Luiza Novac Nomicos, Director General Whirlpool România & Bulgaria, Whirlpool Corporation

1. Cum ați defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

Pentru început, în Whirlpool transformarea digitală este o călătorie deja începută. Modelul nostru de operare de zi cu zi se bazează pe o soluție cloud foarte eficientă, cu integrare big data și modele de vizualizare ușor disponibile pentru toți angajații. În plus, soluția cloud permite colaborarea fără efort a angajaților aflați în locații multiple, un fundament important mai ales în vremurile actuale. În plus, privim transformarea digitală din două unghiuri: în primul rând, pe plan intern, în ceea ce privește automatizarea proceselor și tehnologiile AI integrate și, în al doilea rând, la nivel extern, conducând o abordare omnichannel pentru a-i servi în mod optim pe consumatorii noștri.

2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentați?

Privind în urmă la ultimii doi ani, este evident că pandemia a accelerat transformarea digitală în corporația Whirlpool. Fluxurile de comunicare cu partenerii noștri comerciali au fost transformate prin investiții consistente în sistemele electronice de schimb de date (EDI), o soluție end-to-end digitală extrem de eficientă. În ceea ce privește comunicarea de brand, strategia noastră revizuită și îmbunătățită este să continuăm să ne apropiem de consumatorii noștri, investind în conținut digital relevant, prin puncte de contact și platforme relevante. Nu în ultimul rând, viața profesională a fiecăruia dintre noi s-a schimbat și ea, iar datorită digitalizării companiei suntem capabili să lucrăm, să funcționăm și să acționăm din orice locație, fără întreruperi, asigurând continuitatea afacerii în toate aspectele.

3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferențiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activați?

În timpul pandemiei, fiecare dintre noi a petrecut mai mult timp acasă. Aparatele electrocasnice au jucat un rol crucial în protejarea sănătății, siguranței și bunăstării oamenilor, pentru noi fiind imperativ să asigurăm accesul continuu la aparatele de uz casnic esențiale, în ciuda circumstanțelor excepționale. Contextul pandemic a schimbat semnificativ comportamentele consumatorilor. În industria noastră, aceștia se așteaptă ca mărcile să aibă un conținut digital mereu activ, disponibil oricând, și care să asigure o experiență de înaltă calitate utilizatorului, pentru a permite o decizie de cumpărare informată. Înțelegând că produsele MDA (Major Domestic Appliances) se află în centrul activităților esențiale ale gospodăriilor, avantajul competitiv, dincolo de inovațiile sustenabile în dezvoltarea de produse, va fi determinat de viteza și calitatea execuției unei strategii digitale relevante pentru consumatorul final. Aceasta este exact ceea ce urmărește Whirlpool, printr-o strategie de comunicare revizuită în mod constant, orientată către o comunicare digitală direcționată către fiecare dintre potențialii noștri clienți viitori.

Experiență: 14 ani de carieră de succes în compania Procter&Gamble, pe o varietate de roluri locale și regionale, cu expertiză semnificativă în dezvoltarea de strategii multichannel, precum și optimizarea proceselor logistice și operaționale. Se află la conducerea Whirlpool România & Bulgaria de la începutul anului 2021.

Domeniile pe care se concentrează în prezent: Dezvoltarea unei strategii noi de comunicare pentru brandurile din portofoliul Whirlpool, cu accent pe experiența multichannel pe care o oferă consumatorilor.

4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-ați implicat și ce investiții au fost direcționate în acestea?

După cum am menționat, proiectele digitale de top din ultimul an au constat în implementarea sistemelor EDI cu partenerii noștri din retail, precum și în regândirea strategiei noastre de comunicare a brandului, acum cu un accent semnificativ pe punctele de contact digitale, inclusiv prin lansarea noului nostru site.

5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-ați propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentați?

Continuăm optimizarea proceselor interne prin continuarea migrării către instrumente automate de planificare și raportare, pentru optimizarea volumului de muncă al angajaților noștri în ceea ce privește sarcinile repetitive. Ținând cont de dimensiunile fizice ale produselor noastre și de provocările pe care le aduce acest lucru în transportul, respectiv descărcarea acestora la sediul logistic al partenerilor noștri, urmărim să îmbunătățim și mai mult sistemele EDI existente, în colaborare cu partenerii noștri de retail, adăugând algoritmi de alocare automată a sloturilor de descărcare în principalele centre de distribuție ale acestora. Consolidarea noii strategii de comunicare digitală pentru brandurile din portofoliul local.

6. Care sunt provocările pe care le întâmpinați când vine vorba despre transformarea digitală?

Când vine vorba de strategia de comunicare a mărcii, provocarea cheie pe care o prevăd este menținerea unui model relevant și consistent, care ar trebui să anticipeze continuu schimbările de comportament ale viitorilor noștri consumatori. Acest lucru este posibil doar printr-o înțelegere foarte profundă a nevoilor și așteptărilor acestora, în contextul unui model de execuție agil, având în vedere că parametrii de eficiență ai diverselor platforme existente sunt în continuă schimbare. Pe de altă parte, proiectele de digitalizare pe lanțul logistic aduc cu sine provocarea investițiilor financiare consistente, ce trebuie planificate corespunzător. Acestea rămân un obiectiv important pentru noi, prin prisma beneficiilor nete pe care le vor oferi pentru operațiunile noastre și ale partenerilor noștri din retail.

*Potrivit datelor publicate pe site-ul Ministerului Finanțelor Publice