Prima companie din România care are un departament pentru angajații nemulțumiți

Compania românească Bitdefender, producătorul uneia dintre cele mai performante și eficiente game de soluții de securitate informatică atestate pe plan internațional, pune la dispoziția angajaților săi un număr de telefon unde se colectează nemulțumirile angajaților pentru a fi rezolvate în cei mai scurt timp.

„Avem echipa de vânzări și marketing. Escaladează la mine că ceva nu merge, că departamentul juridic mă blochează, că financiarul mă întârzie. Am zis să punem un om care să nu facă altceva decât să colecteze toate nemulțumirile. Să știe toată lumea că dacă vor să se plângă trebuie să-l sune imediat pe respectivul angajat și să se plângă”, spune Florin Talpeș, fondatorul Bitdefender și unul dintre cei mai puternici oameni de afaceri din România.

„Am decis să le strângem pe toate (reclamațiile – n.red.), să le analizăm zi de zi și să revizuim procesele. O lecție pe care am învățat-o este că simplificarea și eficiența pot să însemne lucuri foarte diferite de la un departament la altul. Cei care au funcții suport și cei din teren pot să înțeleagă diferit simplificarea unei proceduri și să ducă de fapt la complicarea lucrurilor”, mai spune Talpeș.

Bitdefender este producătorul uneia dintre cele mai performante și eficiente game de soluții de securitate informatică atestate pe plan internațional. În fiecare zi, tehnologia Bitdefender protejează datele digitale ale 400 de milioane de utilizatori, iar tehnologiile antivirus Bitdefender se clasează pe primul loc la nivel mondial în urma testelor specializate realizate de organisme independente de profil, printre care AV Test și AV-Comparatives. Compania are 500 de angajați în România, dar și în țări precum SUA, Spania, Germania, Marea Britanie, Danemarca și Emiratele Arabe Unite.