Povestea unei românce care a muncit aproape 20 de ani în mai multe țări pentru o companie gigant și care a plecat de acolo pentru că dorul de casă a a devenit tot mai puternic

Și-a petrecut aproape două decenii din carieră în aceeași companie, Michelin, unde a avut o evoluție ca pe roate, marcată de diverse roluri pe mai multe continente. Într-un final însă, dorul de casă a făcut-o să schimbe macazul și să aleagă să își bea cafeaua de zi cu zi la cârma companiei De’Longhi România. Ce responsabilități și-a asumat odată cu această numire?

„A fost dificil să plec dintr-o companie în care am crescut, am învățat lucruri incredibil de frumoase, dar am vrut să vin acasă. E pentru mine o oportunitate foarte frumoasă să valorific într-o echipă nouă tot ce am învățat, sunt acasă din multe puncte de vedere. De’Longhi mi-a oferit această șansă și mă bucur cu adevărat”, spune Carmen Petcu, director general pentru De’Longhi Group în România, adăugând că prelucrarea rolului actual a însemnat nu numai reîntoarcerea în România și, evident, o schimbare de cultură, dar mai ales contactul cu un spirit antreprenorial remarcabil.

„Eu veneam dintr-o corporație mare și structurată, cu reguli scrise, cu un precedent pentru orice și cu experiență deja analizată pentru orice situație, iar spiritul acesta mai independent și mai dinamic a fost, cel puțin la început, pentru mine, o provocare”, adaugă ea. Compania pe care o conduce din 2019, și care are o echipă de peste 3.500 de angajați, spune că a crescut în piața locală ca Făt-Frumos, din ziua zero, nonstop apoi, vreme de 10 ani. Astfel, la un deceniu de la intrarea pe piața locală, De’Longhi România a ajuns al doilea cel mai mare producător de electrocasnice, după Arctic și înaintea Philips Orăștie, potrivit informațiilor publicate în ediția din acest an a topului Cei mai mari jucători din economie, realizat de ZF, compania înregistrând anul trecut o cifră de afaceri de 2,26 miliarde de lei.

Carmen Petcu consideră că sintagma care i-ar defini cel mai bine cariera este: „Dacă n-ai găsit soluția, înseamnă că n-ai definit bine problema”. Cu toate că „nu țin liste, nu țin contabilitatea greșelilor, mi se pare nociv să trăiesc rememorând eșecul”, spune că și-a însușit, pe parcurs, și lecțiile eșecurilor. „Sunt suma tuturor greșelilor și a învățăturilor de până acum.” Și cum are în spate o experiență profesională „destul de cuprinzătoare”, nu a dus lipsă nici de provocări. Dintre acestea, le enumeră chiar pe cele legate de schimbările culturale. „Am lucrat mulți ani departe de țară – în India, China, Franța, America, Spania. Să trăiești și să muncești într-o altă țară decât cea natală e o experiență de viață de mare intensitate, complexă, care trebuie gestionată cu atenție, cu intenția de a reuși – de la lucrurile simple: relații sociale, obiceiuri culturale, documente de lucru, să faci mâncare ca la mama acasă, la cele majore: carieră profesională, cutume organizaționale, educație, legislație și nu numai.”

Am lucrat mulți ani departe de țară – în India, China, Franța, America, Spania. Să trăiești și să muncești într-o altă țară decât cea natală e o experiență de viață de mare intensitate, complexă, care trebuie gestionată cu atenție, cu intenția de a reuși – de la lucrurile simple: relații sociale, obiceiuri culturale, documente de lucru, să faci mâncare ca la mama acasă, la cele majore: carieră profesională, cutume organizaționale, educație, legislație și nu numai.

