Scandalul DAN AIR – NETOPIA ia amploare. Compania de plăți explică de ce a blocat banii încasați din biletele de avion: „Prioritatea este protecția pasagerilor”

NETOPIA Payments reacționează la acuzațiile lansate de compania aeriană DAN AIR și susține că reținerea sumelor încasate din vânzarea biletelor de avion are la bază prevederi contractuale acceptate de ambele părți încă din 2023, potrivit informațiilor trimise de reprezentanții NETOPIA la scurt timp după ce DAN Air a solicitat demisia conducerii companiei.  Procesatorul de plăți afirmă că banii sunt păstrați în conturi speciale, pentru a putea acoperi eventualele rambursări către pasageri în cazul anulării zborurilor, și respinge acuzațiile companiei aeriene.

Conflictul dintre DAN AIR și NETOPIA Payments continuă, după ce operatorul de plăți a transmis joi, 29 octombrie, un punct de vedere oficial privind disputa contractuală cu transportatorul aerian. NETOPIA susține că măsurile de reținere a sumelor încasate din biletele de avion sunt prevăzute în contractul semnat de cele două companii în 2023 și urmăresc protejarea pasagerilor în cazul în care zborurile nu mai sunt operate.

„Prioritatea NETOPIA în această situație este protecția pasagerilor care au achitat bilete cu cardul”, transmite compania într-un comunicat de presă.

Potrivit NETOPIA, transportul aerian presupune un risc ridicat pentru procesatorii de plăți, deoarece biletele sunt achitate integral în avans, uneori cu mai multe luni înaintea efectuării zborului. În cazul anulării unei curse, pasagerii care au plătit cu cardul pot solicita recuperarea banilor prin procedura de chargeback.

Compania explică faptul că, prin acest mecanism, poate fi obligată să restituie sumele către pasageri chiar și în situația în care operatorul aerian nu mai dispune de resursele financiare necesare pentru rambursări.

De ce sunt reținute sumele încasate de DAN AIR

NETOPIA susține că acordul contractual încheiat cu DAN AIR în 2023 include mecanisme de garanție pentru acoperirea riscurilor asociate anulării zborurilor și solicitărilor de rambursare.

Aceste mecanisme permit reținerea sumelor încasate atunci când există riscul iminent ca obligațiile față de pasageri să nu mai poată fi îndeplinite.

„Măsurile aplicate de NETOPIA decurg exclusiv din aceste prevederi contractuale, negociate și asumate de ambele părți”, precizează compania.

Procesatorul mai afirmă că sumele reținute sunt depozitate în conturi bancare speciale de protejare, conform reglementărilor aplicabile instituțiilor de plată, și nu sunt folosite pentru finanțarea activității proprii.

Banii ar urma să fie utilizați pentru acoperirea eventualelor rambursări către pasageri, în situația anulării zborurilor.

NETOPIA: Nicio hotărâre judecătorească nu a dispus eliberarea banilor

Disputa dintre cele două companii a ajuns și în instanță, iar NETOPIA afirmă că, până în prezent, nu există nicio hotărâre judecătorească prin care să fi fost dispusă eliberarea sumelor aflate sub garanție.

Compania precizează că va respecta orice decizie a instanțelor competente și că nu poate oferi informații suplimentare despre detaliile contractuale, invocând obligațiile de confidențialitate și procedurile judiciare în curs.

În același timp, NETOPIA atrage atenția asupra situației pasagerilor care continuă să cumpere bilete pentru zboruri programate inclusiv la mai mult de un an distanță.

Replica dură pentru DAN AIR: „Respinge ferm încercarea de a muta în spațiul public o situație distorsionată”

În finalul comunicatului, NETOPIA afirmă că a purtat discuții cu reprezentanții DAN AIR pentru identificarea unei soluții și critică modul în care compania aeriană a prezentat public disputa.

„NETOPIA a purtat cu bună-credință discuții cu Dan Air pentru identificarea unei soluții care să protejeze în primul rând pasagerii și respinge ferm încercarea Dan Air de a muta în spațiul public, într-o formă distorsionată, o situație pe care Dan Air o cunoaște foarte bine și pe care a acceptat-o prin clauzele contractuale agreate de comun acord cu compania aeriană”, se arată în comunicat.

Poziția NETOPIA vine în contextul conflictului public dintre cele două companii, în care DAN AIR a contestat reținerea sumelor provenite din vânzarea biletelor.

Deocamdată, disputa privind disponibilizarea banilor rămâne în atenția instanțelor, iar cele două părți prezintă interpretări diferite asupra măsurilor contractuale aplicate.

NETOPIA Payments este o instituție de plată autorizată și supravegheată de Banca Națională a României.