Obiectivele noului CEO UPC România

După ce am lucrat mulți ani de zile în FMCG (Fast Moving Consumer Goods – n.r.) a ajuns să mi se pară interesantă contradicția de termeni a acestui domeniu, dat fiind faptul că în momentul de față percep comunicațiile mai rapide decât FMCG–ul. Este un domeniu mai complex, mai ales datorită faptului că industria telecomunicațiilor este o industrie tânără și neașezată”, povestește Robert Redeleanu, numit CEO al UPC România în iunie anul trecut, după ce Severina Pascu a preluat conducerea operațiunilor din Europa Centrală și de Est a Liberty Global.

Dinamismul companiei aflate într-una din cele mai competitive piețe din România s-a reflectat în rezultatele de anul trecut ale companiei, care și-a majorat veniturile nete cu 9,2% față de anul anterior, până la 633 de milioane de lei, a crescut numărul de clienți care folosesc cel puțin un serviciu UPC până la circa 2,1 milioane și s-a concentrat pe extinderea ariei de acoperire a serviciilor digitale, care au ajuns în alte 300.000 de case, mai multe cu 13% față de anul anterior. „2015 a fost pentru noi un an foarte bun, confirm că este cel mai bun an pentru noi din punctul de vedere al ratei de creștere a veniturilor, numărului de servicii și numărului de clienți pe care i-am adăugat anul trecut”, a spus CEO-ul UPC.

Redeleanu, care anterior a lucrat ca chief marketing officer al UPC, având în responsabilitate departamentele de marketing, vânzări și comunicare cu clienții, nu este la prima experiență de CEO: în intervalul 2009-2011 a lucrat ca director executiv al producătorului român de produse alimentare Scandia. Absolvent de Finanțe-Bănci la ASE, și-a început cariera în departamentul de marketing al Unilever South Central Europe. În cei peste 20 de ani de carieră locală și internațională a acumulat în special experiență în marketing și vânzări. Între 2006 și 2009 a deținut rolul de director de marketing pentru Unilever Rusia, Ucraina și Belarus, iar ulterior a preluat conducerea Scandia.

„Serviciile și produsul nostru se creează spontan, în momentul în care consumatorul folosește internetul, se uită la televizor, face o plată, toate lucrurile acestea măresc complexitatea businessului și dependența pe care o avem pentru experiența pe care oamenii noștri din prima linie o creează clienților. E cu mult diferit din perspectiva aceasta, dar îmi place cel puțin la fel de mult”, trasează Redeleanu principalele diferențe ale domeniului, comparându-l cu cel în care a activat anterior. Totodată, experiența de acum este eminamente diferită față de cealaltă prin prisma tipului diferit de guvernanță. „Există beneficii majore din a face parte dintr-o corporație, care țin de finanțare, strategie, inovație, mare parte din lucrurile acestea se întâmplă și vin de la grup ca suport, în medii antreprenoriale ești 100% pe picioarele tale, te finanțezi local, trebuie să generezi inovație exclusiv la nivel local, a fost o experiență interesantă pentru mine, ce m-a transformat cu siguranță în ceea ce am devenit astăzi.”

În ce privește asemănările, acestea se leagă mai ales de înțelegerea clientului, a cărui experiență a devenit, în ultimii ani, hotărâtoare în ce privește alegerea operatorului. „Pe de altă parte, ce se poate învăța cu siguranță din industria bunurilor de larg consum este obsesia de a înțelege clientul și nevoile lui cu adevărat, lucru pe care cred că l-am adus și în UPC. Este o chestiune culturală foarte puternică pe care pe mine m-a format în toți anii în FMCG și cu care am venit ca zestre în telecomunicații”, spune Redeleanu. În prezent, alături de îmbunătățirea indicatorilor de performanță ai companiei, se concentrează pe ridicarea nivelului de implicare a angajaților în cadrul acesteia. „Încerc să înțeleg și mai bine care sunt motivațiile, aspirațiile, care este tipul de cultură care poate să creeze o atmosferă constructivă și care să ajute businessul pe de-a întregul”, spune executivul care, după ce a devenit director general, a promovat în funcții de top management o parte din membrii echipei sale. Spre exemplu, Bogdan Bucurei a devenit director de marketing, Lucian Mataoanu, director comercial, Goncalo Henriques – director customer care și customer experience, iar Ionuț Voinea – CTO. „Sunt oameni talentați, în care cred și care au făcut pasul către top management.”