Mustafa Tiftikçioğlu, CEO Garanti BBVA România: Credem că inovația digitală și bankingul tradițional nu sunt forțe opuse, ci elemente complementare

Într-o industrie financiară aflată în plină transformare, Garanti BBvA demonstrează că inovația digitală și bankingul tradițional nu sunt forțe opuse, ci componente complementare care contribuie la crearea unei experiențe complete pentru clienți. Potrivit lui Mustafa Tiftikçioğlu, CEO al Garanti BBVA România, „în timp ce industria se transformă rapid, odată cu evoluțiile digitale, înțelegem că bankingul rămâne un serviciu profund personal, care se bazează pe încredere și conexiune umană”. 

„În 2022 și 2023, am înregistrat o rentabilitate record, marcând acești ani drept cei mai buni ani din istoria Garanti BBVA în România. Performanțele noastre în domeniul digital au fost recunoscute și la nivel internațional, atunci când prestigioasa revistă Global Finance a premiat Garanti BBVA pentru cea de-a 14-a oară, pentru progresele noastre în domeniul digital”, a descris Mustafa Tiftikçioğlu, CEO al Garanti BBVA România, performanțele băncii din perioada anilor trecuți, în pofida incertitudinilor economice.

Progresele au continuat și anul acesta, iar prima jumătate a anului 2024 a fost marcată de o creștere impresionantă în toate segmentele de afaceri ale băncii. „În prima jumătate a anului, Garanti BBVA România a înregistrat o creștere remarcabilă, în toate segmentele de afaceri, impulsionată de investiții strategice în inovația digitală, extinderea portofoliului de clienți și preocuparea constantă pentru îmbunătățirea experienței clienților.

Veniturile nete au crescut impresionant, cu 30,6% față de anul trecut, atingând 319,6 milioane lei, comparativ cu 244,7 milioane lei în aceeași perioadă a anului trecut.” Aceste rezultate sunt susținute de creșteri în portofoliul de credite și în numărul de clienți: „Creditele acordate pentru susținerea economiei au totalizat o creștere de 8,4%, ajungând la 10,6 miliarde lei, o creștere susținută de segmentele Corporate (+11%), Retail (Ă5,9%) și IMM-uri (+9,1%). Portofoliul nostru total de clienți s-a majorat cu 6,4%, iar numărul de carduri emise a crescut cu aproximativ 10%, ceea ce demonstrează încrederea și angajamentul clienților noștri.”

De asemenea, Mustafa Tiftikçioğlu a evidențiat o creștere a depozitelor: „Depozitele au ajuns la 12 miliarde lei, dintre care liniile de afaceri Retail și IMM-uri au contribuit cu peste 12%. Aceste cifre subliniază angajamentul de a satisface nevoile diverse ale clienților noștri.”

Pentru Garanti BBVA, relația cu clienții reprezintă fundamentul unei creșteri responsabile, detaliază Mustafa Tiftikçioğlu abordarea băncii: „La Garanti BBVA, creșterea sustenabilă și menținerea unei relații bazate pe încredere cu clienții sunt la baza a tot ceea ce facem. Una dintre valorile noastre fundamentale, «Clientul este pe primul loc», modelează fiecare decizie de afaceri, asigurându-ne că rămânem, într-adevăr, atenți la nevoile clienților noștri și proactivi în a răspunde așteptărilor lor în continuă schimbare”.

