Peste 80% dintre români participă la programele de fidelizare pe termen scurt derulate de retaileri

Raportul, comandat de TCC Global, firmă specializată în programe de fidelizare pe termen scurt, arată că peste 80% dintre respondenți au participat în ultimele trei luni la o campanie de fidelizare care constă în acumularea de puncte bonus și 57% dintre ei participă în prezent la un astfel de program.

Consumatorii români sunt de părere că cele mai interesante programe de loialitate sunt cele care oferă produse gratis, trei sferturi dintre ei ar participa chiar la astfel de programe care prevăd și donații în scopuri caritabile, iar cei mai mulți dintre români preferă să strângă puncte bonus pe baza cardurilor de client, pe locul al doilea fiind punctele bonus tip timbru. Colecționarea punctelor bonus pe baza aplicațiilor smartphone se află pe ultimul loc în preferințele românilor.

“Experiența ne arată că fidelizarea consumatorilor este provocată de percepția potrivit căreia colectând puncte bonus acumulezi, psihologic vorbind, «valoare adăugată». Strângerea de puncte este motivantă, chiar distractivă și, odată lansat, acest proces induce în percepția consumatorului sentimentul că are un scop, o țintă. Această stare emoțională de anticipare este cea care îi determină pe consumatori să ia parte la astfel de programe și ne bucurăm să vedem astfel de reacții și în rândul consumatorilor din România”, a spus Manfred Litschka, director regional de vânzări la TCC Global.

Într-un top al premiilor pe baza punctelor bonus, primul loc este ocupat de aparatura de uz casnic (23%), urmată de soluțiile de îngrijire personală (15%) și de ustensilele pentru gătit (12%).

Aceste rezultate ilustrează faptul că cei mai mulți consumatori sunt încântați de colectarea punctelor pentru obținerea, în mod gratuit, a unor premii pe care nu și le-ar fi permis în mod normal, arată studiul.

Profilul consumatorului care participă preponderent la colecționarea de puncte bonus este, potrivit Nielsen, femeie de 25 – 40 de ani, care trăiește în nord-vestul României, într-o familie cu patru membri, are copii mai mici de 14 ani și își face de obicei cumpărăturile la Penny, Cora sau Mega Image.

Studiul Nielsen a mai scos în evidență faptul că românii află de regulă de programele de fidelizare de la vânzători sau cu ajutorul reclamelor din magazine, dar un instrument important sunt și fly-erele promoționale primite în căsuța poștală.

Românii sunt interesați de obicei de programele de loialitate pe termen scurt ale majorității retailerilor, însă întrebați ce campanii ar recomanda, cei mai mulți au indicat Metro, Lidl, Cora, Auchan și Carrefour.

O altă concluzie a Nielsen este că românii sunt încă departe de a fi fideli unei rețele comerciale, 25% dintre respondenți spunând că sunt gata să schimbe retailerul pentru unul care are o campanie de fidelizare mai interesantă din punctul de vedere al punctelor bonus, iar 60% dintre subiecți au răspuns că nu exclud schimbarea retailerului.

Studiul Nielsen a fost realizat online în perioada 10 – 16 octombrie 2014.

Grupul britanic TCC Global operează în peste 60 de țări și anul trecut a avut o cifră de afaceri de un miliard de euro. TCC este prezent în România din 2008, derulează programe de loialitate cu OMV, Mega Image, Penny, Kaufland, Metro și Billa, iar anul trecut afacerile companiei au atins 14 milioane euro.