O expansiune sofisticată

Femei atente la detalii, sofisticate în ceea ce privește ingredientele utilizate, personalități puternice și independente, antreprenoare sau femei de carieră, care emană optimism, fericire și generozitate, pasionate de decorațiuni interioare, de aromele și piesele de decor din casa lor – sunt câteva caracteristici care descriu cel mai bine clientele COMPANIEI Sabon. Aceste caracteristici se potrivesc mănușă și Cristinei Ivasuc, care conduce acest business în România, dar și în Cehia. Cu aceste baze, ea și-a propus să cucerească noi piețe alături de Sabon – în același stil sofisticat de până acum.

„Nu am fost unul dintre acei copii care își doresc cu ardoare o profesie și o urmează. Abia în cursul liceului a început să se contureze domeniul în care îmi doream să-mi construiesc o carieră, sistemul bancar”, își amintește Cristina Ivasuc, Country Manager al retailerului de produse de lux pentru baie și corp al Sabon în România și Cehia, despre felul în care se poziționa la o carieră în copilăria sa. Zis și făcut: a ajuns să numere o experiență de mai bine de 10 ani în mai multe bănci din România, în care a trecut aproape prin toate activitățile desfășurate în sistem, de la vânzări, creare de produse bancare, marketing, până la IT și dezvoltare sisteme bancare. „Pot susține cu tărie că această perioadă o asemuiesc unui stagiu militar, care te construiește și pregătește pentru viață, din punct de vedere stil, atitudine, seriozitate, implicare, perseverență. Odată cu încheierea acestui ciclu, am acceptat provocarea, probabil cea mai intensă ce mi-a apărut în cale, și anume să părăsesc sistemul financiar bancar și să mă alătur unui nou domeniu – retail, o industrie total diferită de zona bancară dar care, surprinzător, s-a completat neașteptat de bine cu experiența anterioară”, își descrie ea parcursul. Către retail s-a orientat în noiembrie 2018, devenind marketing director și membru al boardului în cadrul unei companii din grupul Auchan, iar în ianuarie 2021 a preluat rolul de Country Manager pentru România și Cehia al Sabon.

Care sunt responsabilitățile sale actuale? „Pe scurt, responsabilitățile sunt generice pentru poziția pe care o ocup și cu siguranță sună clișeic, anume coordonarea tuturor departamentelor și activităților din cadrul Sabon pentru realizarea obiectivelor setate în fiecare an. Într-un stil mai personal și care mă caracterizează mai mult, aș putea spune că responsabilitățile mele în cadrul companiei sunt de a crea sinergii și conexiuni între echipe, astfel încât să existe o relaționare armonioasă generatoare de rezultate, dar și de creare a unui mediu cald, primitor, care îmbie și te atrage să faci parte din echipa Sabon.” 

În România, Sabon este prezent din 2004, ajungând în acest moment la un număr de 19 magazine fizice proprii brandului, la care se adaugă și magazinul online. Pentru companie, anul care a trecut a fost de bun augur și au reușit să marcheze o creștere de 8% față de anul anterior, până la o cifră de afaceri de 8,5 milioane de euro. Numărul mediu de angajați s-a menținut stabil la 83, având în vedere că nu au existat locații noi care să necesite extinderea echipei. În 2022, investițiile companiei au fost canalizate către echipe și tehnologie, focalizându-se pe capitalizarea elementelor pe care le consideră câștigătoare. „Pot aminti câteva puncte importante ce au beneficiat de atenție și investiție sporită: am dezvoltat un sistem de măsurare a satisfacției clienților atât în magazinul online cât și în cele fizice, care ne ajută să fim mai aproape de clienți și să tratăm eventualele nemulțumiri în timp real”, exemplifică ea. Apoi, au adus în România un nou concept de magazin Sabon, prin renovarea locației existente din AFI Cotroceni, remodelare ce atrage complimente în fiecare zi. Și nu în ultimul rând, au investit în e-commerce prin diverse sisteme și tehnologii care îi ajută să înțeleagă mai bine comportamentul clientului și oferă satisfacție pe măsură.

În ceea ce privește prioritățile perioadei următoare, acestea sunt canalizate pe stabilizare, dar, în același timp, și pe extindere și dezvoltare: „Stabilizarea este mai degrabă un sistem de autoapărare în raport cu situația actuală pe piață iar extinderea este mult așteptată, țintim minimum două puncte de lucru noi în 2023”. Anul 2023 este unul important fiindcă marchează o nouă perioadă de dezvoltare a retailului, care se va întâmpla gradual: după cele două puncte de lucru noi anul acesta, mențin ritmul și anul următor. „Nu vrem să ignorăm nici locațiile existente, pentru care am pregătit câteva îmbunătățiri menite să păstreze acel aer primitor și unic cu care ne-am obișnuit clienții”, adaugă Cristina Ivasuc.

În plus, și zona de comerț online va beneficia de o revitalizare prin schimbarea platformei existente, pentru o relaționare magazin-client și o experiență mult îmbunătățită: „Nu lăsăm mai prejos nici tehnologia pentru care am planificat implementări de software noi menite să îmbunătățească și experiența colegilor mei de zi cu zi”. Și, transformând aceste idei în valoare materială, Cristina Ivasuc previzionază o investiție de aproximativ 700.000 de euro.  „Dacă anii precedenți ne-au ținut în suspans și ne-au îndemnat să fim precauți în tot ceea ce înseamnă investiții pe termen lung, anul 2023 marchează un nou început pentru noi, astfel că suntem în plin proces de extindere a rețelei de magazine”, subliniază ea. În luna aprilie 2023 au deschis o locație nouă, în Craiova, singura de altfel de acolo. Aceasta a venit cu un nou concept Sabon, un magazin de tip pop-up care păstrează aceeași ospitalitate și amprentă personală, specifice brandului: „Nu ne oprim aici, anul 2023 va mai aduce încă o nouă locație în jumătatea a doua a anului, iar în 2024 vom mai deschide cel puțin două magazine noi”. Ea adaugă că locațiile finale vor viza în primul rând zonele/localitățile unde nu există un punct de lucru al Sabon, iar comenzile primite în magazinul online îi vor ghida în selectarea acelor locuri unde există deja clienți ai Sabon.