În plus, și-au propus să combine inovația cu transparența și susținerea pe termen lung: „Creșterea sustenabilă necesită o abordare echilibrată, care să respecte angajamentul nostru față de stabilitatea financiară, în timp ce investim în soluții inovatoare. Obținem acest echilibru printr-o strategie în două direcții: valorificarea avansurilor digitale pentru a spori accesibilitatea și comoditatea, precum și menținerea unei abordări personalizate în serviciile pentru clienți.” În ultimii ani, Garanti BBVA a trecut printr-o transformare profundă, ghidată de inovație și sustenabilitate, după cum subliniază CEO-ul băncii. „În ultimii ani, Garanti BBVA România a făcut progrese importante, concentrându-se pe transformarea digitală, sustenabilitate și parteneriate strategice, care au consolidat poziția noastră competitivă. Începând cu 2020 și continuând în 2021, ne-am axat pe digitalizare, pentru a sprijini accesul clienților la serviciile bancare, în special în perioada provocărilor din pandemie. Acest lucru a dus la o tranziție lină pentru mulți clienți către canalele digitale, asigurându-se astfel un banking sigur și eficient.”

Pași în direcția bancherului din telefon

Transformarea digitală continuă să fie o prioritate strategică pentru Garanti BBVA România, reflectată în inițiative precum chatbot-ul GIA și programele de creditare 100% online. Mustafa Tiftikçioğlu explică: „Credem că inovația digitală și bankingul tradițional nu sunt forțe opuse, ci elemente complementare ale unei experiențe complete pentru client. În timp ce industria se transformă rapid, odată cu evoluțiile digitale, înțelegem că bankingul rămâne un serviciu profund personal, care se bazează pe încredere și conexiune umană”.

Un exemplu al acestei abordări este chatbotul GIA, o soluție digitală concepută pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții și a întări capabilitățile digitale ale băncii. „De atunci și până în prezent, am lansat și mai multe proiecte, cum ar fi chatbotul GIA, noua noastră asistentă virtuală pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții și pentru a întări capabilitățile noastre digitale”, adaugă el. Disponibil pe toate dispozitivele – smartphone, tabletă și desktop – chatbotul GIA interacționează atât în limba română, cât și în limba engleză, adresând o varietate de întrebări, de la cele de rutină la cele mai complexe. GIA răspunde nevoilor diverselor segmente de clienți, inclusiv persoane fizice, IMM-uri, PFA-uri și clienți corporate. „Prin integrarea GIA pe website-ul nostru, accesibil printr-o fereastră de chat pe pagina principală, oferim clienților o experiență eficientă și intuitivă, care reduce timpul petrecut pentru informare”, adaugă Tiftikçioğlu.

Una dintre principalele inovații ale GIA este utilizarea tehnologiei GPT, care îi permite să furnizeze răspunsuri precise și relevante, bazate pe informațiile disponibile pe site-ul băncii. De la lansare, soluția a îmbunătățit semnificativ satisfacția clienților, reducând timpii de așteptare și furnizând răspunsuri rapide și personalizate. „Acest lucru a dus și la creșterea eficienței operaționale, prin gestionarea unui volum semnificativ de întrebări de rutină, permițând echipelor noastre de suport să se concentreze pe cazuri mai complexe”, explică CEO-ul. Pe lângă chatbotul GIA, Garanti BBVA România a lansat recent o campanie de creditare 100% online, care le permite clienților existenți să acceseze credite de nevoi personale și carduri de credit Bonus Card direct prin aplicația de Mobile Banking. „Acest beneficiu răspunde nevoii clienților moderni de rapiditate și simplitate, permițându-le să aplice pentru produse financiare de oriunde, în orice moment, folosind doar un smartphone și o conexiune la internet”, explică Tiftikçioğlu.

Banca nu doar că oferă un proces complet digital, eficient din punctul de vedere al timpului, ci și adaugă valoare prin stimulente precum puncte bonus și eliminarea taxelor de aplicare, încurajând utilizarea continuă a serviciilor online. Rezultatele, adaugă reprezentantul băncii, sunt evidente: la patru luni de la lansarea funcționalităților de creditare digitală, 13% din toate cererile de credite de nevoi personale și 21% din cele pentru Bonus Card au fost depuse exclusiv online, prin aplicație. „Prin extinderea continuă a ofertelor digitale, ne poziționăm ca lideri în domeniul bancar digital, centrat pe client, impulsionând atât satisfacția clienților, cât și implicarea mai largă în ecosistemul digital”, afirmă CEO-ul.

