Promoțiile: cum își înșală supermarketurile clienții

Prețul vizibil de la raft pare a­trac­tiv și îl îndeamnă pe client să pună produsul în coșul de cumpărături, însă la casa de marcat acesta constată că trebuie să plătească mai mult decât credea că scrie pe etichetă. Promoțiile sunt extrem de efi­ciente, mai ales în vremuri în care teama de inflație este vie. Și devin din ce în ce mai com­plexe. Însă magazi­nele profită și îi păcălesc uneori pe clienți, arată un stu­diu privind piața din Polonia realizat de UCE Re­search pentru Shopfully Poland și analizat de ziarul de business polonez Rzeczpospolita.

Peste 81% dintre polonezi au ob­servat cel puțin o dată discrepanțe în­tre prețul promoțional afișat în ma­gazin și cel de pe bonul fiscal în ulti­mele 12 luni, deși îndepliniseră con­di­țiile promoției. Acest lucru s-a în­tâmplat frecvent în cazul unuia din patru respondenți și ocazional sau rar pentru jumătate dintre aceștia, con­form studiului. În prezent, promoțiile reprezintă cea mai eficientă metodă de a atrage consumatorii în magazi­ne. Aproape trei sferturi dintre con­sumatori ce­dea­ză tentației și cum­pără produse neplanificate. Totuși, problema apa­re la calcularea corectă a acestora, relatează Rzeczpospolita.

„Consumatorii iau decizii la raft bazându-se pe prețul pe care îl per­cep ca fiind cel aplicabil. Dacă văd o sumă diferită pe bon, pot fi surprinși și se pot întreba dacă oferta a fost cal­cu­lată corect“, a explicat pentru Rzeczpospolita Robert Biegaj, expert în piața de retail la Shopfully Poland.

„Unii oameni vor considera un in­cident izolat drept o simplă greșea­lă, mai ales dacă discrepanța este explicată rapid. Totuși, dacă un client este convins că a îndeplinit condițiile promoției, sentimentul poate depăși simpla frustrare dată de pierderea câtorva zloți; practic, el consideră că beneficiul care i-a influențat alegerea produsului nu i-a fost oferit“, a adăugat specialistul.

O altă problemă menționată de ziar este faptul că promoțiile devin tot mai complexe și durează adesea puțin timp. Acestea necesită scanarea unui card sau a unei aplicații, sunt valabile „pentru cumpărături de minimum 50 de zloți“ sau „la achiziționarea a 12 pro­duse“, funcționează pe modelul „3 la preț de 2“, se aplică doar pentru „anu­mite arome“, „nu pot fi cumu­late cu achiziția de alcool sau tutun“ sau au termene de expirare.

„În plus, lanțurile de magazine tre­buie să afișeze prețul promoțional, prețul obișnuit și cel mai mic preț din ultimele 30 de zile anterioare redu­ce­rii, raportat la kilogram sau litru etc. Condițiile pentru obținerea unui preț mai mic ocupă, tot mai des, câteva propoziții scrise cu caractere mai mici decât prețul propriu-zis“, a de­clarat pentru „Rz“ Pawel Jurowczyk, expert în strategie, inteligență artifi­cială și cercetare de piață.

„Între timp, atenția clientului este atrasă de cea mai mare cifră de pe etichetă sau afiș. Câți dintre noi – unii putem fi clienți aflați pe fugă – citesc cu atenție textul scris mărunt? Când prețul de la casa de marcat nu corespunde, dăm vina, în mod firesc, pe magazin“, adaugă el.

Retailerii subliniază că persoanele care fac cumpărături din mai multe magazine își transferă obiceiurile dintr-un magazin în altul și pot citi, din greșeală, prețul unui produs alăturat sau al unei variante diferite. Niciunul dintre retailerii intervievați de publicație nu a dorit să ofere un comentariu oficial.