Pericolul din spatele ecranului. Cum pot companiile să piardă milioane din cauza rețelelor sociale

„Social media este cea mai apropiată amenințare pentru reputația unei companii”, spune Pete Knott, consultant digital la compania de consultanță și management al reputației Lansons, citat de BBC. El adaugă că, dacă nu iei în serios această amenințare, ar putea avea un impact direct asupra companiei, atât financiar cât și cultural.  

În luna mai, de exemplu, acțiunile Metro Bank din Marea Britanie au scazut cu 11%, înainte de a putea schimba zvonurile publicate pe rețelele sociale, conform cărora instituția bancară se confruntă cu dificultăți financiare. Lucrurile pot fi însă mai grave, avertizează Ilia Kolochenko, un reprezentant al Immuniweb, o companie elvețiană de securitate pe Internet. „Hackerii pot cauza distrugeri uriașe dacă reușesc să găsească un mod de a posta știri false în social media. Imaginați-vă ce ar presupune ca aceștia să reușească să intre în conturile BBC-ului și să posteze o știre despre faptul că Iranul se pregătește să arunce o bombă nucleară. Efectul ar fi devastator, în special dacă și alte rețele media ar prelua povestea”, spune acesta, citat de BBC. El spune, de asemenea, că și adevărul „doare” uneori.

În 2016, de pildă, valoarea de piață a producătorului de baterii Samsung s-a prăbușit cu mai mult de jumătate de miliard de dolari când șeful Tesla, Elon Musk, a scris pe Twitter că businessul său colaborează cu Panasonic pentru producerea următorului automobil electric.

Dar și propriile postări te pot afecta, menționează Kolochenko, dând exemplul băncii americane Chase, care a fost acuzată de luarea în derâdere a clienților cu venituri mai mici, după ce, într-o postare, le sugera celor cu puțini bani în cont să economisească evitând folosirea taxiurilor și să renunțe la a-și cumpăra cafea.

„Cheia pentru managementul reputației din online este să gestionezi rapid feedback-ul negativ pentru a preveni transformarea lui într-o criză”, spune Masha Maksimava, vicepreședintele companiei de monitorizare socială Awario din Belarus. Lopa Ghosh, o reprezentantă a companiei EY spune, de asemenea, că planificarea e crucială, dar că este important să nu reacționezi exagerat pentru orice comentariu negativ, pentru a evita crearea unei crize fără motiv, și că, de multe ori, găsirea unui ton potrivit pentru a răspunde poate întoarce situația în favoarea ta.
Specialiștii avertizează că, de multe ori, activitatea angajaților în mediul online le poate facilita hackerilor accesul la informații importante care pot duce la distrugerea imaginii companiei. „Oamenii expun o mulțime de informații personale despre ei înșiși în mediul online. Așa că atacatorii pot urmării profilul cuiva pentru a-i urmări activitățile, ca apoi să acționeze. De pildă, unui pasionat de sporturi de iarnă îi pot trimite o ofertă de nerefuzat cu o cabană în Elveția. Odată ce angajatul va accesa linkul, sistemul companiei va fi virusat.