odelul de banking promovat de Garanti BBVA România pune accent pe echilibrul între tehnologie și conexiunea umană. „Pentru noi, călătoria constă în a regândi interacțiunile prin tehnologie, precum chatbotul GIA, care aduce mai multă comoditate și accesibilitate, păstrând în același timp interacțiunea umană pe care clienții noștri se bazează”, subliniază Tiftikçioğlu. Acest echilibru este susținut și prin investițiile semnificative în dezvoltarea echipei. În această lume tot mai digitalizată, bancherii de azi trebuie să dețină un mix unic de abilități tehnice și interpersonale. „La Garanti BBVA, punem accent pe dezvoltarea membrilor echipei noastre, pentru a face față acestor cerințe în continuă schimbare. Divizia noastră de Talent și Cultură investește considerabil în dezvoltarea profesională și managerială a colegilor din bancă. Acest angajament asigură faptul că, pe măsură ce tehnologia transformă industria, bancherii noștri sunt pregătiți să livreze o experiență echilibrată, care combină viteza inovației digitale cu empatia și expertiza, construind astfel relații de lungă durată.”

O strategie dedicată tranziției verzi a României

Garanti BBVA își consolidează poziția ca lider în promovarea sustenabilității și tranziției verzi, integrând principii ecologice în fiecare aspect al operațiunilor sale. „La Garanti BBVA, considerăm sustenabilitatea o prioritate strategică, ce se reflectă în fiecare aspect al operațiunilor noastre, de la finanțarea proiectelor verzi, până la susținerea inițiativelor care contribuie la tranziția verde a României”, subliniază Tiftikçioğlu.

Unul dintre exemplele recente ale angajamentului băncii este participarea la proiectul VIFOR Wind Farm, pentru care Garanti BBVA a acordat o finanțare de 10 milioane de euro. Acest parc eolian onshore din județul Buzău, cu o capacitate de 192 MW, va furniza energie curată pentru aproximativ 108.000 de gospodării. Proiectul contribuie la obiectivele României privind energia regenerabilă pentru 2030 și reflectă viziunea băncii asupra tranziției energetice. De asemenea, banca a sprijinit electrificarea industriei auto din România, participând cu 48 de milioane de euro la un împrumut sindicalizat de 435 milioane de euro pentru Ford Otosan. Acest proiect susține producția de modele de vehicule electrice ale Ford, consolidând astfel angajamentul Garanti BBVA față de inovația sustenabilă. Dincolo de finanțare, Garanti BBVA și-a intensificat angajamentul față de mediu prin parteneriate precum cel cu WWF-România (Fondul Mondial pentru Natură).

Lansarea WWF Bonus Card le permite deținătorilor să direcționeze 0,3% din achizițiile lor către proiectele de conservare ale WWF. „De la începutul acestei inițiative în 2010, banca a contribuit cu peste 2,5 milioane de lei la acțiuni esențiale derulate de WWF pentru conservarea mediului în Munții Carpați și de-a lungul Dunării, sprijinind, de asemenea, dezvoltarea durabilă a comunităților locale”, subliniază Garanti BBVA. Pe lângă susținerea proiectelor WWF, banca s-a implicat în acțiuni de reîmpădurire, plantând peste 6.200 de arbori prin Asociația Ecoassist. Astfel a fost creată Pădurea Garanti BBVA, un simbol al angajamentului față de protejarea naturii și sprijinirea ecosistemelor locale.

