Marketingul a murit! Trăiască marketingul!

Un alt aspect concret este calitatea reclamelor. “Multe sunt forțate, neinspirate, nu atrag prin istețime sau umor. Puține mai sunt cele care mă fac să fiu atentă, chiar mă bucur când le descopăr! Poate că, după ce criza a determinat mulți clienți să preseze pentru un advertising “elementar”, acum a venit vremea să încerce să se diferențieze nu doar prin preț sau prin promoții plictisitoare”, spune Irina Ionescu, managing partner la The 3 BM Consulting, companie de consultanță.

“Senzația de sațietate este dată și de calitatea slabă a execuțiilor, mi-e greu să înțeleg cum se cheltuiesc bugete enorme pe media în timp ce se taie bugetul de producție al reclamei. Este normal să te saturi de o mămăligă lungă în loc să mănânci zilnic câte o friptură care îți lasă gura apă”, punctează Radu Apostolescu, director de dezvoltare al eMAG.În afara aglomerării mesajelor și emancipării consumatorului, marketerii se confruntă cu alte două mutații majore – efectele internetului ca mediu de comunicare și trecerea de la consumator ca personaj central spre grupuri și spre lideri de opinie.

“Internetul este un spațiu cu reguli noi sau, poate, fără reguli, de fapt, și abia învățăm cu toții cum se face distribuția pe rafturile acestui spațiu, ce preț se pune pe lucruri. Învățăm faptul că promovarea produsului nu mai este un monolog, așa cum era comunicarea televizată a brandurilor, ci este un dialog între brand și consumatori”, spune Mihaela Nicola, CEO la grupul de comunicare The Group.
Iar Violeta Luca, director de marketing la Flanco, introduce în ecuație pe așa-numiții “influencers”, liderii de opinie. Este aici începutul translatării din zona marketingului centrat pe un singur consumator spre ceea ce Seth Godin numește triburi, grupuri de oameni conectați unul cu celălalt, conectați cu un lider, ce împărtășesc o aceeași idee. Poate cel mai bun exemplu de trib sunt fanii produselor Apple, care sunt mai mult decât cumpărători, împărtășind pasiuni și interacționând unii cu alții. Respectivul trib le permite celor de la Apple să mizeze pe cifre certe de vânzări, chiar în creștere – vezi cazul iPhone, cu vânzări din ce în ce mai mari de la o variantă la alta.

P de la “people” – oameni – devine astfel al cincilea P în formula lansată cu ceva timp în urmă de Philip Kotler pentru construcția unui brand, formulă unde întâlneam inițial doar patru, adică Produsul, Plasarea, Prețul și Promovarea.Oamenii, consumatorii, la singular sau la plural, s-au schimbat. Consumatorul este mai avizat în epoca internetului și a vitezei crescute de circulație a înformației. “Migrăm către o eră în care consumatorul de medicamente, de exemplu, va avea suficientă informație ca să polemizeze cu medicul sau cu farmacistul și să își susțină punctul de vedere documentat”, spune Dragoș Dinu de la compania de consultanță specializată în industria de sănătate Link Resource.

Din punct de vedere economic, consumatorii au, cu toată criza, relativ vorbind, cele mai mari disponibilități pentru a cumpăra produse și servicii, dar au devenit, spune Marius Ghenea, mai selectivi și mai exigenți. Și nu numai: industria atât de specifică a asigurărilor s-a confruntat cu două tendințe majore: prima, mai mulți cetățeni dispuși să achiziționeze o asigurare de viață sau de sănătate în dorința de a se proteja sau de a-i proteja pe cei apropiați, iar a doua, clienții care nu au mai plătit prima de asigurare sau și-au răscumpărat polițele, renunțând la protecția pe termen lung în favoarea lichidității imediate. “Piața de asigurări de viață a crescut în primul semestru cu 4,67% față de anul trecut în prime brute subscrise, iar cea de sănătate cu 62%, ceea ce înseamnă că în ansamblu sunt mai mulți cei care achiziționează în această perioadă decât cei care renunță”, spune Adina Rotileanu, director de marketing la Eureko Asigurări.