Roboții au început deja să facă ravagii: un gigant mondial lasă mii de oameni fără loc de muncă, după ce a descoperit cum să îi inlocuiască cu AI

Salesforce, unul dintre liderii globali în domeniul soluțiilor CRM (Customer Relationship Management – managementul relațiilor cu clienții), a redus 4.000 de posturi din departamentul de suport clienți. Soluțiile CRM ajută companiile să gestioneze interacțiunile cu clienții, să centralizeze date și să automatizeze procesele de vânzări și suport, scrie CNBC.

„Am redus numărul de angajați de la 9.000 la aproximativ 5.000, pentru că am nevoie de mai puțini oameni”, a explicat Benioff, evidențiind rolul inteligenței artificiale (AI) în eficientizarea operațiunilor Salesforce.

Compania a investit masiv în tehnologie și a dezvoltat ceea ce numește „Agentforce”, un sistem de roboți care preiau o parte semnificativă din activitatea serviciului clienți.

„Datorită beneficiilor și eficienței oferite de Agentforce, am observat o scădere a numărului de cazuri de suport gestionate, astfel că nu mai este nevoie să completăm activ rolurile de inginer suport”, a transmis Salesforce într-un comunicat către NBC Bay Area.

Reducerea de personal intervine după ce Benioff a anunțat în vară că AI realizează până la 50% din activitatea companiei, care are sediul central în San Francisco.

Experți în resurse umane atrag atenția că schimbarea nu este izolată. Laurie Ruettimann, consultant HR, spune că AI afectează locuri de muncă în mai multe industrii și recomandă angajaților să își dezvolte competențe noi: „Dacă rețeaua ta profesională putea să-ți ofere un loc de muncă, ar fi făcut-o deja. Este responsabilitatea fiecăruia să-și extindă orizonturile și să întâlnească oameni noi.”

Analistul Ed Zitron consideră însă că AI este adesea folosit ca pretext de companiile tech care au angajat excesiv în timpul pandemiei.

„Este vorba de o mentalitate ‘creștere cu orice preț’. Singurul lucru care contează este creșterea, chiar dacă asta afectează viețile oamenilor sau calitatea produsului”, a spus Zitron.

Această mișcare marchează un punct de cotitură pentru Salesforce, care, pe măsură ce integrează tot mai mult AI în operațiunile sale, trebuie să echilibreze eficiența tehnologică cu impactul asupra angajaților.