Garanti BBVA extinde preocupările de mediu și în zona educațională și culturală, sprijinind inițiative menite să crească gradul de conștientizare asupra sustenabilității. Un exemplu este implicarea în Festivalul Linx, primul festival de film documentar despre natură din România. Organizat la Brașov, festivalul oferă șase zile de proiecții, expoziții și ateliere, punând în prim-plan responsabilitatea față de mediu. „Angajamentul nostru față de sustenabilitate a făcut un pas important înainte atunci când Garanti BBVA a devenit membru Platinum al Romania Green Building Council (RoGBC) și a lansat primele produse de finanțare verde, consolidându-și preocuparea față de soluțiile financiare prietenoase cu mediul”, afirmă banca. Prin aceste eforturi și prin parteneriatele sale strategice, Garanti BBVA își propune să fie un catalizator al creșterii economice sustenabile și să contribuie la tranziția verde a României.

În ceea ce privește perspectiva de HR a băncii, Garanti BBVA adoptă o strategie clară pentru a atrage și dezvolta talentele în contextul schimbărilor continue ale industriei. „Ne propunem să dezvoltăm rolul echipei Talent și Cultură ca un partener strategic al afacerii”, afirmă Tiftikçioğlu. Strategia include programe de formare personalizate și resurse menite să îi pregătească pe angajați pentru provocările dintr-un mediu bancar în continuă schimbare. Banca pune accent pe construirea unei culturi organizaționale care reflectă valorile sale: „Suntem o echipă”, „Gândim la scară mare” și „Clientul este pe primul loc”.

Aceste inițiative contribuie la poziționarea băncii ca un angajator de top și la dezvoltarea abilităților angajaților, indiferent de nivelul lor de experiență. Angajamentul angajaților este un alt aspect central al strategiei Garanti BBVA. Mustafa subliniază importanța unui mediu de lucru incluziv și colaborativ: „Credem în crearea unui mediu în care fiecare persoană se simte parte din echipă și poate contribui la realizarea unei viziuni comune”. Pentru a stimula angajamentul, Garanti BBVA a implementat mai multe inițiative, printre care programul SPOT Rewards, care recunoaște performanțele excepționale ale angajaților. El adaugă că banca susține diversitatea și incluziunea, promovând un mediu în care angajații sunt încurajați să își exprime perspectivele și ideile. De asemenea, programul Wellbeing abordează sănătatea fizică, emoțională, socială și financiară a echipei, prin ateliere și activități variate. În plus, sondajele anuale de implicare, precum cel realizat cu Gallup, oferă feedback valoros pentru a îmbunătăți continuu cultura organizațională. 

Echilibrul, esențial pentru o creștere sustenabilă

Mustafa Tiftikçioğlu, CEO al Garanti BBVA România, are o carieră solidă în domeniul bancar, marcată de roluri în Finanțarea de Proiecte și Achiziții, precum și în Creditele Corporate și Comerciale. Aceste experiențe i-au oferit o înțelegere profundă a echilibrului necesar între creștere și gestionarea riscurilor. „Am învățat că o abordare echilibrată – prioritizând expansiunea, dar menținând totodată controale solide de risc – este esențială pentru o creștere sustenabilă”, își descrie el filosofia de leadership.

Această viziune influențează deciziile sale la Garanti BBVA, de la digitalizare până la dezvoltarea produselor și serviciilor, având ca obiectiv principal sprijinirea clienților și a stakeholderilor printr-un parteneriat financiar solid. Mustafa Tiftikçioğlu își organizează zilele în funcție de prioritățile strategice și operaționale. Agenda zilnică include întâlniri recurente, precum cele de management, comitetele de credit și revizuirea performanțelor. „Acestea oferă un ritm dinamic săptămânii mele, asigurându-mă că aspectele fundamentale ale afacerii sunt constant aliniate”, menționează el.

