Provident Financial România | Contractul de credit explicat pe înțelesul tuturor

Această inovație a fost dezvoltată pentru a le oferi persoanelor care au un nivel scăzut de educație financiară o șansă în plus să înțeleagă termenii specifici domeniului financiar pe care îi întâlnesc în contractele de credit.

Descrierea inovației:

Proiectul a fost lansat în august 2022, în urma unei investiții de 4.000 de euro, cu scopul de a le oferi oamenilor care sunt interesați să ia un credit acces la o sursă de informare într-un format prietenos, care să îi ajute să înțeleagă mai bine responsabilitățile și beneficiile pe care le au.  Astfel, cei de la Provident Financial România au realizat un micro-site, în care au publicat contractul de credit pe care îl folosesc în relație cu clienții lor și au atribuit fiecărui termen specific domeniului financiar o definiție, care poate fi accesată cu ușurință, cu un simplu click pe cuvânt. Acest proiect face parte din demersul Provident Financial România de a facilita incluziunea financiară și de a cultiva o relație transparentă cu clienții, oferindu-le acces la resurse de informare care să le permită să ia decizii responsabile. Nevoia unui astfel de proiect este fundamentată și de faptul că mulți dintre români au o percepție negativă despre instituțiile financiare, acuzându-le că au clauze contractuale ascunse, care induc consumatorii în eroare. În același timp, au derulat un studiu la nivel național pentru a înțelege care sunt provocările pe care le au românii în general când sunt în situația de a-și lua un angajament contractual, iar 70% dintre respondenți au declarat că s-a întâmplat să găsească în contracte termeni necunoscuți. În același timp, șapte din zece români au spus că nu citesc integral clauzele contractuale înainte de semnare. Prin acest proiect și-au propus să îmbunătățească percepția pe care o au românii despre instituțiile din domeniul financiar, oferindu-le informațiile pe care poate că nu au timp să le caute sau nu vor să le discute cu consultanții de credit atunci când simt că sunt sub presiunea generată de rezolvarea unei probleme pentru care au nevoie de resurse financiare. Inițiatorul proiectului este Elena Ungureanu, manager comunicare, responsabilă de comunicarea internă și externă pentru Provident, dar și de zona de sustenabilitate și responsabilitate socială.

Elementul de noutate:

Potrivit reprezentanților companiei, Provident este singura instituție financiară din România care are în prezent un proiect de informare în acest format și care își pune la dispoziție contractul online, pentru a fi consultat oricând de oricine, oferind și definiții pentru termenii specifici domeniului financiar.

Efectele inovației:

Datorită acestei inițiative, persoanele care au nevoie de un credit pot studia acum contractul acasă, fără grabă. Explicațiile suplimentare pentru termenii specifici domeniului financiar îi vor ajuta să înțeleagă mai bine conținutul acestuia, iar astfel vor lua decizii mai responsabile de creditare. „Prin acest demers facem un pas înainte către obiectivul nostru de a facilita incluziunea financiară, oferindu-le oamenilor resurse de informare ușor de parcurs și înțeles, indiferent de nivelul de educație financiară”, spun reprezentanții Provident Financial România.