Sănătate în era fast-forward

Rapiditatea, economisirea de timp și accesul ușor la informații sunt criteriile esențiale și când vine vorba de pacienții din ce în ce mai grăbiți. În acest context, digitalizarea reprezintă principalul diferențiator în asigurarea formulei de succes pentru un furnizor de servicii medicale, după cum observă Răzvan Predica, Country Manager al Affidea România, în catalogul TOP DIGITAL TRANSFORMERS.

Domeniul serviciilor medicale are nevoie de implementarea unor ample procese de digitalizare pentru a oferi pacienților rapiditate în accesarea acestora, posibilitatea de stocare în condiții de maximă siguranță a informațiilor medicale (rezultate analize laborator, investigații imagistice, diagnostice etc.), economisirea timpului dedicat proceselor birocratice, transparență pe toată durata relației pacient – centru medical (informații privind manoperele medicale efectuate, costuri, rezultate etc.)”, descrie Răzvan Predica, Country Manager al Affidea România, felul în care crede el că digitalizarea poate influența domeniul serviciilor medicale.

Grupul pe care Răzvan Predica îl reprezintă este prezent de 30 de ani în 16 țări din Europa și furnizează servicii medicale prin peste 280 de centre de diagnostic imagistic de înaltă performanță, laboratoare de analize medicale și centre de tratament al cancerului, folosind tehnologii medicale de ultimă generație la nivel mondial. În România, Affidea deține un număr total de 36 de centre, punând la dispoziția pacienților o gamă extinsă de servicii de radiologie imagistică și medicină nucleară de înaltă performanță, servicii clinice integrate (consultații de specialitate și spitalizare de zi) și de medicină de laborator (analize medicale).

Din punctul de vedere al lui Răzvan Predica, componenta digitală este aproape nelipsită într-un business de succes, indiferent de domeniul de activitate al acestuia. „Astăzi, tot ce facem are o componentă digitală, fie e vorba de informare, telemedicină, facem shopping online, comandăm mâncare, plătim facturi, viața noastră per ansamblu s-a transformat, digitalul devenind parte integrantă și indispensabilă. Un business fără componenta digitală nu are mari șanse de supraviețuire.”

El adaugă că în cadrul Affidea Hiperdia România, ei și-au propus să se poziționeze la cele mai ridicate standarde internaționale, iar în această direcție derulează un amplu proces de digitalizare. Aceasta devine o necessitate și în contextul în care se adresează unei piețe din ce în ce mai educate și mai competitive, așteptările pacienților fiind mult mai mari și mai complexe decât în urmă cu câțiva ani: „În cadrul companiei analizăm și oferim soluții, inclusiv digitale, pentru a oferi o experiență cât mai plăcută și conform nevoilor medicale ale acestora. Calitate, rapiditate, accesibilitate, transparență sunt criterii de evaluare pe care pacienții le urmăresc, iar dacă alăturăm și echipamente ultraperformante și expertiza medicală de top avem formula de succes. Din aceasta formulă un procent important este realizat prin canalele digitale”. În rândul exemplelor menționate de el se numără conceptul de Centre Medicale Paperless (în cadrul cărora au fost înlocuite fluxurile operaționale clasice pe hârtie cu varianta digitală pe tablete), crearea aplicației My Affidea în care pacienții își pot încărca dosarele medicale, indiferent unde au fost realizate investigațiile (iar cele realizate în cele 36 de centre ale lor sunt încărcate direct de ei), precum și demararea de parteneriate strategice cu platforme digitale pentru a facilita și mai mult accesul pacienților la serviciile medicale.

Când vine vorba de provocările legate de implementarea serviciilor digitale, el menționează identificarea celor mai bune formule de explicare și de atragere a pacienților în vârstă către noile instrumente digitale – „Știm însă că pentru această categorie de pacienți este nevoie de mai mult timp și răbdare”.

Ce urmează din perspectiva obiectivelor digitale ale grupului Affidea în continuare? Răzvan Predica enumeră câteva ținte clare: creșterea accesibilității pacienților la serviciile medicale ale Affidea Hiperdia, rapiditate în stabilirea unor programări, în comunicarea cu personalul medical, informare și conștientizare asupra importanței medicinei preventive.

Catalogul „Top Digital Transformers” reprezintă un proiect realizat de Business MAGAZIN și susținut de compania DocProcess, care are menirea recunoașterii meritelor acelor persoane ce au înregistrat reușite în domeniul transformării digitale. Ne-am axat pe companii considerate a fi în avangarda transformării digitale de către reprezentanții acestora și de către piață. Acest proiect nu reprezintă un clasament, iar numele incluse în cadrul catalogului nu sunt, cu siguranță, numele tuturor liderilor digitali din companii: lista este deschisă și așteptăm în continuare propunerile dvs., atât pentru articolele din Business MAGAZIN, cât și pentru edițiile viitoare ale acestui proiect.