Opinie Alex Vlăduțoiu, managing director Alfred Net: Pinocchio nu vede că-i crește nasul

ALEX VLĂDUȚOIU este managing director la Alfred Net

Integrarea este un termen complex dar utilizat frecvent în mod greșit de către tot mai multe companii, în special de către instalatorii de sisteme.

Dacă luăm în considerare industria de securitate și telecomunicații din România, termenul integrare este frecvent utilizat ca slogan, cum ar fi: Sisteme Integrate de Securitate/Telecomunicații sau ca fiind cel mai important serviciu existent în portofoliu: Systems Integration (Integrare de Sisteme).

Practic, termenul integrare are un sens complex și, dacă ne uităm la definiția lui, acesta presupune totodată capacitatea de a lipi mai multe elemente hardware și software aparținând mai multor sisteme și necesită cunoștințe profunde de hardware și dezvoltare de software cât și priceperea de a le combina astfel încât să rezulte și să se livreze un sistem complet customizat, complex și în totalitate funcțional.

Din păcate, utilizarea improprie a termenului, care, întâmplător, nu este reglementată în niciun fel, are un singur perdant: clientul. Din ce în ce mai des observ așa-numiții integratori contractați să livreze proiecte care nu vor funcționa, făcând promisiuni clienților pe care nu le vor respecta. Astfel de situații nu fac altceva decât să creeze frustrări, iar încrederea clientului în adevărații integratori de sisteme va scădea (vor apărea îndoieli că toți integratorii sunt generic la fel) și cel mai probabil se va finaliza printr-o experiență neplacută, cu multe meetinguri inutile, cu implicarea multor părți în proiect, costuri mari, mărirea perioadei de livrare și o funcționalitate nu tocmai perfectă.
Realitatea de a face decizia greșită în alegerea unui integrator poate avea consecințe mari pentru client. Acesta trebuie să se asigure nu numai de seriozitatea potențialului contractor înainte de a îl selecta pentru un proiect de integrare. Experiența, referințele și, cel mai important, abilitatea de a demonstra că pot lucra cu sistemele deja implementate la Client sunt esențiale cu mult înainte de începerea proiectului.

Din cauza lăcomiei de a obține proiecte, adesea instalatorii declară în fața clientului că sunt capabili să livreze mai mult decât echipamente și instalarea lor. În realitate, acesta nu este decât un fals PR.

De-a lungul celor mai bine de 10 ani de experiență în industrie, am fost implicat în varii proiecte de integrare, ca integrator de sisteme, dar și în calitate de consultant tehnic, acționând de partea clientului. Timpul și experiența au arătat situații când însuși producătorul nu a fost capabil să realizeze integrarea cerută de către client. În orice caz, asemenea situații sunt rare, integrările fiind realizate, de regulă, de către parteneri, integratori de sisteme.

Puși în situația în care trebuie să integreze un sistem pe care deja l-au instalat cu alte sisteme sau aplicații, conform cerințelor clientului, așa-self-numiții integratori încep totuși să înțeleagă că lucrurile nu sunt chiar atât de simple precum își imaginează și deodată totul devine complicat.

Nu încape îndoială că în majoritatea cazurilor instalatorul este implicat în proiectul de integrare ca fiind cel care deține cheia cunoașterii sistemului pe care l-a furnizat și instalat (teoretic).

Într-unul din proiectele derulate, rolul meu a fost să proiectez o arhitectură de sistem capabilă să susțină tehnic un concept menit să fie implementat la nivel global în compania respectivă. Instalarea echipamentelor a fost, firește, câștigată de către un instalator. În a doua fază a proiectului, sistemul a trebuit să fie integrat cu alte aplicații software. Chiar dacă de la început am propus metoda de integrare, după foarte multe discuții și întâlniri, împreună cu părțile implicate, instalatorul nu a fost totuși capabil să înțeleagă procesul și conceptul proiectului. Mergând mai departe, ceea ce s-ar fi numit o simplă integrare care necesită cunoștințe de dezvoltare software a degenerat în luni de discuții, chiar și cu implicarea instalatorului, a producătorului de sistem și a oricărei persoane terțe care ar fi putut avea habar de ceea ce se întâmplă.

În cele din urmă am reușit alinierea cu producătorii și, în sfârșit, modalitatea de integrare, firească, propusă de mine a fost acceptată. În orice caz, integrarea a fost realizată de către producătorul sistemului, nu de către instalator (și nu a fost ieftin) durând astfel săptămâni întregi de implementare. De suport nu mai vorbim. Asta se întâmplă atunci când un instalator vrea mai mult decât poate duce, iar integratorii profesioniști sunt văzuți într-o lumină nefavorabilă de către clienți, care consideră că dacă instalatorul de renume nu poate, nimeni nu poate; o părere greșită, din păcate. Totuși, astfel de companii, capabile și cu experiență în astfel de proiecte de integrare, există! Chiar dacă aceștia au o experiență dovedită, nu întotdeauna sunt cunoscuți pe piață sau recunoscuți ca brand.

A amesteca lucrurile nu este întotdeauna o soluție; dacă proiectele necesită cunoștințe de IT, implicați un specialist în IT, cu siguranță înțelege! Dacă proiectul implică integrare, atunci alegeți un integrator adevărat, profesionist, chiar dacă pierdeți puțin timp să-l căutați. Fiecare are rolul său și nimeni nu trebuie să le știe pe toate; presupunând sau crezând că cineva poate, nu este decât distructiv. Țineți minte: piața este plină de integratori. Chiar și o firmă de servicii de curățenie folosește următorul slogan: Servicii integrate de curățenie. Deci nu tot ce strălucește este aur!