O româncă vinde unele dintre cele mai scumpe mașini din România. Cine este ea?

Industria auto trece prin cea mai amplă tranziție a sa din ultimul secol – mașinile înlocuiesc dieselul și benzina cu bateria, simplitatea devine cuvântul de ordine pentru o asamblare cât mai eficientă, iar interacțiunea dintre companie-vânzător și client este redusă la un nivel minim. Mașina deja se poate comanda online și poate fi livrată întocmai precum un smartphone. Dar nu toate.

Segmentul de lux rămâne ultimul bastion care continuă să pună accent pe relația dintre client, mașină și companie. Pentru că mașina în sine, de această dată, nu este un simplu mijloc de transport. Aici limuzina, coupe-ul sau SUV-ul devin o experiență. Sunt obiecte prețioase care pot fi colecționate, lăsate moștenire și nu în ultimul rând ținute la loc de cinste în garaj. „Viitorul, din punctul meu de vedere, se bazează pe servicii de calitate, pe factor uman cât mai apropiat viitorului client, pentru că segmentul de lux de asta are nevoie.

Va rămâne în continuare partea de personalizare, de vizite la fabrică, de poveste, chiar dacă poate va dispărea zona de sunet. Iar la Lamborghini nu cred că va dispărea”, explică Mihaela Tudorică, director  de vânzări pentru Bentley și Lamborghini în cadrul Porsche Inter Auto, compania care importă cele două branduri. Ea este unul dintre cei mai experimentați directori din sectorul de lux, având în spate cinci ani în care a vândut mașini pentru marca Audi, tot în cadrul Porsche Inter Auto, pentru ca din 2012, odată cu inaugurarea noilor showroomuri Bentley și Lamborghini, să preia conducerea vânzărilor celor două mărci exclusiviste. Pentru Mihaela Tudorică și echipa sa, fiecare zi este o nouă oportunitate de a împărtăși pasiunea pentru automobilele de lux.

Deschiderea ușilor showroom-ului semnifică nu doar începutul unei zile de muncă, ci și un moment de emoție pură pentru fiecare client ce pătrunde în acest univers. „Achiziția unei mașini Bentley sau Lamborghini nu este doar o tranzacție; este o experiență plină de emoție, o poveste de succes și, pentru unii, împlinirea unui vis”, explică  Mihaela Tudorică. Fie că este vorba despre clienți care moștenesc pasiunea pentru un brand sau despre cei impulsionați de admirația spontană, echipa condusă de Tudorică este pregătită să transforme fiecare vizită într-o experiență memorabilă. Personalizarea devine o călătorie, nu doar o selecție de opțiuni, unde fiecare decizie este o pagină în povestea mașinii visurilor lor. „E o bucurie să vedem clienți care, de-a lungul anilor, devin adevărați ambasadori ai mărcilor noastre, ajunși la al patrulea Bentley sau care consideră Lamborghini nu doar o mașină, ci o parte din identitatea lor”, mărturisește directorul de vânzări.

Într-o eră marcată de tranziția către sustenabilitate, Bentley și Lamborghini își reafirmă angajamentul către inovație, fără a pierde din vedere tradiția care le definește. Trecerea la hibrid, un pas necesar în adaptarea la noile reglementări globale, este văzută de Tudorică și echipa sa ca o oportunitate de a oferi clienților nu doar performanță, ci și o nouă dimensiune a experienței de condus. „Este esențial să menținem acea legătură unică cu clientul, să transformăm fiecare limitare într-o posibilitate de a redefini luxul și performanța auto”, afirmă Tudorică. Tehnologia și digitalizarea au transformat radical modul în care interacționăm cu brandurile și produsele preferate. Însă, în lumea auto de lux, experiența personalizată și contactul direct cu clientul rămân de neînlocuit. “O mașină Bentley sau Lamborghini nu este doar un vehicul, este o extensie a personalității și a visurilor clientului”, subliniază Tudorică. Această filosofie ghidează fiecare aspect al procesului de vânzare, de la consultanță personală la vizitarea fabricilor, unde clienții pot vedea cum visul lor devine realitate.

Reflectând asupra evoluției pieței auto de lux, Mihaela Tudorică observă un trend ascendent în România, un semnal al progresului economic și al apetitului tot mai mare pentru lux și calitate. Prin evenimente exclusive și preview-uri, clienții sunt invitați să facă parte din familia Bentley și Lamborghini, explorând noi orizonturi ale exclusivității.

„La Bentley acum încet, încet se face trecerea către hibrid. Deci începând de anul trecut nu se mai fabrică pe modelul continental și pe Flying Spur motoarele termice. A rămas doar Bentayga cu motorul termic pentru anul acesta, urmând ca anul acesta să apară noul GT cu varianta hibrid. Și singurul. Și la fel și Flying Spur-ul. La fel, la Lamborghini. Vine Revuelto. Revuelto, după 12 ani de Aventador, vine cu forțe noi, cu alt design. Și Revuelto e hibrid. Da. Plug-in, dar ca să compenseze. Important e că rămâne sunetul. Și asta e foarte important și am tot menționat-o de-a lungul timpului și sunt alături de colegii de la service, că noi trebuie să fim foarte sus. Așa cum sunt și mărcile și cum sunt și banii investiți de clienți, pentru că, automat, și noi când ne cumpărăm pantofi scumpi și se degradează după câteva utilizări, suntem dezamăgiți și nu mai venim să cumpărăm. E foarte important să existe mulțumire, pentru că mulțumirea duce mai departe achiziția altor mașini”, a spus Mihaela Tudorică.

Cei mai mulți clienți de ediții limitate sunt la Lamborghini, unde sunt colecționarii. La Bentley colecționarii reprezintă circa 20% dintre vânzări deoarece sunt mașini utilizate zi de zi. „De aceea, și noi le recomandăm clienților când au o zi grea, să se urce la volanul unui Bentley și să conducă pentru a se relaxa.”

Cum vor cumpăra clienții, ce vor căuta de acum înainte, ce li se va oferi de acum înainte? Dispare cumva puțin din partea de emoție, că nu mai auzi V8-ul bolborosind.

„Dar rămâne partea de personalizare, pentru că, fiind manufactură și fiind vorba că noi avem peste 70 de culori disponibile, Clienții îi văd că devin mai pretențioși de la an la an. Deci crește nivelul de exigență pentru că piața oferă mai mult și atunci ei au de unde să aleagă. Și dacă tu nu ești la nivelul cerințelor prin produs, prin servicii, trec la următorul”, a spus directorul. Ea explică faptul că astfel ajungem să avem clienți care după 15 ani sunt la al patrulea Bentley.”

Clientul este atașat de marcă, de produs și de relaționarea pe care și-a creat-o cu vânzătorul. Și eu mă simt onorată prin prisma acestui lucru, pentru că începuturile au fost altfel. Noi configuram mașinile de pe acele cataloage, alegeam pielea de pe niște fâșii.” În lumea Bentley și Lamborghini, fiecare client este protagonistul propriei povești de succes. Sub îndrumarea experților conduși de Mihaela Tudorică, pasiunea pentru auto de lux devine o călătorie plină de emoție, personalizare și excelență. Este o lume în care fiecare detaliu contează, unde tradiția se întâlnește cu inovația, și unde fiecare achiziție este, de fapt, începutul unei noi aventuri.