Pe lângă aceste întâlniri, el își dedică timp interacțiunilor ad-hoc cu echipa, clienții și partenerii, pentru a rămâne conectat la activitățile curente ale organizației. În ceea ce privește echilibrul dintre viața profesională și cea personală, Tiftikçioğlu recunoaște că acest lucru poate fi dificil, mai ales în perioade de transformare, cum este cazul proiectelor digitale ale băncii. Totuși, el își dedică weekendurile familiei și activităților recreative, cum ar fi scurtele excursii în România. „Cel mai recent exemplu a fost o excursie de weekend la Sibiu, împreună cu familia mea, profitând de deschiderea Târgului de Crăciun”, povestește el. Pentru cei aflați la începutul unei cariere în domeniul bancar, Tiftikçioğlu recomandă construirea unei baze solide de cunoștințe financiare și economice. „Totuși, doar cunoștințele nu sunt suficiente; este esențial să fii deschis și să ai abilități de comunicare puternice”, adaugă el. El observă că bankingul evoluează de la o abordare tranzacțională la una orientată spre consiliere financiară, ceea ce implică necesitatea dezvoltării atât a inteligenței intelectuale, cât și a celei emoționale.

Ce urmează?

Mustafa Tiftikçioğlu subliniază că banca își concentrează strategia de creștere pe o abordare echilibrată care să răspundă nevoilor clienților din toate segmentele – Retail, IMM-uri și Corporate. „Ne angajăm să sprijinim clienții noștri în fiecare dintre aceste domenii, cu o abordare personalizată, adresându-ne nevoilor lor financiare specifice și ajutându-i să își atingă obiectivele”, explică el. Această strategie holistică întărește poziția Garanti BBVA pe piața locală și consolidează rolul său de partener financiar de încredere. Un element central al priorităților băncii este transformarea digitală, considerată esențială pentru adaptarea la nevoile clienților dintr-o piață în continuă schimbare.

Tiftikçioğlu afirmă că banca investește constant în produse și servicii digitale inovatoare, pentru a le oferi clienților mai mult confort, eficiență și control asupra finanțelor. „Concentrarea noastră pe transformarea digitală este concepută pentru a răspunde așteptărilor în schimbare ale clienților noștri și pentru a livra constant valoare prin soluții bancare accesibile și moderne”, menționează CEO-ul. Tiftikçioğlu remarcă reziliența economiei românești, dar subliniază și presiunile inflaționiste persistente, gene­rate de factori precum volatilitatea prețurilor la energie, politica fiscală și șocurile de ofertă cauzate de conflictele geopolitice. „În ciuda trendului descendent al inflației în primele 10 luni ale anului curent, costurile ridicate și deficitul bugetar continuă să pună presiune asupra economiei”, explică el.

CEO-ul anticipează că Banca Națională a României va adopta o politică monetară prudentă, posibil reducând rata dobânzii în 2025, pentru a sprijini procesul dezinflaționist și consolidarea fiscală. Se estimează că inflația va continua să scadă, apropiindu-se de limita superioară a intervalului țintă în 2025, ceea ce va contribui la stabilitatea economică. Pentru a sprijini economia românească, Garanti BBVA pune accent pe consolidarea unui bilanț solid și a unei poziții puternice de lichidi­tate. „Prioritizăm nevoile clienților noștri cu soluții precum asistentul virtual GIA și campania de creditare «Credit 100% online»”, afirmă Tiftikçioğlu. Banca susține startup-urile și sectoarele-cheie prin produse adaptate, precum Pachetul T0, destinat afacerilor aflate la început de drum. De asemenea, parteneriatele cu instituții financiare internaționale permit băncii să ofere resurse și expertiză pentru a stimula creșterea sustenabilă în industriile-cheie și pentru afaceri noi. Prin aceste inițiative și strategii, Garanti BBVA își propune să joa­ce un rol activ în dezvoltarea economică a României, sprijinind atât clienții indivi­duali, cât și comunitatea de afaceri, într-un peisaj economic aflat în continuă transformare.   

