Smartphone-ul redefinește ideea de business

Mai mult de jumătate dintre români (53%) foloseau un smartphone la finalul anului trecut, potrivit unui raport comandat de Google, o creștere de peste patru ori în ultimii patru ani. La finalul lui 2012, rata de adopție a smartphone-urilor în România era de doar 12%.

La nivel global, adopția smartphone-urilor s-a dublat în patru ani. În 2012, doar una din trei persoane din 40 de țări avea acces la un smartphone. Patru ani mai târziu, ponderea acestora a crescut la 70%. Din 2012 și până în 2016, compania de studii de piață Kantar TNS, la cererea Google, a chestionat utilizatori din toată lumea în legătură cu obiceiurile de folosire a internetului, iar răspunsurile au scos în evidență schimbări majore în adopția tehnologiei și stilul de viață în această perioadă.

Pentru mulți români, smartphone‑ul a adus o schimbare semnificativă în viața de zi cu zi. Chiar dacă acest lucru se reflectă la nivelul tuturor categoriilor demografice, tinerii folosesc cel mai mult smartphone-ul ca un asistent personal. Astfel, 91% dintre tinerii de sub 25 de ani utilizează smartphone‑uri, față de 24% în urmă cu 4 ani. Pentru ei, smartphone-ul a început să înlocuiască computerul: utilizarea calculatorului a scăzut de la 88% în 2012 la 79% în 2016. Telefonul inteligent reprezintă și principala sursă de informații, 73% dintre tineri apelând la motoare de căutare pe dispozitivul mobil, în vreme ce 79% vizitează platforme de social media.

La nivel global, aproximativ o treime dintre utilizatorii de smartphone accesează internetul mai des de pe smartphone decât pe computer. În România, procentajul acestora este de 38%; mai mult, doar 17% dintre utilizatorii de smartphone de la noi mai folosesc preponderent computerul pentru a intra pe internet.

„Informația se transmite din ce în ce mai rapid, iar trendurile tehnologice odată cu ea”, remarcă Marius Lăzărescu, fondator al agenției Today’s. „Chiar cei de la Google afirmau anul trecut că revoluția dispozitivelor mobile este mai mare decât orice au văzut până acum, raportându-se la istoria recentă și la gradul de preluare a tehnologiei.” Mobilul a început să preia din ce în ce mai mult timp dedicat internetului, însă nu va elimina folosirea altor dispozitive mobile, spune Marius Lăzărescu. „Consumatorul folosește, în medie, în funcție de țară, între trei și șase dispozitive mobile pentru a accesa informațiile online. Trebuie avut în vedere că la nivel global trei din patru site-uri se încarcă în mai mult de 10 secunde, iar acest lucru scade dramatic rata de conversie și generează frustrare pentru consumator.”

Răspândirea rețelelor mobile și finanțarea terminalelor de către operatori au făcut foarte accesibilă deținerea unui dispozitiv mobil, crede Bogdan Tudor, CEO al StarTech Team. „În paralel, telefoanele au devenit din ce în ce mai puternice, iar ecranul acestora a devenit mai generos, ceea ce a facilitat folosirea lor pentru funcții ca navigarea pe internet sau folosirea de aplicații, determinând astfel explozia la care asistăm în acest moment.”

Nicio afacere nu mai poate să ignore, în aceste condiții, tendințele tehnologice cu impact major în schimbarea comportamentului consumatorilor. În condițiile în care această tendință se va menține, consumatorii vor fi mai tentați să folosească un terminal mobil pentru interacțiunea cu orice afacere, spune Bogdan Tudor. „Toate businessurile trebuie să își definească o strategie de tip «mobile first», în care aceste tendințe să se afle în centrul strategiei de dezvoltare. În acest moment, oportunitatea de transformare și de creștere a cotei de piață se traduce în viteza de execuție în această direcție. Cei care vor acționa decisiv exploatând aceste tendințe vor fi câștigătorii de mâine.”

În același timp, oamenii folosesc mai multe dispozitive decât în trecut. Întrebați în 2012 în legătură cu ce dispozitive utilizează – smartphone, tabletă sau computer -, 50% dintre români au răspuns că folosesc un singur dispozitiv, 10% două și doar 2% toate cele trei. La finalul lui 2016, cei mai mulți dintre români (31%) spun că utilizează două dispozitive (unul singur – 25%, trei dispozitive – 15%).

„După analiza unui volum de date la nivel internațional (prin prisma accesului la conturi de pe toate continentele) am înțeles un fenomen foarte interesant, dar explicabil, pentru anumite țări mai puțin dezvoltate (și nu mă refer neapărat la continentul european)“, spune Adrian Enache, fondator al companiei OmniPerform. Locuitorii acestor țări au sărit pur și simplu etapa de achiziție a unei tablete sau a unui laptop, lucru datorat probabil prețului prea mare. În momentul apariției unor smartphone-uri care au reușit să acopere nevoile acestor consumatori la sume extrem de accesibile, adopția s-a întâmplat într-un timp record. „Există țări cu o penetrare de peste 90% a smartphone-urilor care a adus de la sine și trafic extrem de mic din laptopuri și desktopuri. Un alt exemplu care poate fi dat este chiar Ziua Oamenilor Singuri, organizată în China, în 2016, zi în care 82% din comenzile în valoare de 18 miliarde de dolari au fost făcute de pe smartphone-uri.”