PUTINA ISTORIE
Mystery shopping-ul a fost la inceput o tehnica folosita de detectivii particulari. Companiile apelau la detectivi, cerandu-le sa afle daca angajatii lor erau curtati de firmele rivale.
Mystery shopping-ul a fost la inceput o tehnica folosita de detectivii particulari. Companiile apelau la detectivi, cerandu-le sa afle daca angajatii lor erau curtati de firmele rivale.
ANII 40: Compania americana Wilmark foloseste pentru prima data termenul de mystery shopping si incepe sa foloseasca metoda clientului-spion pentru a evalua relatiile cu clientii.
ANII 70-80: O alta companie americana, numita Shop n Chek (care avea sa devina ulterior lider al unei industrii care abia se foma), popularizeaza metoda prin campanii sustinute de publicitate.
ANII 90: Popularitatea tehnicii de cercetare prin intermediul clientului-spion creste multumita Internetului, iar industria de mystery shopping creste rapid, devenind o metoda acceptata.
ANII 2000: Apar cateva pachete de software precum SASSIE si Prophet, care revolutioneaza industria.
SURSA: MYSTERY SHOPPING PROVIDERS ASSOCIATION
-
După ce a anunţat că renunţă la circa 100.000 de angajaţi până în 2030, unul dintre cei mai mari producatori auro îşi reduce şi mai mult previziunile pentru 2026, pe fondul cifrelor dezastruoase din China
-
Grindeanu,nou atac la adresa lui Mureşan:Persoanele care fac asemenea lucruri nu pot ocupa demnităţi
-
Tensiuni pentru companiile cu afaceri în Rusia: Moscova a preluat controlul operaţiunilor Nestlé şi Auchan din Rusia. Retailerul francez are 230 de magazine şi 30.000 de angajaţi