Laura Țeposu, CEO, Libris

1. Cum ați defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

Libris.ro a fost un pas firesc, în urmă cu 13 ani, după alți 17 ani de activitate similară, în offline. Povestea businessului a început cu librăria Șt. O. Iosif, din centrul Brașovului, iar acum suntem la a doua generație de librari. Transformarea digitală a început pentru Libris odată cu lansarea site-ului, într-un moment în care domeniul acesta – online bookstores – era la început. Încă de atunci am pus însă accentul pe viteza de procesare a comenzilor, pe experiența facilă a clienților pe site și pe o optimizare continuă. Am investit multe resurse de-a lungului anilor în optimizare și continuăm să facem acest lucru, deoarece este un diferențiator important.

2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentați?

Pandemia a venit cu provocări majore chiar și pentru noi, care aveam o poziție stabilă în online. Pentru că o componentă importantă a activității noastre este promovarea lecturii și facilitarea accesului la dialoguri și experiențe culturale la care participă cititori și autori deopotrivă, am fost nevoiți să gândim un Târg online de carte – LibFest. Din punct de vedere tehnic, acest lucru a presupus dezvoltarea unui modul separat pentru susținerea evenimentului online, integrarea cu aplicații de streaming și nu numai, având în vedere că fiecare ediție LibFest a însemnat peste 150 de evenimente, multe live, peste 1 milion de cărți, peste 100 de standuri virtuale și peste 300.000 de vizitatori online. Un alt aspect important pentru noi – pe care pandemia l-a accentuat – este securitatea datelor. Digitalizarea accelerată din ultimii ani a generat și mai multe atacuri cibernetice, prin urmare, am fost precauți și am dezvoltat și mai mult această direcție.

3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferențiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activați?

Experiența celor 15 ani în online ne arată că este esențial să fii la zi cu cele mai noi tehnologii, să optimizezi și să eficientizezi continuu fluxul de comandă și experiența utilizatorilor pe site. Pentru noi, extinderea depozitului a venit la pachet cu investiții majore pe partea de dezvoltare tehnică, astfel încât să creștem viteza de procesare a comenzilor și volumul acestora. Promitem să livrăm în cel mult 48 de ore de la plasarea comenzii, chiar și în perioade de vârf, și realitatea este că, de cele mai multe ori, livrarea este făcută a doua zi. De asemenea, suntem extrem de atenți la personalizarea experienței clientului, optimizarea stocurilor și previziunile legate de acestea, la toate tool-urile care ne ajută să facem achiziții inteligente cu scopul de a avea mereu în stoc ceea ce-și doresc clienții. La acest lucru contribuie și faptul că avem un depozit de peste 5.000 mp, cu o capacitate de a stoca 3 milioane de cărți.  

Experiență: Laura Țeposu are 12 ani de experiență în eCommerce, este CEO și fondator Libris, una dintre cele mai mari librării online din România, membru fondator Vegis, magazin de produse naturiste și membru fondator Niavis, producător de produse naturiste. În anul 2006 a pus bazele unei firme de contabilitate, ca produs al pregătirii în domeniu, marcând astfel startul drumului antreprenorial. Trei ani mai târziu ia hotărârea de a crește piața de carte prin aducerea volumelor și în mediul online, mai aproape de cititori.

Domeniile pe care se concentrează în prezent: Optimizări logistice și dezvoltarea platformei eCommerce în ritmul impus de digitalizarea accelerată de contextul pandemic, programul de sustenabilitate al companiei.

4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-ați implicat și ce investiții au fost direcționate în acestea?

Am dezvoltat de-a lungul timpului mai multe proiecte digitale, însă în ultimii doi ani ne-am axat pe dezvoltarea propriei platforme eCommerce, care a venit la pachet cu refacerea interfeței site-ului și un rebranding complet pentru Libris. Website-ul Libris, vizitat lunar de peste 800.000 persoane interesate de cărți și experiențe culturale, găzduiește în prezent 50.000 titluri în limba română și peste 235.000 titluri în limba engleză, o varietate de recomandări de lectură, recenzii și opțiuni de a răsfoi volumele preferate înainte de achiziție. De asemenea, o investiție importantă a fost dezvoltarea modulului pentru proiectul LibFest – târg online de carte și experiențe culturale. La oferirea noii experiențe de lectură și interacțiune culturală a lucrat activ o echipă de peste 20 specialiști în eCommerce, marketing și IT, iar cele două direcții au presupus o investiție de peste două milioane de lei. Continuăm însă procesul de investiții, iar pentru următoarele dezvoltări pe direcția serviciilor digitale am estimat un buget de 1 milion de euro. Printre lucrurile pe care ne dorim să le dezvoltăm sunt recomandările personalizate pentru fiecare client și un motor de căutare dezvoltat special pentru un site cu specificul Libris.

5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-ați propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentați?

Pe plan organizatoric am adoptat o aplicație cloud-based pentru management de proiecte care ne permite să folosim diferite metodologii (cum ar fi agile) pentru livra produse/rezultate de înaltă calitate. În ceea ce privește site-ul, suntem într-o mișcare continuă dorind să ținem pasul cu tehnologia, așadar facem update-uri periodice pentru a avea o infrastructură stabilă. Căutăm mereu soluții mature, care ne-ar aduce plus valoare – lucrăm cu cele mai noi librării și framework-uri pentru frontend, pe backend updatăm mereu limbajul folosit la ultima versiune stabilă. Am dezvoltat un modul de search, bazat pe o tehnologie open source, la care continuăm să lucrăm și să îl îmbunătățim. În ceea ce privește dezvoltarea pe plan logistic încercăm să automatizam cât mai mult procesele repetitive sau consumatoare de timp. De pildă, folosim: wms, tool-uri pentru recepții, tool de predicții și achiziție stocuri în funcție de trenduri/dată, custom ERP, dar și multe alte funcționalități custom dezvoltate din platformă pentru a optimiza fluxul logistic și operațional. Acum lucrăm la a eficientiza cât mai mult procesul de comandă de la furnizori, în funcție de cerințele pieței. Vrem să ne asigurăm că cititorii Libris vor găsi mereu în stoc cărțile dorite. Tot pe această linie, am pregătit platforma să suporte un număr foarte mare de produse. De alfel, lucrăm la dublarea capacității depozitului și, implicit, a stocului disponibil, o direcție care va presupune o investiție estimată la 3 milioane de euro.

6. Care sunt provocările pe care le întâmpinați când vine vorba despre transformarea digitală?

Deși trecem printr-o perioadă evidentă de digitalizare, cred că rezistența la schimbare continuă să fie o provocare. Studii psihologice arată că doar 38% dintre oameni apreciază schimbarea, prin urmare proiectele tech inovatoare trebuie să treacă peste rezistența acestora. O altă provocare este multitudinea de opțiuni și alegerea acelor soluții care se potrivesc businessului, care sunt suficient de inovatoare încât să asigure diferențierea pe piață, dar în același timp să fie sigure.