Carmen Petcu, director general pentru De’Longhi Group în România

Responsabilitatea care a venit odată cu preluarea conducerii companiei din România a fost aceea de a crește businessul, de a păstra flexibilitatea și dinamismul, chiar dacă crescuse și complexitatea. Printre cele mai importante borne atinse de companie sub mandatul său se numără deschiderea a două fabrici noi, pe lângă cea de la Jucu, care trece printr-o modernizare semnificativă. La Salonta, în Bihor, se efectuează centralizarea producției echipamentelor de mic dejun sub marca Braun, fabrica fiind deschisă în 2020, iar în curând, va fi inaugurată o capacitate nouă la Satu Mare. Noua fabrică, în care vor lucra aproape 400 de angajați, va funcționa într-o clădire industrială de 50.000 de metri pătrați, achiziționată în februarie 2022, și în care producția va debuta începând cu 2023. Valoarea investiției, scrie Ziarul Financiar, va ajunge la circa 28 de milioane de euro, jumătate din sumă fiind primită la finele anului trecut, ca ajutor de stat. Pentru acest proiect vor fi angajați 375 de oameni. „În 2019 aveam o uzină, cea din Cluj, acum avem trei. Uzina de la Salonta a început în februarie 2020 și are deja rezultate frumoase, robuste, a început să lanseze produse noi în gama sa de producție. (…) A devenit cea mai puternică și mai complexă capacitate de producție a grupului De’Longhi.”

În termeni strategici, Carmen Petcu spune că responsabilitatea sa este aceea de a construi un echilibru între noua dimensiune a companiei – cu trei unități de producție și cu responsabilități de livrare în întreaga lume – și spiritul antreprenorial pe care-l are echipa, „și care cred că ne definește și ne diferențiază. Și precizez, ce îmi doresc să găsesc este un echilibru, nu un compromis între cele două”.

Potrivit ei, echipa din România a învățat să aibă inițiativă, „ne-am construit în anii aceștia de criză autonomie, agilitatea de a gestiona situații imprevizibile. Autonomia noastră înseamnă atitudinea constant dinamică în fața noului, disponibilitate, creativitate, capacitate de soluționare a problemelor de orice fel, încredere a oamenilor în ei înșiși și în partenerii lor de echipă. Autonomia e rezultatul disponibilității noastre intelectuale și emoționale de a gestiona orice situație ne poate aduce în față evoluția tumultoasă, chiar dramatică, a mediului de business.”

Cu cât a fost mai greu, adaugă executivul, cu atât „antrenamentul” echipei a fost mai intens, cu atât au învățat mai mult. „Drept pentru care, după aproape trei ani de situații neobișnuite, nu mai vrem să ne întoarcem la normalitate, nu mai vrem să ne întoarcem în general. Noi ne uităm înainte, viitorul e pentru noi următoarea normalitate.”

Carte de vizită

Carmen Petcu, director general pentru De’Longhi Group în România

►Œ Este, din 2019, director general pentru De’Longhi Group în România, ocupându-se de operațiunile industriale în cele trei fabrici ale grupului;

► Este inginer chimist de profesie și are o vastă experiență managerială internațională în domeniul industrial, lucrând în multe companii multinaționale;

► A lucrat peste 18 ani în industria auto, în compania Michelin, cu misiuni în diferite colțuri ale lumii – Franța, Ungaria, China, Serbia, SUA, Mexic, dar lucrul de care este mândră este uzina pe care a construit-o în India, la Chennai;

► A absolvit Institutul Politehnic Iași, cursuri de management la CODECS-Open University și Stanford Business University;

► Este o susținătoare activă a feminismului, ca opțiune pentru modernizarea și performanța businessului în România. Din 2019, împreună cu Asociația Professional Women Network Romania, lucrează la lansarea Muzeului Femeilor Remarcabile din România, pe care îl descrie drept „un muzeu manifest al generației noastre, care își propune să aducă la măsura cuvenită femeile din România deschizatoare de drum, pioniere în «domenii interzise femeilor» și care confirmă, prin destinul lor excepțional, identitatea noastră națională”.

O echipă unită, scut în fața crizelor. Despre ultimii ani, dominați de incertitudine, spune că i-au confirmat că bunul simț și echilibrul te ajută să depășești orice problemă; de asemenea, atunci când ți-e greu, găsești ajutor la cineva în jurul tău. În opinia sa, nu există obstacol pe care să nu poți să-l depășești cu un pic de sprijin. „În plus, observ că perspectiva contează și la evaluarea nivelului dramei și la identificarea soluției – parcurgem toți situații similare, din poziții diferite, unora le poate fi mult mai greu decât altora. Dar dacă analizezi perspectivele diferite, constați de cele mai multe ori că problemele tale aparent insurmontabile sunt mult mai simple și devin rezolvabile, așa că repoziționarea într-o perspectivă sau într-o lumină diferită schimbă totul.”

