Opinie Aliz Kosza: Rolul de CEO presupune a fi un bun mediator

Un lider puternic este întotdeauna un bun mediator pentru că, indiferent de chimia care există între membrii echipelor de manageri, acești oameni sunt caractere distincte; oamenii sunt unici, au propriul talent și competențe, experiență de viață și profesională, trăiri și emoții. Și, nu în ultimul rând, au o contribuție individuală la rezultate. Nu întâmplător, se spune că leadershipul este o artă; a gestiona oameni – și, mai ales, o mare diversitate de oameni – este într-o anumită măsură artă, pentru că această mediere a caracterelor pentru atingerea unui țel comun necesită la rându-i mult talent.

Există executivi de top care preferă sau încearcă să ignore diferențele și divergențele dintre oameni, crezând că, dacă nu se implică în mediere, au rezolvat problema… Asta în sensul în care, în viziunea lor, “angajații sunt oameni maturi, să se descurce – eu vreau rezultatul”. Mai cred că medierea ar putea fi o încurajare a bârfei sau un semn de vulnerabilitate printr-o prea mare deschidere și transparență către oameni. Numai că lipsa conlucrării maxime la acest nivel creează frustrări și atitudini defensive, care pot reprima creativitatea.

Această retragere a managerului de top are efectul “ochelarilor de cal”. Ea duce treptat la retragerea individului la propriu – “in the box” – trăgând și departamentul de care răspunde în aceeași izolare. Așa se pot pierde idei, foarte multe idei, pe tot lanțul, pentru că oamenii preferă zona de “siguranță” și renunță la autodepășire…

Chiar și performanțele financiare, care sunt obiective, sunt de cele mai multe ori rezultatul interacțiunii eficiente a tuturor talentelor și forțelor creatoare dintr-o organizație…
În toate companiile în care am lucrat, chiar și în poziții de manager de linie, am folosit rolul de mediator destul de des, tocmai pentru că talentul și experiența oamenilor din echipă aduceau valoare companiei doar prin combinarea cu experiențele deja existente în companie și invers.

Cu mulți ani în urmă, un fost coleg manager nu scăpa ocazia să îmi spună de câte ori mă întâlnea în companie: “Pe noi ne leagă multe valori comune, totuși, diferența cea mai mare dintre noi este că tu ești orientată către oameni, iar eu sunt mai degrabă orientat către rezultate”. Ca și cum el nu ar fi împărtășit această viziune integrată om/manager! Ca și cum el nu ar fi fost beneficiarul libertății de gândire, de mișcare și de exprimare din organizație… și, mai ales, ca și cum nu ar fi beneficiat de susținerea întregii echipe în realizarea proiectelor sale de amploare!
Recunosc. Mi-a fost greu și atunci, dar și acum să înțeleg cum putea să așeze consecințele înaintea faptelor: adică rezultatele înaintea oamenilor, în condițiile în care cifrele sunt întotdeauna consecința acțiunilor noastre și nu invers.

Mulți dintre noi, atât acasă, dar mai ales în mediul profesional în care petrecem cele mai multe ore din zi, avem – chiar dacă nu o exprimăm în mod direct – așteptarea: să fim auziți, să fim înțeleși, să ne putem valorifica ideile, dar mai ales să fim respectați pentru ceea ce facem și ceea ce suntem. Respectul pentru oameni, pentru unicitatea lor și implicit acceptarea diferențelor sunt calități indispensabile pentru coordonarea eficientă a echipelor.

Adevăratul lider este înainte de toate Om. Rolul lui este să faciliteze cooperarea, să facă posibilă interconectarea și interacțiunea oamenilor, să sincronizeze toate acțiunile așa încât toți membrii echipei să se identifice cu strategia companiei și să tragă în aceeași direcție pentru realizarea unor țeluri comune.

În zilele noastre, a fi om și manager nu este deloc un lucru simplu, pentru că asocierile cu calitatea de mediator a managerului sunt acelea de pierdere a controlului și a autorității, de lipsă a pragmatismului, de vulnerabilitate a funcției etc. În realitate, avantajele rolului de mediator sunt multiple: te ajută să cunoști mai bine membrii echipei, să identifici motivațiile și factorii de disconfort la nivel individual și de grup, să dai feedback constructiv, să faci evaluări obiective și, nu în ultimul rând, să dezvolți oamenii.

Din experiența mea, un bun CEO este un bun mediator, fiind în permanență în slujba echipei pe care o conduce. Se străduiește pe toată durata mandatului său să unifice și să armonizeze toate inițiativele și acțiunile oamenilor la reala lor valoare pentru atingerea obiectivelor care derivă din strategia companiei.

ALIZ KOSZA (BUSINESS STRATEGIST)