Sezamo (SC Covrig Crocant SRL) | Fereastra de livrare de 15 minute pentru comenzile livrate la 3 ore de la plasare sau la ora programată

Sezamo își dorește să ofere clientilor mai mult timp liber pe care aceștia să îl petreacă alături de cei dragi, spun reprezentanții companiei. De aceea, a căutat o metodă prin care să eficientizeze timpul de așteptare al curierului, iar astfel a apărut intervalul de livrare de 15 minute.

Descrierea inovației:

Intervalul de livrare de 15 minute a fost lansat în vară, în perioada de testare a businessului, dar a devenit accesibil publicului larg din luna octombrie, odată cu lansarea oficială. Astfel Sezamo și-a propus să scurteze intervalul de așteptare a curierului, oferind clienților un confort sporit. Practic, clientul nu așteaptă curierul în intervalul 13:00 – 14:00, irosind astfel o oră, ci doar 15 minute. Persoana care a supervizat acest proiect este Delia Dinu (COO Sezamo), care are la bază un proces de machine learning, ce contribuie la optimizarea traseelor de livrare astfel încât compania să se poată încadra în timpul de livrare.

La nivel general, totul a fost supervizat de CEO-ul Sezamo, Tomáš Chadzivasilis, iar direcțiile și know-how-ul au venit de la grupul Rohlik, din care Sezamo face parte.

Elementul de noutate:

Timpul de livrare este la 3 ore de la plasarea comenzii (sau la ora programata de client), cu fereastră de livrare de 15 minute sau o oră.

Efectele inovației:

35% dintre clienții Sezamo au ales până în prezent intervalul de livrare de 15 minute. Sezamo a scurtat intervalul de așteptare a curierului, oferind clienților un confort sporit și posibilitatea de a economisi timp prețios, blocându-și doar un sfert de oră din program pentru primirea comenzii.