Prima agenție de turism din România care își deschide hoteluri în străinătate

CONTEXTUL: România a avut în 2013 o contribuție totală 33,1 miliarde de lei (5,1%) la Produsul Intern Brut, aflându-se  pe locul 154 în lume, din 184 de țări, în urma Albaniei, Bulgariei, Ungariei, Cehiei și Slovaciei, potrivit unui raport al Consiliului Mondial al Turismului (WTTC). Contribuția totală a turismului la angajări plasează de asemenea România pe ultimul loc în rândul țărilor din Europa, cu circa 500.500 de angajați. Cel mai profitabil segment din piața de turism este turismul corporate, urmat de vacanțele individuale de lux.

DECIZIA: Axarea pe turismul de masă, prin menținerea a aproximativ 2-3% din clienți din mediul corporate, și impunerea ca procentul vânzărilor pentru un singur client să nu depășească 1%. Anual, compania investește câteva sute de mii de euro în promovarea unor pachete nișate pentru clienții individuali: în 2009, a lansat pachetele pentru seniori, iar anul acesta a continuat cu pachete pentru tineri și familii. În 2013, compania a fuzionat cu Pegas Holidays, destinată vacanțelor de lux, iar anul acesta va opera propriul hotel destinat familiilor în insula Corfu din Grecia.

CONSECINȚE: Creșterea constantă a cifrei de afaceri chiar și în perioada crizei. Anul trecut, veniturile au ajuns la 45 de milioane de euro și un profit de trei milioane de euro, iar, pentru anul în curs, reprezentanții companiei estimează  creșteri ale veniturilor de  până la 60 de milioane de euro.

De la doar patru chartere săptămânale spre Grecia în 2008, agenția de turism Christian Tour a ajuns la 35 de curse anul trecut spre mai multe destinații din Europa. Care a fost strategia care a adus agenția lui Cristian Pandel în cursa pentru agenția de turism numărul 1 din România?

FIECARE OM ARE EVERESTUL LUI PERSONAL, IAR ACESTA ESTE PENTRU MINE, DUPĂ FAMILIE, TRANSFORMAREA CHRISTIAN TOUR ÎN AGENȚIA DE TURISM NUMĂRUL UNU A ROMÂNILOR„, a declarat Cristian Pandel, cel care a fondat compania în urmă cu 16 ani. „În primii șapte ani, îmi aduc aminte că am trecut prin momente când trebuia să vând în fiecare toamnă echipamentul de alpinism cu care mă cățăram vara, pentru a-l cumpăra din nou primăvara, în funcție de evoluția vânzărilor din agenție„, își amintește antreprenorul de perioada în care încerca să aducă agenția la profit.

Primul milion de euro a fost atins în 2005, iar, în următorul an, compania a ajuns la vânzări de două milioane. Adevărata dezvoltare a venit însă în 2008, odată cu transformarea agenției în touroperator, cu organizarea propriilor chartere. Christian Tour a ajuns astfel anul trecut la 150.000 de vacanțe vândute în regim propriu, o creștere cu 30% a cifrei de afaceri și un profit de 3 milioane de lei.

Turiștii au avut de ales între cele 35 de zboruri tip charter sau cele 32 de autocare charter săptămânale, cele 165 de circuite cu avionul și 230 de circuite cu autocarul realizate de companie.

CREȘTERILE CONSTANTE AU FOST ASIGURATE, potrivit lui Marius Pandel, CEO-ul companiei, datorită dezvoltării de nișe pentru clienții individuali. „Primele bugete care s-au diminuat odată cu venirea crizei au fost clienții corporate; am ales turismul de masă și vrem să continuăm pe aceeași linie, dezvoltând mai multe nișe.„

Prima nișă identificată de Christian Tour a fost Senior Voyage, lansată în 2009 și destinată segmentului clienților de peste 55 de ani și care revin la ei pentru organizarea vacanțelor de două-trei ori anual. Potrivit reprezentanților Christian Tour, cota de piață ocupată pe segmentul călătoriilor destinate pensionarilor este de circa 80-85%.

„Pensionarii au mai mulți bani decât tinerii și sunt cei mai fideli clienți: vacanțele lor nu sunt limitate de concedii, nu au de plătit credite și taxe pentru școli„, a declarat fondatorul Christian Tour. Pe seama acestui succes, compania va lansa anul acesta trei noi categorii de produse nișate: Aventuro, axate pe tinerii care aleg destinații de distracție și sunt dispuși să cheltuiască în medie circa 350 de euro pentru o vacanță, Family Moments, cu vacanțe personalizate pentru familii cu bugete medii pentru vacanță cuprinse între 1.000-1.500 de euro, și un produs de vacanțe în parcuri de distracții și parcuri tematice în Europa.

În întâmpinarea segmentului pentru familii va veni și deschiderea primului hotel din rețeaua Memento Hotels a Christian Group, Memento Kassiopi Hotel, o unitate în modernizarea căreia compania a investit circa jumătate de milion de euro. Aflat pe insula Corfu, hotelul funcționează din anul 2000, este sub contract de management și este sublease pentru
18 ani.

„Jumătate din camere vor fi vândute de noi sub conceptul Family Moments, pentru cealaltă jumătate avem contracte cu tour operatori precum TUI Nordic, Thomas Cook sau agenții din Olanda și Polonia„, a precizat Cristian Pandel.
FIȘA DESTINAȚIILOR EXOTICE – UNDE PREȚUL MEDIU AL UNEI VACANȚE ESTE DE 700 DE EURO – reprezintă de asemenea un segment pe care reprezentanții Christian Tour doresc să îl dezvolte, pe seama fuziunii din 2012 cu compania Pegas Holidays, axată pe acest tip de vacanțe.

Astfel, pentru anul în curs, reprezentanții companiei și-au bugetat afaceri de 60 de milioane de euro și un număr de 200.000 de turiști, în creștere cu 30% față de anul anterior. Pe lângă oferirea de pachete personalizate, creșterea va fi asigurată și de lansarea de chartere cu plecare din Bacău și redeschiderea, pe perioada estivală, a charterelor din Iași, Cluj și Timișoara către Grecia, Turcia și alte destinații, care ar aduce 15% din cei 200.000 de turiști previzionați pentru anul în curs.

În ce privește modalitatea de achiziție a vacanțelor, circa 30-40% din turiști optează pentru early booking (rezervări până la data de 31 martie), dar și prin cumpărarea de vacanțe la Târgul de Turism. La târgul de anul acesta, de pildă, compania a vândut pachete de vacanță în valoare totală de aproximativ 1,2 milioane de euro pentru aproape 4.000 de clienți.

Printre destinațiile favorite ale turiștilor se numără în continuare Grecia (în proporție de 60-65%), urmată de Turcia, Spania și Bulgaria. Turiștii optează pentru mașina personală pentru transportul spre destinațiile de vacanță, apoi pentru sejururile cu autocarul și abia apoi pentru cele cu avionul: „Există încă mulți turiști care se tem de zbor, dar piața va crește, în contextul în care suntem pe ultimele locuri în Europa pe zona de vacanțe cu avionul.„