În ultimii ani, completează Carmen Petcu, a constatat că avem referințe mult mai dramatice asupra situațiilor personale, că ne închidem perspectiva, când de fapt, în loc să cerem ajutor, putem, dimpotrivă, de cele mai multe ori să ajutăm noi pe alții. „O altă lecție a seriei de crize pe care o parcurgem este aceea că o echipă unită e esențială ca să te ajute să reușești. Pentru o echipă construită cu răbdare și tenacitate, cu prietenie și încredere, nu există obstacole, ci doar disponibilitatea să construim o nouă dimensiune de abordare sau să ne uităm la o soluție care vine dintr-o direcție neobișnuită.”

Vorbind și despre comportamentul consumatorilor din ultimii doi ani, ea crede că acești ani nu au legătură cu ce va urma în viitor. „Aceștia ne-au arătat că lumea se schimbă acum mai repede, mai ușor și mai puțin fundamental decât în urmă cu câteva decenii.” Schimbarea, adaugă Carmen Petcu, a devenit o stare de fapt, iar factorii care o influențează sunt mereu mai mulți și mai puțin previzibili. „În aceste condiții, e o greșeală să generalizezi, să gândești în șabloane. Dar trebuie să rămâi permanent cu clienții tăi, să diversifici și să dezvolți mediile de contact cu aceștia pentru ca adaptarea ta să fie pe măsura așteptărilor. Numai în ultimele luni, de la ridicarea restricțiilor postpandemie, am trecut de la familii centrate pe confortul de acasă la o febră a evenimentelor, a călătoriilor, a adunărilor în aer liber. Cel mai probabil, nici această tendință nu va fi de durată, iar influența economică a conflictului de la graniță va începe să fie din ce in ce mai complexă si se va resimți în lunile care vor urma”, preconizează ea, adăugând că totul influențează comportamentul consumatorilor, prioritățile lor. „De aceea trebuie să fim atenți, să fim agili, să fim creativi.”

Un spirit activ. Agenda zilnică a executivului din fruntea De’Longhi România e în general bine organizată, „dar cam plină”. De dimineață, ziua începe devreme, cu întâlniri și discuții, și abia după 16:30 se dedică e-mailurilor, rapoartelor și proiectelor noi. „Cafeaua o beau la birou și e slăbiciunea mea… am ajuns aici în locul potrivit, pentru că mor după cafea – beau cafea foarte scurtă, foarte neagră și amară.”

Pentru vacanța din această vară, Carmen Petcu a optat să evadeze în Corsica, „la marea din margine de munte, într-o zonă sălbatică.” Ea spune că alege zonele sălbatice tocmai în încercarea de a se deconecta și a-și reîncărca bateriile. Dar în general, oaza sa de energie este familia și echilibrul pe care l-a construit împreună cu aceasta, iar pe cea fizică o găsește în grădină și în sport. „Dar energia pentru depășirea unei crize e altceva, într-o criză trebuie să analizezi situația, să fii atent la oamenii implicați, la oamenii din jurul tău, la instrumentele pe care le ai la dispoziție, la modul în care te raportezi tu la criză și la modul în care criza te afectează. După ce te-ai lămurit, schimbi perspectiva. Schimbările de perspectivă sunt de natură să-ți simplifice dramele, să îți arate ce contează cu adevărat, să te ajute să activezi, să lupți, cu soluții la îndemâna ta. Acesta e stilul meu, nu cred în pasivitate, ci în contribuție. Cu siguranță, manualele de management de criză spun mult mai bine, mai structurat, mai deștept ce să faci. Maniera mea nu e relevantă. Dar e testată.”

Regula celor trei. La capitolul calități care ar trebui să caracterizeze un bun lider, enumeră trei, „foarte importante toate:  curaj, respect, generozitate”. Aceleași atuuri spune că ar trebui să le dețină, de altfel, orice persoană care se alătură echipei sale. Iar sfatul său pentru un tânăr aflat la începutul carierei este să încerce orice și să nu-i fie frică. „Și vezi cum ne întoarcem la curaj, calitatea pe care o găsesc absolut esențială. La respect, care începe de la cei din jurul tău și se întoarce la tine îmbogățit. La generozitatea de a dărui energie, efort, creativitate înainte de a întreba ce primești la schimb.”

Avându-le pe acestea în vedere, își propune la rândul său ca pentru anul acesta și pentru 2023, „să facem față furtunii, având grijă de oamenii noștri. Vine furtuna și e grea.”