Sfaturi pentru mine tânăr. Dan Șucu, Mobexpert: De câte ori am urmărit nevoia clientului, clientul s-a întors la mine
"Mi-aș da un sigur sfat, pe care îl consider cel mai important dintre toate: urmărește nevoia clientului. Oferă-i ce are nevoie, atunci când are nevoie și cum are nevoie. Construiește o organizație care să fie condusă de această credință. Indiferent ce probleme crezi că ai, problema lui e prima", spune Dan Șucu, fondator al Mobexpert.
De câte ori am urmărit nevoia clientului, clientul s-a întors la mine. Am pierdut de fiecare dată când am permis altor lucruri să mă deturneze: probleme de fabrică sau de producție, probleme administrative, de organizare internă. Pare simplu și firesc, dar nu e niciodată așa. Mai ales atunci când firmele trec prin momente complicate, fie la început, fie când cresc accelerat, fie când nu mai cresc, fie când încep să aibă probleme, prioritățile ajung adesea să fie altele, pentru lungi perioade de timp.
Am făcut eu însumi astfel de greșeli și am suportat consecințele și pierderea. Nu e simplu și pentru că uneori ne lăsăm înșelați de ceea ce credem că are nevoie. După părerea mea, înțelegi cel mai bine care îi este nevoia atunci când petreci timp cu clientul, când ai o experiență directă cu el, zi de zi.
-
Tensiuni pentru companiile cu afaceri în Rusia: Moscova a preluat controlul operaţiunilor Nestlé şi Auchan din Rusia. Retailerul francez are 230 de magazine şi 30.000 de angajaţi
-
Rafinăriile europene rămân fără petrol saudit luna viitoare. Saudi Aramco suspendă livrările pe fondul atacului cu drone de săptămâna trecută a conductei East-West
-
Viorel Panaite, Managing Partner, Human Invest: Fug angajaţii de responsabilitatea de a conduce oameni?