Mereu cu ochii pe piață

 „2019 a fost anul în care am împlinit un sfert de secol de activitate, dar și anul în care ne-am reconfirmat strategia de creștere în condiții de eficiență. Ceea ce părea, inițial, o decizie foarte riscantă sau, eufemistic vorbind, curajoasă, anume retragerea din mari centre comerciale și reorientarea către orașele medii și mici din țară, a fost, în fapt, o mutare foarte bună, și la propriu, și la figurat. Magazinele de dimensiuni mai reduse, cu vad bun, în orașe în care retailul modern de tip electro-IT încă nu ajunsese, au dat și dau rezultate foarte bune, reflectate în rata noastră curentă de profitabilitate”, a spus Dragoș Sîrbu, CEO al Flanco Retail, în cadrul unei conferințe de presă.
În 2019, Flanco a înregistrat vânzări de 1,21 miliarde de lei (250 de milioane de euro), în creștere cu 13,1% față de anul precedent și cu mult peste media de creștere a pieței, care a fost de aproximativ 6,5%, conform studiilor independente. De asemenea, profitul net al companiei a cunoscut o creștere de 87% la finalul anului 2019 față de 2018, ajungând la 21,4 milioane de lei (44 de milioane de euro).
La aceste rezultate a contribuit mai ales strategia axată pe expansiune a companiei, care s-a concentrat în continuare pe prezența din orașele mici și medii. La finalul lui 2019, rețeaua de magazine Flanco număra 156 de unități deschise în România. Acest număr a fost atins în urma a 30 de deschideri de magazine și a șapte închideri, desfășurate pe parcursul anului, completate cu reamenajarea a patru magazine.
„Anul trecut am deschis 30 de magazine. Deschidem în zone de proximitate, această proximitate poate însemna magazine stradale în orașe medii sau mici, sau poate să însemne mallul dintr-un oraș mai important dacă magazinele deschise în acel mall au rezultate eficiente. Anul trecut am investit 14,3 milioane de lei în propriile resurse – în dezvoltarea rețelei digitale și platformei online”, a menționat Dragoș Sîrbu. El a explicat că în 2017 Flanco a trecut printr-o restructurare a rețelei de magazine, în urma căreia a închis câteva unități aflate în mallurile din România.
 „În 2017 am făcut o restructurare masivă de rețea și am ieșit din câteva malluri mari la acel moment, deoarece nu ne mai permiteam costurile de închiriere a spațiului, care erau prea mari. Asta s-a repetat și anul trecut, când am închis cele șapte magazine. Intrăm și în malluri în măsura în care indicatorii pe care îi dorim arată că vom fi eficienți. Dar asta înseamnă să fii retailer, trebuie să urmărești mereu piața, închizi anumite magazine, deschizi în alte zone. Din cele 156 de magazine din rețeaua Flanco, jumătate sunt magazine stradale, iar jumătate sunt deschise în centre comerciale.”
În paralel cu rețeaua de magazine fizice, oferta online a Flanco a crescut și ea – retailerul urmărind să mențină un echilibru între vânzările online și cele offline, în ideea acoperirii optime a cerințelor pieței. Astfel, rezultatele unui studiu realizat de companie arată că 25% din vânzări au fost generate de tranzacțiile cu cardul, însă peste 30% dintre clienții Flanco aleg să rezerve produsul online și să îl ridice personal din magazine.
 „Aproximativ 25% din vânzările Flanco sunt tranzacții cu cardul. Din acest procent putem spune că 60% sunt tranzacții cu card de debit, iar 40% cu card de credit. În urma unor studii, am observat că aproximativ 64% din traficul din magazinele noastre este generat de mediul online, din care 46% de pe mobil. Clienții intră în Flanco după ce deschid site-ul online al companiei pe telefonul mobil. 80% din clienți se informează online și jumătate din aceștia vin în magazin, acestea sunt rezultatele unor studii pe care le-am făcut și noi și alți jucători. Trendul este în creștere pentru cei care se informează online și în scădere pentru cei care ajung în magazine. De asemenea, 5% din vânzările online sunt generate prin platforma eMAG.”
