitatea este la fel de importantă precum strategia.
„Trebuie să fii pregătit, dar și suficient de flexibil încât să accepți că nu controlezi totul.”   

11 întrebări și răspunsuri din interviul cu fondatorii Eturia

Ce înseamnă pentru voi „travel premium”?

Sorin Stoica, CEO și fondator al Eturia: Turismul premium nu mai înseamnă doar hoteluri cu marmură, servicii impecabile sau camere de cinci stele. Sigur, confortul, serviciile și hotelurile bune contează, dar luxul s-a schimbat. Astăzi, luxul în travel înseamnă timp câștigat, liniște, siguranță, acces la experiențe relevante și o vacanță personalizată. Pentru un client, premium poate însemna un resort spectaculos în Maldive. Pentru altul, poate însemna un safari în Kenya, unde fiecare zi este gândită diferit. Pentru altul, poate fi Japonia în sezonul florilor de cireș, cu un traseu între cultură, gastronomie și orașe iconice. Premium înseamnă și să nu pierzi energie rezolvând probleme. Înseamnă să știi că cineva a verificat traseul, că transferurile sunt corecte, că partenerii sunt de încredere și că există alternative. Luxul modern depășește opulența și se definește prin relevanță, autenticitate și încredere.

Ce nu poate înlocui tehnologia atunci când vine vorba despre experiența unei călătorii?

Sorin Stoica, CEO și fondator al Eturia: Tehnologia nu poate înlocui discernământul uman. Poate procesa informații, poate compara prețuri, poate afișa variante, poate eficientiza enorm, dar nu poate înțelege întotdeauna nuanța: că o familie cu copii mici are nevoie de alt ritm decât un cuplu tânăr, că un client poate spune că vrea aventură, dar de fapt are nevoie de confort, că un zbor mai ieftin poate strica prima zi de vacanță sau că o escală prea scurtă poate crea stres inutil. Tehnologia nu poate înlocui empatia. Nu simte ezitarea clientului, nu aude teama dintr-o întrebare, nu citește nevoia de liniște din spatele unei solicitări aparent simple. În turism, emoția este foarte importantă. Oamenii nu cumpără doar servicii, ci așteptări, visuri, timp cu cei dragi. Tehnologia este un instrument extraordinar, dar experiența unei călătorii se construiește prin întâlnirea dintre date și judecată umană.

Ce înseamnă astăzi valoare adăugată într-un business de travel premium?

Sorin Stoica, CEO și fondator al Eturia: Valoarea adăugată nu mai înseamnă doar să obții un tarif bun. Sigur, prețul contează, dar nu este suficient. Valoarea adăugată înseamnă să construiești o vacanță care funcționează impecabil pentru clientul respectiv. Înseamnă să alegi zboruri bune, nu doar ieftine, să recomanzi hoteluri potrivite stilului clientului, nu doar hoteluri cu rating mare, să creezi un ritm firesc al itinerarului și să ai parteneri locali verificați. Înseamnă, în același timp, să anticipezi posibilele probleme și să poți interveni rapid atunci când contextul se schimbă. În zona premium, valoarea adăugată stă în expertiză, timp economisit, siguranță și emoție. Clientul trebuie să simtă că vacanța a fost construită pentru el, nu extrasă dintr-un șablon.

Cum arată un consultant de travel foarte bun în 2026? Ce competențe trebuie să aibă?

Sorin Stoica, CEO și fondator al Eturia: Un consultant foarte bun în 2026 trebuie să fie un bun ascultător, un bun organizator, un bun cunoscător al destinațiilor și un om capabil să ia decizii rapide în situații de presiune. Are nevoie de cultură generală, de înțelegere geopolitică, de atenție la detalii, de capacitatea de a lucra cu tehnologie și date. Trebuie să știe să citească un client, nu doar să citească o ofertă. Să înțeleagă ce spune clientul, dar și ce nu spune direct. În plus, trebuie să aibă responsabilitate.

