O româncă a construit cel mai mare business de carduri din țara noastră, iar acum a construiește o nouă bancă, despre care spune că este cel mai fain proiect pe care și l-ar putea dori orice bancher sau inginer din tehnologie

…spune Gabriela Nistor, referindu-se la departamentul de carduri din cadrul Băncii Transilvania. De mai bine de un an lucrează la construirea Salt Bank, lansată pe piață anul acesta pe 4 aprilie. Despre mandatul actual, spune cu entuziasm că este „cel mai fain proiect pe care și l-ar dori orice bancher sau orice inginer din tehnologie – să construiesc Salt Bank – o bancă complet digitală”.

Gabriela Nistor, CEO Salt Bank

Termenul de lansare a băncii: 4 aprilie 2024

ȚINTA (în 3 ani): 1 mil. de clienți

Când s-a decis să lucreze în domeniul cardurilor, cineva i-a spus că este prea creativă și vizionară ca să lucreze în industria cardurilor, care „sunt doar niște decontări, Gabi”, spune amuzată, acum, Gabriela Nistor. Cu peste 30 de ani de carieră în retail și private banking, ea a crescut odată cu Banca Transilvania, punând pietre de temelie în aria cardurilor, call centerului și a plăților online.  Pentru că îi plac proiectele temerare, în iunie 2022 s-a înrolat la construcția primei bănci 100% digitale Made in RO, din poziția de director general.

Ea este implicată în dezvoltarea pieței financiar–bancare, fiind și vicepreședinte al Asociației Române a Băncilor (din 2021). Salt Bank este prima bancă românească 100% digitală, entitate nou creată ca urmare aachiziționării Idea Bank de către Banca Transilvania. Pentru strategia și dezvoltarea băncii, pachetul de investiții anunțat inițial se ridică la 80-100 milioane de euro, cu posibilitatea de a se extinde. Salt Bank se îndreaptă în primă fază doar către persoanele fizice, urmând să se extindă la persoanele fizice autorizate, iar ulterior posibil și la microcompanii.

1. Ce perspectivă aveați în urmă cu 20 de ani în ce privește evoluția profesională? Ce vă doreați să profesați, să realizați?

Aș minți să spun că atunci când eram foarte mică visam să profesez ceva anume, sau că voi realiza ceva important… Deși unul din primele mele modele a fost Nadia (Comăneci) și m-au fermecat nu doar succesul, dar și tenacitatea, munca, modestia și ambiția ei. Probabil ca m-a fermecat tocmai fiindcă și eu eram „flămândă” să realizez ceva în viață, dar nu pot să spun că aveam habar pe atunci.

Însă, în urmă cu 20 de ani, aveam deja traseul profesional bine conturat și aveam deja ceva experiență în banking, o carieră destul de solidă… Deja pusesem pe picioare sistemul de carduri din Banca Transilvania cu vreo câțiva ani în urmă. Sincer, nu visam sau nu aspiram atunci la o carieră mai sus decât aveam deja în acel moment. Eram deja director într-o centrală de bancă, într-un domeniu care atunci era considerat ultimă tehnologie – cardurile – un domeniu pe care l-am iubit foarte mult și care mi-a influențat major într-adevăr tot parcursul profesional… Pentru că industria cardurilor era pe atunci foarte la modă – tot ultimă tehnologie – iar pe baza lor practic s-a construit foarte mult în retail bankingul românesc.

În acest fel am învățat să gândesc businessul de la cap la coadă, pentru că în zona de carduri ai nevoie să înțelegi în primul rând modelul de business și ce îl influențează, apoi produsele și sistemele, și în plus, cardul avea și încă are, partea aceasta „tangibilă” – plasticul – care are o componentă puternică de marketing. Apoi, în sisteme ai o mulțime de date despre cum, unde și când sunt folosite, și asta m-a învățat foarte multe despre date și mânuirea lor, dar mai ales despre comportamentul oamenilor și relația cu banii lor.

Una peste alta, nu aș fi devenit ce sunt astăzi dacă nu intram atunci, în prima linie, în istoria cardurilor din România. Cum spuneam, cardurile erau atunci the ultimate technology. Multe s-au întâmplat de atunci și multe au evoluat, plățile digitale au evoluat enorm, iar astăzi, iată-mă scriind o nouă poveste, iarăși cu the latest technology, de data asta la Salt Bank – prima neobancă 100% românească!

