NN Asigurări de Viață | Beneficiile mele în NN Direct

Aplicația mobilă self-service NN Direct a fost dezvoltată pentru a oferi clienților o experiență completă în interacțiunea cu asigurările lor, dar și de a crește loialitatea acestora.NN a lansat un meniu dedicat, unde clienții pot accesa și activa digital extrabeneficii.

Descrierea inovației:

În iunie 2022, în aplicația NN Direct a fost introdus un nou modul dedicat extra-beneficiilor de loialitate, prin care NN oferă clienților mai multă valoare și acces digital la servicii și soluții complementare produselor de asigurare de viață și sănătate pe care le dețin. Astfel, în secțiunea „Beneficiile mele”, clienții pot găsi două tipuri de beneficii: acces gratuit la diverse servicii pentru ei sau familia lor, cum ar fi servicii medicale, servicii pentru starea de bine și sănătatea psihoemoțională, dar și beneficii legate de educație și parenting și, respectiv, reduceri la produse și servicii oferite de parteneri NN. Beneficiile se pot activa digital, simplu și rapid, direct în aplicație, venind în completarea siguranței oferite de asigurare. Aplicația mobilă NN Direct poate fi accesată sau actualizată de clienți în Google Play și App Store. Inițiatorul proiectului este Gabriela Lupaș-Țicu, Chief Marketing & Operations Officer la NN.

Elementul de noutate:

Potrivit reprezentanților companiei, aplicația mobilă self-service NN Direct inovează și se diferențiază în piață prin funcționalitățile digitale care oferă clienților acces simplu și rapid la tot ceea ce trebuie să știe despre asigurările lor și, odată cu noua versiune, acces la beneficii de loialitate. Procesul de activare a aplicației este 100% digital, folosind tehnologii OCR (Optical Character Recognition) și de validare automată a clienților. Prin NN Direct, clienții au acces în orice moment, direct pe telefon, la toate informațiile despre produsele lor de asigurare, pot face plăți și își pot actualiza datele de contact. Soluția de plată integrată în aplicație le asigură o experiență digitală și mai facilă pentru plata online a primelor de asigurare, cu posibilitatea salvării în siguranță a datelor cardului în aplicație pentru plăți viitoare. Iar când apare o problemă de sănătate și au nevoie de asigurarea lor, clienții pot anunța NN și pot solicita beneficiile financiare acoperite de asigurare în callcenter sau electronic, direct pe telefonul mobil în aplicația NN Direct, prin câțiva pași simpli care durează doar câteva minute, iar cererile sunt rezolvate într-un timp foarte scurt, de până la 48 de ore. „Noua funcționalitate care oferă clienților acces la extrabeneficii la un click distanță inovează atât din perspectiva dezvoltării tehnice, având la bază algoritmi bazați pe Machine Learning pentru personalizare, cât și a obiectivului de a oferi clienților mai multe beneficii de loialitate într-o experiență complet digitală, ca parte a angajamentului NN de a fi mereu alături de ei așa cum au cel mai mult nevoie.”

Efectele inovației:

Stilul de viață dinamic al oamenilor face ca soluțiile digitale să nu mai reprezinte doar un interes pentru cei care aspiră la viitor, ci o condiție obligatorie pentru oricine. Astfel, digitalizarea este una dintre prioritățile strategice la NN, reflectată în implementarea continuă de noi tooluri și procese digitale prin care clienții pot avea acces cât mai ușor și direct la informațiile și serviciile de care au nevoie, într-un loc sigur și simplu de navigat. Cu ajutorul NN Direct, toți clienții de asigurări de viață și sănătate NN au o experiență digitală și interacționează cu produsele lor simplu, direct de pe telefonul mobil, iar din acest an sunt răsplătiți cu beneficii de loialitate pe care le pot activa direct în aplicație și care au rolul să contribuie la starea lor de bine și la misiunea de a-și asigura un viitor financiar mai bun. Peste 270.000 de utilizatori au folosit în 2022 aplicația NN Direct, triplu comparativ cu 2020, putând interacționa cu asigurările lor și accesa beneficiile de loialitate create special pentru ei.