Dragoș Sîrbu a povestit despre problemele cu care s-a confruntat compania pe parcursul anului 2019. Astfel, CEO-ul Flanco a spus că la începutul anului trecut activitatea companiei a fost „deranjată” de mai mulți factori, printre care amintește intrarea în vigoare a Ordonanței de Urgență 114 (OUG 114). „Pe zona de electro-IT am avut acea OUG 114, care a intrat în vigoare în decembrie 2018 și care ne-a afectat în sensul în care o parte din vânzările noastre sunt susținute de cardurile de credit. În urma OUG 114 băncile au avut o atitudine rezervată până în primul trimestru al anului 2019. Tot cu impact negativ, la începutul anului trecut, Banca Națională a schimbat modul de calcul al coșurilor de cumpărături la birourile de rată. Dacă în 2018 ritmul de creștere la creditele de consum era undeva la 10%, în 2019, cel puțin în prima parte a fost zero, -1%, -3% sau -5%. În concluzie, am avut un impact negativ în urma celor două norme”, a spus Dragoș Sîrbu.
Pe de altă parte, programul Rabla pentru electrocasnice și TV a împins veniturile companiei spre creșteri. „Un impact pozitiv a avut programul Rabla pentru electrocasnice și TV. E un program bun pentru că stimulează achiziția produselor care consumă mai puțină energie. Piața de electrocasnice mari a crescut cu 10% anul trecut, iar principalul motiv a fost legat de programul Rabla pentru electrocasnice. Oamenii au preferat să achiziționeze produse care să le satisfacă nevoi complementare, spre exemplu uscătoare de rufe, mașini de spălat vase. În 2019 s-au vândut 650.000 de mașini de spălat; peste 40% din acestea au fost de capacitate mare, peste 8 kg.”
Tot pe parcursul anului trecut, reprezentantul Flanco a observat și o schimbare a consumului, deoarece consumatorii acordă atenție altor „nevoi”, spre exemplu vacanțelor.
„S-au mai schimbat sezonalitățile, adică pentru noi august era o lună foarte bună de vânzări, în sensul în care cei care s-au stabilit în afara României veneau în vacanță și mergeau cu rudele la cumpărături, cheltuiau bani. În magazinele noastre se cheltuiau o mare parte din acei bani. În schimb, anul trecut, luna august nu a mai fost atât de bună, pentru că oamenii care au venit din afară și-au luat rudele și au plecat în vacanță. Vânzările din august s-au mutat parțial în luna septembrie. Același lucru s-a întâmplat și în decembrie. Anul trecut, luna decembrie a fost printre cele mai slabe luni din istoria Flanco. În schimb, în primele două săptămâni din luna ianuarie vânzările au început iar să crească”, a povestit CEO-ul Flanco. Planurile companiei pentru anul în curs vizează continuarea extinderii la nivel național, prin deschiderea a 12 noi magazine în orașe mici și medii din țară, reamenajarea a patru magazine existente și dezvoltarea platformei online, prin adăugarea unor noi funcții spre exemplu, magazinul din care dorești să ridici un produs rezervat online. Pentru deschiderea celor 12 locații și reamenajarea celor patru magazine, Flanco va investi circa 7,5 milioane de lei (1,5 milioane de euro).
„Suma bugetată pentru planurile din acest an se ridică la 11 milioane de lei (2,2 milioane de euro). Investim în dezvoltarea platformei online, în deschideri de noi magazine, în reamenajări de magazine și în angajații companiei”, a spus Dragoș Sîrbu. De asemenea, în cele 12 noi magazine care vor fi deschise anul acesta de Flanco vor lucra între 120 și 150 de persoane. „În medie, într-un magazin Flanco lucrează între 10 și 12 persoane. Pentru noile magazine o să angajăm între 120 și 150 de persoane de pe piața locală”, a adăugat executivul. El a spus că veniturile angajaților Flanco sunt cu aproximativ 10% peste media pieței. „Nu vreau să dau o cifră efectivă, dar am văzut cifrele publice care sunt date în presă, iar noi putem spune că suntem peste media pieței cu 10% – 12%. Dar e greu de făcut o medie pentru că sunt multe funcțiuni, iar media te fură, adică din 1.500 de oameni sunt 150 de manageri de magazine, poate 1.000 de consultanți de vânzări, nu ar fi o cifră medie reprezentativă.” În ceea ce privește atragerea și reținerea forței de muncă în companie, Dragoș Sîrbu a menționat că „patru din zece angajați pleacă pe parcursul unui an”.
„Noi ne confruntăm în continuare cu retenția de personal, aici cheltuim destul de mult timp. Deschizând aceste magazine în orașe medii și mici, am plecat de la premisa că ne va fi ușor să atragem forță de muncă locală. A fost exact pe dos, avem cele mai mari probleme de a popula organigramele în orașele medii și mici pentru că oamenii sunt plecați în străinătate”, a conchis CEO-ul Flanco.