2. Realitatea a coincis cu gândurile de la acea vreme?

Când m-am decis să îmbrățișez acest domeniu al cardurilor, cineva mi-a spus că sunt prea creativă și vizionară ca să lucrez în industria cardurilor, care „sunt doar niște decontări, Gabi”. Dar eu am știut, sau mai bine zis am intuit că acea nouă industrie care se lansa atunci va evolua mereu. Venea mult knowledge din afară și făceai parte dintr-o lume care evolua foarte repede. Dar dincolo de faptul că iubeam enorm acest domeniu, nu pot să zic că am avut așteptări inițiale, sau că mi-am închipuit ce va urma. Coordonam pe atunci businessul de carduri din Banca Transilvania, eram mai micuți pe atunci pe carduri. Aveam ambiții mari și atunci, dar nu mi-am închipuit că voi construi cel mai mare business de carduri din România!

De adaptat a trebuit să mă adaptez mereu, odată cu industria cardurilor, cu industria bancară în general, dar și cu modul în care a crescut BT de-a lungul anilor. Însă adaptarea pentru mine vine natural, nu stau prea mult să mă gândesc că trebuie să mă adaptez, mă adaptez și gata! În general pornesc imediat ceea ce am de făcut și mai ajustez din mers ce mai trebuie ajustat. Așa am ajuns să intru în cel mai fain proiect pe care și l-ar dori orice bancher sau orice inginer din tehnologie – să construiesc Salt Bank – o bancă complet digitală. Asta după 27 de ani în banking tradițional, dintr-o organizație mare și foarte dragă mie, am reînceput într-o bancă foarte mică, aproape de la zero, schimbând toate sistemele, crescând o echipă complet nouă și construind, sau măcar încercând să construiesc o cultură diferită, foarte dinamică și digitală… Poate părea o nebunie să te apuci de un astfel de proiect la o vârstă total atipică pentru așa ceva! Și cred că nu reflect deloc imaginea pe care încearcă sau au încercat să o lanseze despre ei, „băieții din digital” cu uniformele lor specifice. Dar faptul că la începutul noii mele călătorii, o mână de oameni la fel de nebuni, care nu m-au cunoscut deloc înainte, mi s-au alăturat într-un proiect despre care nu știau nimic (nici nu știam atunci că se va numi Salt Bank), face ca realitatea să întreacă orice imaginație. Iar pentru asta îi iubesc pe oamenii ăștia, ca și pe cei care mi-au dat pe mână un asemenea proiect!

3. În ce privește următorii 20 de ani, cum vă așteptați să se schimbe lumea / domeniul în care activați / compania pe care ați clădit-o sau în care lucrați acum?

Cred că multe pornesc de la modul în care se „croiește” lumea, nu doar geografic, sau ca poli de putere, sau cum se schimbă echilibrele (sau dezechilibrele) de putere, dar dacă ne uităm și la tendințele demografice, ne dăm seama la ce schimbări de forțe vom fi martori. Aceste schimbări de forțe, foarte probabil, vor atrage după ele multe alte schimbări… Culturile dominante se schimbă, și odată cu asta tendințele, modul în care oamenii dintr-o anumită țară, din orice țară, vor mânca, vor cânta, vor călători, se vor căsători și vor îmbătrâni, se vor schimba. Iar banii, finanțele, bankingul vor urma aceste tendințe, așa cum a fost mereu.

În plus, pe lângă de aceste schimbări majore, cred că această revoluție tehnologică la care suntem martori și părtași, e aici ca să rămână. Deși a adus multe provocări din punct de vedere etic, multe dileme și multe întrebări cu privire la viitor, oamenii vor găsi soluții de corectare, dar nu se vor întoarce înapoi, așa a fost mereu de-a lungul istoriei. Tehnologia va fi parte a fiecărei laturi a vieții noastre, într-un mod din ce în ce mai puțin „intruziv”, sau cum se spune, „very smooth”, iar noi vom adopta inovațiile mereu, atâta timp cât ne vor face viața mai ușoară.

Cred că industria bancară va urma acest trend, așa cum a început să o facă deja. Și asta în toată lumea. Iar mie mi se pare un mare noroc să fiu parte dintr-o astfel de poveste. Să știi că o să construiești prima neobancă 100% românească, și să fii driverul unui astfel de proiect mi se pare un mare noroc. Cred că am început deja să scriem un capitol tare fain, iar peste 20 de ani, alții vor continua să adauge la povestea începută acum!   

BUSINESS Magazin a lansat de curând anuarul 100 Cele mai puternice femei din business, ediția 2024. Ne-am propus ca în cadrul ediției de anul acesta a catalogului să descoperim împreună cu reprezentantele mediului de afaceri cum au fost cei 20 de ani pe care i-am trăit și la ce ne așteptăm pentru următoarele două decenii. Gabriela Nistor, CEO al Salt Bank, este una dintre doamnele prezentate în ediția din acest an a acestui proiect.