Când construiești o vacanță de mii de euro, uneori pentru o familie întreagă, nu vinzi doar un produs, vinzi încredere. Iar încrederea cere seriozitate, răbdare și multă competență.

„Am învățat devreme că performanța nu vine din restricții și penalități, ci din motivație și dorință de autodepășire și asta a modelat felul în care am construit echipa Eturia de la început.”

Daniela Shah, cofondator și director de dezvoltare, Eturia

Ce înseamnă conceptul de „sophisticated adventure” și de ce credeți că începe să atragă tot mai mult publicul român?

Sorin Stoica, CEO și fondator al Eturia: Pentru mine, „sophisticated adventure” este una dintre cele mai interesante direcții din turismul premium. Este aventura construită inteligent: suficient de intensă încât să te scoată din rutina vacanțelor clasice, dar suficient de bine organizată încât să îți ofere confort, siguranță și sentimentul unei experiențe fluide, atent calibrate. Publicul român începe să fie atras de acest concept pentru că a evoluat. Mulți clienți au văzut deja destinațiile clasice: au fost în Europa, au fost în câteva insule exotice, au experimentat city break-uri și resorturi. Acum vor altceva: safari, circuite în Asia sau America, trasee care leagă mai multe destinații, natură, cultură, gastronomie și locuri cu poveste. Acest public caută experiențe intense și bine organizate, locuri spectaculoase, confort, emoție și o călătorie fără stres inutil. Aici apare zona de „sophisticated adventure”: călătorii care păstrează spiritul explorării și îl caută într-o zonă premium, bine coordonată.

Credeți că românii au început să înțeleagă vacanța mai degrabă ca investiție în experiență și stare de bine decât ca simplu consum?

Sorin Stoica, CEO și fondator al Eturia: Da, din ce în ce mai mult. Vacanța a depășit rolul de pauză de la muncă, devenind timpul în care își refac energia, se reconectează cu familia, descoperă lumea, creează amintiri și își schimbă perspectiva. După pandemie, cred că această înțelegere s-a accentuat. Oamenii au realizat că timpul nu este garantat și că experiențele trăite contează enorm. De aceea, pentru tot mai mulți români, vacanțele nu mai sunt doar pauze de la ritmul zilnic, ci au devenit parte din stilul de viață. Această schimbare este importantă și pentru noi. Ne obligă să construim vacanțe cu mai multă atenție la emoție, ritm, confort și sens, nu doar la destinație.

Există o decizie pe care ați luat-o împotriva instinctului pieței, dar care s-a dovedit corectă în timp?

Sorin Stoica, CEO și fondator al Eturia: Da, specializarea pe vacanțe complexe și premium a fost, la început, o decizie care nu părea neapărat cea mai ușoară. Piața era orientată puternic spre pachete mai simple, spre preț mai mic sau destinații mai ofertante. Noi am ales să construim pe consultanță, personalizare și destinații exotice. Nu a fost cea mai comodă cale. Vacanțele complexe cer mai multă muncă, mai multă expertiză, mai multă responsabilitate, dar în timp s-a dovedit direcția corectă. Pe măsură ce clientul român s-a maturizat, a început să aprecieze exact aceste lucruri: siguranța, expertiza, construcția atentă a vacanței. O altă decizie a fost să investim în Circuiterra.net, deși Eturia era deja puternic asociată cu consultanța umană. Am simțit că viitorul nu va fi exclusiv offline sau exclusiv online, ci hibrid. Cred în continuare că aceasta este direcția corectă.

Ce tip de oameni încercați să construiți în jurul dumneavoastră și în cultura Eturia?