Carte de vizită Mustafa Tiftikçioğlu, CEO, Garanti BBVA România:

Are o diplomă de licență în inginerie industrială de la Universitatea Bogazici, Turcia;

A urmat un masterat în inginerie industrială, cu specializare în Analiza Deciziilor Economice, la Georgia Institute of Tehnology, SUA;

Înainte de a prelua mandatul de CEO al Garanti BBVA România, a acumulat o vastă experiență în managementul riscului de credit corporativ și comercial, precum și în finanțări structurate, dar și finanțări de proiecte și achiziții;

A făcut parte din echipa Garanti BBVA Turcia (TGB) pentru aproape 20 de ani, iar din poziția ocupată anterior a condus Divizia Wholesale Risk (management al riscului de credit corporativ) din cadrul TGB, fiind responsabil de gestionarea riscului de credit, calitatea și performanța portofoliului corporate și evaluarea strategiilor de risc de credit.

Cinci întrebări și răspunsuri din interviul cu Mustafa Tiftikçioğlu, CEO, Garanti BBVA România

1. Care sunt planurile Garanti BBVA pentru integrarea principiilor ESG (Mediu, Social și Guvernanță) în strategia sa de afaceri? Cum echilibrați aceste obiective cu scopurile financiare ale băncii?

 La Garanti BBVA, integrarea principiilor ESG este esențială pentru strategia noastră pe termen lung, aliniindu-se cu angajamentul nostru față de creșterea sustenabilă și impactul pozitiv asupra comunității. Această abordare prioritizează, în deciziile noastre de afaceri, grija față de mediu, susținerea dezvoltării sociale și menținerea unor practici de guvernanță solide, care sporesc transparența și încrederea. Ne concentrăm să echilibrăm aceste obiective cu scopurile financiare, concentrându-ne pe finanțări sustenabile, care oferă, atât randamente economice, cât și beneficii sociale, asigurând o creștere responsabilă și benefică pentru toate părțile interesate. Sustenabilitatea este în centrul strategiei noastre corporate. Ca parte a Grupului BBVA, ne-am angajat să sprijinim tranziția verde, prin finanțarea proiectelor inovatoare în domenii precum electrificarea, eficiența energetică și energiile regenerabile. Aceasta se aliniază cu obiectivul nostru mai larg de a ajuta companiile să integreze sustenabilitatea în operațiunile lor și să facă investițiile necesare pentru viitor. Angajamentul nostru față de finanțarea sustenabilă se reflectă și în ponderea în creștere, în cadrul portofoliului nostru de împrumuturi către companii, a proiectelor în domeniul energiei regenerabile, clădirilor cu certificări verzi, transportului curat și economiei circulare.

2. Cum asigurați o creștere sustenabilă în timp ce mențineți o relație de încredere cu clienții dumneavoastră?

 La Garanti BBVA, creșterea sustenabilă și menținerea unei relații bazate pe încredere cu clienții sunt la baza a tot ceea ce facem. Una dintre valorile noastre fundamentale, „Clientul este pe primul loc”, modelează fiecare decizie de afaceri, asigurându-ne că rămânem, într-adevăr, atenți la nevoile clienților noștri și proactivi în a răspunde așteptărilor lor în continuă schimbare. Creșterea sustenabilă necesită o abordare echilibrată, care să respecte angajamentul nostru față de stabilitatea financiară, în timp ce investim în soluții inovatoare. Obținem acest echilibru printr-o strategie în două direcții: valorificarea avansurilor digitale pentru a spori accesibilitatea și comoditatea, precum și menținerea unei abordări personalizate în serviciile pentru clienți. În plus, punem un accent deosebit pe transparență, fiabilitate și suport pe termen lung, pe care le considerăm elemente esențiale pentru construirea unor relații puternice. Dedicarea noastră în a sprijini clienții pe parcursul călătoriilor lor financiare – prin sfaturi personalizate, finanțare flexibilă sau investiții în proiecte verzi – reflectă misiunea noastră de a crește responsabil, dar și de a împuternici clienții să își atingă propriile obiective sustenabile.

3. Cum promovează Garanti BBVA educația financiară în România? Care considerați că este rolul băncilor în îmbunătățirea nivelului de educație financiară din țară?

