Opinie Lavinia Rașca: Cum cresc afacerile antreprenoriale (VI)

de Lavinia Rașca (MEMBRU FONDATOR AL ASEBUSS ȘI DIRECTORUL GENERAL AL EXEC-EDU)

Nu a fost pregătită să le satisfacă nevoile, care se diversificaseră și se modificaseră. De aceea, contractele nu s-au reînnoit; au fost preferați concurenți, cu un portofoliu mai larg de produse și de servicii. Șocul a dus la analize, asumări și decizii. S-a lărgit gama de produse și servicii, s-au înnoit cele existente, fie prin inițiative interne, fie prin parteneriate. Acum sunt regândite procesele în vederea creșterii eficienței, se modifică sistemul de evaluare a performanței. În tot acest timp, se caută și se negociază contracte cu clienți noi. Schimbarea este în curs, mai sunt multe de făcut, dar compania și-a reluat deja creșterea.

Sună cunoscut, nu-i așa? Doar cine nu a fost niciodată în business poate crede că toate companiile au o creștere lină. Nici vorbă de așa ceva: creșterea este volatilă, cu urcușuri și coborâșuri. Pe parcursul dezvoltării apar permanent crize, uneori foarte serioase, legate de produse și servicii, de clienți, de parteneri, de reacția la anumite schimbări din mediu, sau altele. Prin urmare, în acest context, criză nu înseamnă recesiunea care a caracterizat economia în ultimii ani, ci provocările majore cu care se confruntă antreprenorii în anumite perioade, în afacerile lor. Gestionarea corectă a crizelor face diferența între moartea subită și supraviețuirea pe termen lung a companiilor.

Reintrarea pe trendul ascendent presupune ca antreprenorii să fie deciși, să nu obosească în a fi perseverenți, să aibă reale abilități de business și să-și schimbe comportamentul. Foarte important este să-și recunoască repede greșelile și să ia măsuri decise și corecte de a le îndrepta, în loc să se plângă de ce ghinion au avut și să dea vina pe factori externi – șpagă, fa-voritisme, norocul altora etc. Sigur, există și astfel de factori, dar ei nu pot fi controlați, de aceea nu merită să se irosească energie și timp cu analizarea lor. E important ca focusul să se îndrepte spre ceea ce poate fi gestionat și schimbat. Dacă antreprenorii înțeleg că își joacă ultima șansă și dacă fac mutările corecte, cartea va fi câștigătoare. Nu numai că firmele își reiau creșterea, dar, învățând din greșeli, ele devin de cele mai multe ori chiar și mai performante ca înainte de intrarea în criză.

De la preocuparea de a convinge la disponibilitatea de a asculta. Pentru a-și putea dezvolta afacerile, antreprenorii folosesc toate metodele de persuasiune față de clienți, investitori, parteneri, angajați. Tot vorbind și explicând, unii din-tre ei se dezobișnuiesc să-i asculte pe cei din jur și astfel nu pot afla ce greșeli fac. Mai grav este că, uneori, succesul le sădește în minte ideea că au întotdeauna dreptate și că tot ceea ce fac este perfect. Sunt antreprenori care, ajunși în dificultate, își consumă energia dând vina pe mediul extern pentru situația gravă a firmei, nu ascultă sfaturi și critici, ba uneori se izolează de toți cei de la care acestea pot veni. În loc să procedeze astfel, ar fi bine să se înconjoare de oameni de încredere care știu și au curajul să le spună sincer ce au de schimbat, să-i asculte cu foarte multă atenție până la capăt, pe toți, apoi să tragă cu obiectivitate concluzii, să ia decizii și să se apuce de schimbările necesare.

Antreprenorul din povestea de la începutul articolului a depășit rapid tentația de a cădea în păcatul autovictimizării (care nu l-a ocolit), a avut noroc de sfătuitori buni, dar și meritul că a știut să-i asculte. Și-a dat seama, cu ajutorul lor, ce greșeli făcuse și a inițiat acțiunile care au readus compania pe creștere.

De la rolul de erou principal la cel de facilitator. Foarte multe crize apar pentru că, la un moment dat, când activi-tatea devine foarte complexă, antreprenorii nu mai pot face față singuri tuturor lucrurilor pe care le au de făcut și înțeleg că nu au pe cine să se bazeze. În primele etape după înființarea companiei, se obișnuiesc să țină sub con-trol tot ce se întâmplă. Studiază piața, află noutățile și tendințele, vorbesc cu clienții, se ocupă de tot ce e important în operațiuni. Le place că toate rezultatele pozitive li se datorează și de aceea nu simt suprasolicitările și oboseala. În timpul acesta, oamenii din firmă se simt subutilizați și nebăgați în seamă.