Sorin Stoica, CEO și fondator al Eturia: Îmi doresc oameni curioși, responsabili și empatici. În turism, curiozitatea este esențială. Dacă nu iubești lumea, dacă nu vrei să înțelegi destinații, culturi și oameni, este greu să construiești vacanțe cu adevărat bune. Responsabilitatea este la fel de importantă. Lucrăm cu timpul, banii și emoțiile oamenilor. O vacanță nu este un obiect pe care îl schimbi ușor dacă nu ți se potrivește. De aceea, avem nevoie de oameni care tratează fiecare detaliu cu seriozitate.
Un lucru care mă bucură foarte mult este că în Eturia avem oameni care sunt alături de noi de mulți ani. Unii fac parte din poveste de la început, iar alții au ales să vină către Eturia din alte colțuri ale lumii, pentru că au crezut în proiectul nostru. Avem, de exemplu, o colegă din Cuba care s-a stabilit în România special ca să lucreze alături de noi, iar pentru mine astfel de povești spun foarte mult despre cultura companiei. Eturia nu s-a construit doar prin procese și produse, ci prin oameni care au pus suflet, loialitate și energie în acest proiect.

Ce vă motivează astăzi să continuați, după 19 ani, într-o industrie atât de intensă?

Sorin Stoica, CEO și fondator al Eturia: Mă motivează faptul că turismul rămâne una dintre cele mai frumoase industrii din lume. Chiar dacă este intensă, volatilă și uneori obositoare, această industrie lucrează cu visurile oamenilor. Puține businessuri îți oferă șansa să contribui la amintirile unei familii, la luna de miere a unui cuplu, la descoperirea unei culturi sau la o experiență care poate schimba felul în care cineva privește lumea. Mă motivează și faptul că Eturia mai are mult de construit. După 19 ani, nu simt că suntem la finalul unei povești, ci într-o nouă etapă. Piața se schimbă, tehnologia se schimbă, clientul se schimbă. Asta ne obligă să rămânem vii, curioși și relevanți. Și mă mai motivează echipa. Când vezi oameni care cresc în jurul unui brand construit de la zero, simți o responsabilitate să duci povestea mai departe.

Cum definiți succesul în această etapă a vieții și a businessului?

Sorin Stoica, CEO și fondator al Eturia: La început, succesul era mai ușor de măsurat în cifre: vânzări, creștere, clienți, destinații. Toate acestea rămân importante, pentru că un business trebuie să fie sănătos, dar astăzi definesc succesul mai larg. Succesul înseamnă să construiești o companie care are sens și fără prezența ta în fiecare detaliu. Înseamnă să ai o echipă bună, clienți care revin, parteneri care au încredere în tine și un brand credibil în piață. În plan personal, succesul înseamnă echilibru, timp petrecut cu familia, timp pentru hobby-uri și pentru micile plăceri ale vieții, dar și sentimentul că ceea ce construiesc are sens.

Cum s-a reflectat perspectiva dumneavoastră de leadership feminin în felul în care ați construit Eturia, de la cultura echipei până la relația cu clienții și deciziile importante de business?

Daniela Shah, cofondator Eturia și director de dezvoltare: Cred că perspectiva mea s-a reflectat cel mai mult în felul în care am înțeles leadershipul: nu ca pe un exercițiu de control, ci ca pe o formă de construcție. Am învățat devreme că performanța nu vine din restricții și penalități, ci din motivație și dorință de autodepășire și asta a modelat felul în care am construit echipa Eturia de la început.

În relația cu clienții, am pornit mereu de la ideea că nu vindem pachete, ci experiențe și încredere. Nu am vrut să oferim produse standard, ci itinerare specifice și autentice, construite în jurul a ceea ce clientul și-a dorit cu adevărat. Această filozofie a fost punctul de plecare al Eturia și rămâne, cred, ceea ce ne diferențiază. Într-un business antreprenorial, greșelile apar inevitabil. Important este ce înveți din ele. Eu le-am văzut mereu ca pe o lecție și un pas înainte, niciodată ca pe un eșec definitiv. Ca femeie în business, cred că cel mai bun lucru pe care îl pot face este să arăt că se poate să construiești o companie, să ai o familie și să îți urmezi pasiunile fără compromisuri majore. Nu am crezut niciodată că genul definește capacitatea de a lua decizii dificile sau de a conduce oameni. Dar cred că aduci cu tine o anumită empatie față de oameni, fie că sunt colegii tăi, fie că sunt clienții, și asta, în turism mai ales, face o diferență reală.