5 întrebări pentru Cristina Ivasuc, Country Manager pentru România și Cehia al Sabon România:

1. Cum a evoluat profilul clientului Sabon de-a lungul timpului, cât și comportamentul său de consum?

Profilul clientului Sabon a rămas neclintit de ani buni și ne bucură acest lucru: Sabon se adresează, în principal, doamnelor și domnișoarelor atente la detalii, sofisticate în ceea ce privește ingredientele utilizate, personalități puternice și independente, antreprenoare sau femei de carieră, care emană optimism, fericire și generozitate, pasionate de decorațiuni interioare, de aromele și piesele de decor din casa lor. În ceea ce privește comportamentul de consum al clienților noștri, am observat o tendință semnificativă înclinată spre sustenabilitate, produse naturale și ingrediente curate.

2. Care sunt cele mai căutate produse în magazinele Sabon?

Când vorbim de produsele cele mai iubite de clienții noștri, cele care au ponderea cea mai mare în vânzările totale, amintim categoria pentru îngrijirea corpului, iar Sabon s-a diferențiat prin promovarea unui ritual personalizat în trei pași: curățarea pielii cu uleiul nostru de duș hidratant, exfolierea cu legendarul scrub cu particule de sare de la Marea Moartă și, ultimul pas, hidratarea cu o varietate de loțiuni cu texturi diferite, în funcție de nevoile pielii. Anul 2022 a adus o surpriză frumoasă, odată cu lansarea unei noi linii pentru îngrijirea tenului certificată organic cu eticheta COSMOS, colecție ce curprinde patru produse noi cu trandafir de Damasc, pentru un ritual de strălucire complet: cremă de față hidratantă, ser de față hrănitor, mist pentru față răcoritor, cu intens efect de hidratare, și o sare pentru saună facială, produse ce au generat o dublare a acestei categorii în total vânzări și o reacție pozitivă în rândul clienților noștri. Dacă anii precedenți ne-au ținut în suspans prin criza sanitară care a făcut ravagii pe toate planurile, anul 2023 va fi probabil anul consecințelor economice și sociale ale războiului. Toate aceste elemente nu fac decât să creeze un spirit de prudență în rândul consumatorilor, care sunt mai atenți când vine vorba de cheltuieli suplimentare. Ne așteptăm ca în lunile următoare să observăm o diminuare a valorii coșului de cumpărături,  absolut normală și prevăzută pentru această perioadă.

3. În ce constau planurile de expansiune în afara țării – care sunt principalele piețe țintite și când anticipați că se va realiza acest obiectiv?

Anul acesta va marca o extindere indirectă a locațiilor Sabon, prin dezvoltarea rețelei logistice a magazinului online astfel încât să putem deservi și piețele din proximitatea țării noastre, cum ar fi: Bulgaria, Ungaria, Moldova, Polonia etc.

4. Ce măsuri de sustenabilitate ia compania și ce rezultate anticipați că vor aduce acestea?

Anul 2023 vine cu noutăți în aria de sustenabilitate, demarăm proiecte noi atât prin formule și ambalaje noi, focalizate pe reducerea cantităților de deșeuri, dar și un parteneriat nou pentru construirea unui viitor sustenabil.

Impreuna cu RecicladăOR vom dezvolta un parteneriat pe mai multe direcții:

• Creșterea gradului de conștientizare și informare a clientului în ceea ce privește importanța reciclării.

În acest sens vom realiza un proiect pilot, la nivelul orașului București, prin intermediul căruia vom oferi posibilitatea cumpărătorilor care folosesc produsele Sabon să le returneze în punctele special amenajate, unde vor avea parte de multe surprize ecoresponsabile.

• Sustenabilitatea nu are limite!

Vom „colora” cu flori, verdeață și piese de decor/mobilier  din materiale reciclabile spații din centre sociale și spitale, pentru a schimba percepția despre lume a pacienților cu probleme incurabile.

Anticipăm că toate aceste măsuri vin să se alinieze cu așteptările clienților noștri, nicidecum menite a fi simple campanii de marketing cu diferite obiective.

5. Care sunt provocările pe piața pe care activați și cum v-ați propus să le depășiți?

Dacă excludem situația economică inflaționistă actuală, provocarea secundară este reprezentată de competiția care devine din ce în ce mai prezentă pe piața din România. Pe de altă parte și profilul consumatorului s-a schimbat, dacă acum 15-20 ani interesul pentru îngrijirea pielii era redus, acum atât doamnele cât și domnii au devenit interesați de a avea o piele hidratată și bine îngrijită. Crescând numărul de clienți interesați, urmând modelul economic consacrat de cerere și ofertă, este normal ca și numărul brandurilor prezente pe piața noastră să crească direct proporțional. Sabon se focalizează pe dezvoltarea businesslui prin strategii orientate în jurul clientului, axate pe loializarea acestora atât prin calitatea produselor și prin tipul de relație pe care îl creăm atât în magazine, cât și prin suportul oferit la distanță de echipele noastre din departamentul Relații cu Clienții.