 La Garanti BBVA, suntem dedicați creșterii nivelului de educație financiară în România prin inițiative dedicate, axate pe educația timpurie și implicarea în comunitate. Colaborăm activ cu Asociația pentru Promovarea Performanței în Educație (APPE), sprijinind proiecte de educație financiară pentru elevi de la toate nivelurile școlare, încă din 2016. De-a lungul acestor ani, am sponsorizat Olimpiada Micii Bancheri, o competiție națională destinată elevilor din ciclul primar, precum și distribuirea de cărți de educație financiară, făcând acest domeniu accesibil de la o vârstă fragedă. Un astfel de parteneriat vizează ca noile generații să dețină instrumente financiare practice și o înțelegere mai profundă a mecanismelor financiare din economia mai largă. De asemenea, suntem parteneri ai inițiativei „Dreptul la Banking”, dezvoltată de Asociația Română a Băncilor, prin care facem conceptele bancare mai accesibile publicului larg, pentru a-i ajuta pe consumatori să ia decizii mai sănătoase din punct de vedere financiar. Cred că băncile joacă un rol major în îmbunătățirea nivelului de educație financiară, nu doar prin oferirea de programe educaționale, ci și prin rolul de consultanți și surse de informații de încredere. Managerii noștri de Relații cu Clienții sunt dedicați ghidării oamenilor, ajutându-i să ia decizii financiare informate, prin informații personalizate și resurse digitale, cum ar fi site-ul nostru actualizat, ușor de utilizat. Combinând resursele accesibile cu suportul hands-on, ne străduim să creștem nivelul educației financiare, care considerăm că este esențială pentru dezvoltarea socio-economică a României. Cred că ajutând românii să înțeleagă concepte financiare-cheie, vom sprijini nu doar bunăstarea individuală, ci și creșterea economică.

4. Care este prognoza dumneavoastră pentru economia României în următorii ani? Cum vedeți Garanti BBVA contribuind la dezvoltarea pe termen lung a țării?

 Anticipăm o încetinire a creșterii economiei României pe termen scurt, influențată de tensiunile geopolitice globale și de evoluția industriilor-cheie din România. În timp ce consolidarea fiscală și investițiile reprezintă principalele priorități pentru România, în conformitate cu planul fiscal pe termen mediu, există însă și provocări, printre care gestionarea deficitelor gemene și impactul tensiunilor geopolitice regionale. Posibila aderare la OECD în 2026 va întări încrederea în economia românească, iar alinierea continuă la reglementările UE și accesul la fondurile europene, în special cele din cadrul Next Generation EU, vor impulsiona reformele și investițiile. Politica monetară va fi esențială pentru reziliența economică. Ca bancă, suntem dedicați dezvoltării României pe termen lung prin finanțarea proiectelor de infrastructură și prin parteneriatele cu instituții internaționale. Susținem inovația și IMM-urile, oferind finanțare personalizată pentru a sprijini antreprenoriatul. De asemenea, continuăm să îmbunătățim serviciile bancare digitale, pentru a crește accesibilitatea și confortul pentru clienți, aliniindu-ne la nevoile vieții moderne. În ansamblu, în ciuda provocărilor pe termen scurt, perspectiva pe termen mediu și lung pentru economia României rămâne pozitivă, iar banca noastră va susține sectoarele-cheie pentru dezvoltare sustenabilă.

În opinia mea, un bancher bun combină o expertiză financiară solidă cu adaptabilitate, abilități de comunicare și o abordare centrată pe client. La Garanti BBVA, sprijinim aceste calități prin inițiative continue de învățare și dezvoltare a competențelor, precum platforma noastră Campus Garanti BBVA, care oferă peste 760 de cursuri ce acoperă domenii-cheie, precum Transformarea Digitală, Leadership și Inteligența Artificială. Programele noastre de dezvoltare personalizate și angajamentul față de crearea unei culturi colaborative și incluzive permit echipei noastre să răspundă eficient provocărilor în continuă schimbare ale industriei.